Приветствуем!
Здесь вы можете оставить свое обращение к руководителю Медицинской Фирмы «Гиппократ» Надежде Юрьевне Хохловой и получить ответ на интересующие вопросы.
Приветствуем!
Здесь вы можете оставить свое обращение к руководителю Медицинской Фирмы «Гиппократ» Надежде Юрьевне Хохловой и получить ответ на интересующие вопросы.
Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность хирургу Айдосову Марату Рахимовичу, за проведенную операцию моей дочери Валерии. Огромное Вам спасибо за Ваш труд и отношение к пациентам.
Добрый день Надежда Юрьевна. Сегодня была огорчена, позвонив в колл центр и узнав, что прикрепиться к вам с Пришахтинска нельзя. Хотя в рамках ОСМС каждый гражданин должен быть прикреплен к поликлинике по выбору.И дано дополнительное время с 15 сентября по 15 октября 2017 года. .имеет право каждый гражданин!
Добрый день, Айгуль!
В связи с изменениями в работе скорой помощи согласно Приказа МЗ РК мы прикрепляем только жителей районов Город и Юго-Восток. Надеемся на Ваше понимание!
Здравствуйте хотим оставить жалобу на приезжающего по четвергам врача травматолога ортопеду поликлиника # 3 на ул.3я Кочегара которая в пришахтинске прием начинается в 15300 он начинает прием 15:26 При этом зайдя в кабинет он не моет руки и не дезинфицируют антисептиком при этом он трогает детей придя с улицы тратит на каждого человека секунд 40 минуты нету и посылает на другие платные услуги . Расположение кабинета возле туалета пока ждали вриезда (врача) детки все мокрые . Спасибо
Здравствуйте! Благодарим за обращение! Ваше замечание принято. С врачом-травматологом проведена беседа, указано на соблюдение санитарно-гигиенических норм.
Сегодня 11 апреля привела маму на противогазов 10 с высоким давлением
Прошли в приемный покой
Нам любезно отказали и не приняли
В связи с тем что нет мест якобы и потом вообще со слов врача в приемом покое главный врач отказывает ложить маму на лечение в платное отделение
Здравствуйте,хочу выразить благодарность главврачу госпиталя»Гиппократ» Корольковой Наталье Леонидовне! За высокий профессионализм,за теплое,душевное отношение к пациентам и применение современных методов лечения,которые помогают нашему выздоровлению.Отдельное спасибо медицинскому персоналу «Гиппократ» за знание своего дела,доброту и сочувствие.Желаю благополучия,счастья и успехов в вашей работе! С уважением,Балан С.Г.
Здравствуйте! Спасибо большое. Здоровья Вам и Вашим близким!
Здравствуйте, Надежда Юрьевна. Сегодня я была в Гиппократе на Биржан сал в Астане. Там парень своим знакомым медицинские маски продавал. Я тоже хотела купить, мне он сказал, что он продаёт свой личный товар. Разве так можно??? Ужаас, что творится… Ещё белый халат одел… Разберитесь пожалуйста. Я его сфотографировала. В понедельник пойду в акимат. Пусть разбираются…
Здравствуйте! У ТОО МФ «Гиппократ» нет филиалов в городе Нур-Султан. Скорее всего вы путаете с сетью аптек «Гиппократ», которые не имеют к нашей фирме никакого отношения.
Здравствуйте я бы хотел пожаловаться на персонал поликлиники по адресу г.Караганда Ул.Библиотечная 37
И примите меры!
Сегодня 4 февраля 2021 в 13:40 был прием у врача после этого моя жена была с ребенком спускалась вниз на улицу по мокрому полу и скользким ступенькам ко на которых даже нету никаких противоскользящих планок и нету предупреждения что пол мокрый и в том числе ступени тоже
В общем жена с ребенком спускалась и с лестницы упала вместе с ребенком так ещё уборщица нахомила! слава богу что с ребенком все хорошо, а вот у жены огромный ушиб и геммотома на ягодицах.
Мало того что никогда не дозвониться поликлинику и нету постоянно врачей на своем месте в их рабочее время чаи гоняют и хомят, без масок, так ещё идёшь в поликлинику и калечишься!
И это не первый случай падения с лестницы!
Я уж незнаю может поехать снять побои? И в инстаграмм выложить жалобу?
Здравствуйте! Я хотела написать обращение к руководителю Гиппократа, но не могла разобраться как это сделать, потому что это сделать на сайте блога руководителя не возможно, поэтому перешла в комментарии через ответ! Надеюсь это обращение дойдет до руководства Гипократ! Меня зовут Татьяна! Я была на платном приеме у вашего специалиста невропатолога Ушаковой Кулары Ядуллаевны. Она мне порекомендовала запланировать дневной стационар ив клинике Гипократ с кодом G54.2. В итоге меня в моей поликлинике поставили на портал 16 августа на дневной стационар, а дата госпитализации невыходит! В моей поликлинике сказали у вас узнать почему не выходит! Я звонила на ваш общий номер телефона который указан на сайте и мне в грубой форме ответили нечего звонить, сами пусть в поликлинике в вашей разбираются! Моя поликлиника Детская поликлиника 1. Помогите решить вопрос по существу!
Здравствуйте! С вами уже должны были связаться по данному обращению.
Здравствуйте! Очень зла, обратились с ребенком в детскую стоматологию городскую, из- за того что мы прекреплены к Гиппократу нам не оказали услугу,сказав идитие и обслуживайтесь там. Вопрос когда уже будут все услуги в Геппократе?!
Здравствуйте,уважаемая Надежда Юрьевна!Не первый раз общаюсь в «Гиппократ»,всегда была довольна докторами вашей клиники,но столкнулась с проблемой по здоровью и мне потребовался хороший гастроэнтеролог,естественно обращаюсь в свою любимую клинику «Гиппократ»,и сталкиваюсь с неуважительным отношением ,можно даже сказать хамским отношением и даже неадекватностью гастроэнтерологом Астафьевой!!!Почему доктор,к которому я обращаюсь за свои деньги ,начинает мне хамить?Да и вообще ,такое ощущение ,что у человека отсутствует чувство такта и нет никакого уважения к пациентам!Такая хорошая клиника и такой доктор ,по-моему мнению просто несовместимы!Хотелось бы,чтобы вы провели беседу с гастроэнтерологом Астафьевой!!!Потому что такое обращение с пациентами портит мнение о всей клиники,ну и соответственно все знакомые и родные прежде чем пойти в клинику «Гиппократ»теперь 100 раз подумают ,а стоит ли за свои же деньги выслушивать оскорбления в свой адрес?!
Здравствуйте, Татьяна!
Благодарим за Ваш отзыв, нам очень важно слышать все обращения наших пациентов для совершенствования сервиса и качества оказания услуг.
Врач-гастроэнтеролог Астафьева С. И. — врач высшей категории, работает уже более 40 лет. Наряду с Вашим обращением, мы получили и несколько положительных отзывов о её работе.
С врачом уже проработаны указанные Вами замечания и проведена беседа.
Надеемся, это не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество. Очень рады будем видеть Вас у нас снова!
Сегодня 11 апреля привела маму на кривогуза-в 10 с высоким давлением
Прошли в приемный покой
Нам любезно отказали и не приняли
В связи с тем что нет мест якобы и потом вообще со слов врача в приемом покое главный врач отказывает ложить маму на лечение в платное отделение.
Целый час моих уговопов не дал результата.
Меня вообще спросили почему привезла маму с Семея прекрасно можно лечить там.
Я понимаю бесплатные больницы-Портал-переполнено.
Но в платной больнице столкнуться с таким безразличием,Не измерит даже давление пожилой женщине не оказать первую мед помощь,приложить максимум усилий лижбы Мы ушли и оставили их в покое.
Здравствуйте! Надежда Юрьевна я хотел бы ? узнать можем получить, комерческое предложение для лечение и обследование моей матери. Оплату будет производить компания Меня зовут Азамат моя электронная почта azan_79@mail.ru если не трудно вам вашу электронную почту для отправки историй болезни т.п.
Здравствуйте! Отправьте пожалуйста запрос на электронный адрес akulova_768@mail.ru
Здрайствуйте, у меня жалоба ,позвонил сегодня в callцентр,оператор Юля (если правильно помню)спросил про справку 86 формы,она мне сказала что надо при себе иметь паспорт,и квитанцию о прохождении флюрографии и все,я её переспросил что ещё надо,она сказала больше ничего не надо,приехал сразу по адресу Алиханова 35/2 в регистратури женщина подреповала справки с психдиспанцера и нарколога,разберитесь с нерасперихой
Здравствуйте!
Ваше обращение принято к сведению и рассмотрено на совещании с отделом Службы поддержки пациента и внутреннего контроля. С операторами call-центра проведена беседа.
Благодарим за Ваше обращение!
Здравствуйте, Надежда Юрьевна!
Спасибо большое вашей фирме за оказанную помощь нашей семье. Отдельная благодарность Валуйскому Петру Филлиповичу и персоналу Центра реабилитации и востановительного лечения!
Добрый день!
Большое спасибо за Ваш отзыв!
Сегодня на Кривогуза 10-маму так и не положили в больницу.
2 врачей прочитали наши обследования и дали нам много советов
По так как я хотела ей максимально качественного лечения с ее повышенным АД-а именно настаивала на госпитализации на платной основе.
Что как оказалось невозможно
Незнаю как тогда платное отделение у них работает ,если давление моей мамы 170 для них не диагноз для госпитализации.
Добрый день Надежда Юревна! Хотела бы у вас просить помощи оказать услугу моему мужу . дело в том что три года назад он сорвал спину ,и вот втечении всего этого времени у него нарастала грыжа ,теперь нечего не помогает . Мы лечились у платного врача так как ваша поликлиника которая находится по адресу ЖБИ по улице Библиотечная отказала нам в услуге так как мы не застрахованы в ОСМС. А врач нужен был срочно потому -что спина была на грани сильно срыва . Я вас очень прошу пожалуйста поставьте нас в очередь на портал мы хотим сделать операцию ,так дорогостоящие препараты нам не помогли , ещё и приём враче платный !
Здравствуйте! На портал пациентов ставит врач-терапевт в поликлинике, к которой вы прикреплены. Обратитесь к своему терапевту, он вас поставит в очередь на портал.
Здравствуйте,уважаемая Надежда Юрьевна!
Обращаемся к Вам и надеемся, что поможете нам. Меня зовут Ибраева Диана Толеутаевна, я мама девочки Айдарбек Ажар Нұрболқызы. Моя дочь родилась 02.02.2012 г.р. недоношенная в сроке 30 нед. Весом 1710 и рост 41 см. 21 день лежала в реанимации сначала на ИВЛ, затем на СИПАПЕ. С рождения ребенок беспокойный, раздрожительный. С раннего возраста состоим на учете у невропотолога. В течение первого года жизни получали только массаж, других рекомендаций со стороны врачей не было, они мотивировали тем что ребенок родился недонношенным. Голову начали хорошо держать ближе к 7 мес. сидеть к году. Ползать в 1г 6 мес, стоять и ходить у опоры с 1 г 10 мес. Диагноз ДЦП и сходящееся косоглазие нам поставили в 1г 5 мес. Сразу как только нам поставили диагноз мы прошли реабилитацию в РДРЦ г. Алматы «Балбулак» . Каждый день занимаемся делаем массаж, ЛФК, парафин, медикаментозное лечение. У нас не плохие успехи кушает сама, разговаривает интелект сохранен, речь понятная , на контакт с людьми идет быстро, очень общительная. Ходит с поддержкой за одну руку и может даже сама пройти какое то расстояние , ходить самостоятельно так мы начили не давно . После проведенной операции по методу Ульзибат . Операция была сделана 04.03.2017. сразу же после операции через 1.5 мес прощли реабилитацию в РДРЦ г. Астана с 16.04.по 10.05.2017. Врачи говорят что ребенок сохранный и очень перстективный, пока она маленькая и необходимо дать толчок лечением. Мы как можем лечем ее постоянные платные процедуры: ЛФК, массаж, рефлексотерапия. В семье имеется еще двое детей, старший сын 6 лет и младшая дочь ей 10 мес. В нашее семье работает только один супруг. Я сижу дома по уходу за детьми. Шансы у ребенка есть, но для этого требуется дорогостоящие лечение и процедуры на которые у нас к сожалению нет денег. За эти годы было пройденно не мало реабилитаций. Лечились в Кокшетау в клиники «Журын», Павлодар «Царик», 2014 г. Были в Китае в клиники Ли Чао. Пройти там реабилитацию нам помог фонд «Милосердия». Прошли 5 курсов реабилиции в РДРЦ г. Астана. Проходим платно частных специалистов приезжающих к нам с других городов. Также ходим на рефлексотерапию и лфк у нас в Караганде в частную клинику «Дипнера». Посещаем также ипотерапию и бассейн. На фоне всех этих лечении результаты и очень даже хорошие. Мы стараемся не прерывать лечение и поскорее поставить нашу доченьку на ноги. Но для это нужно не малые деньги и прерывать лечение нельзя, нужна постоянная реабилитация, сейчас тем более после операции. Надеемся на вашу помощь и поддержку. Мы просим Вас ПОМОГИТЕ нам пройти реабилитацию, ведь каждая пройденная реабилитация это еще один шанс к достижения цели. Мы с мужем будем бесконечно благодарны всем добрым и не равнодушных людям, которые не пройдут мимо. Выздоровление нашего ребенка сейчас является основной задачей нашей семьи, и с Вашей помощью мы верим, что мы сможем сделать это. Мы очень хотим, чтобы наша дочь поскорее игралась с другими детьми во дворе , пошла в садик и жила полноценной жизнью. Очень тяжело смотреть как наша дочь , провожает взглядом пробегающих рядом сверстников, играющих на детской площадке деток с мячиков, она мечтает бегать и играться с ними. Она все понимает и сейчас стала много задавать вопросов по поводу ее болезни на которые иногда у меня нет ответа. Помогите осуществить мечту моего ребенка жить полноценной жизнью.
С уважением к Вам
Ибраева Д.Т.
87756470267
Адрес г Караганда. Восток 2 дом 14. кв 228
Добрый день, Диана Толеутаевна!
Получили Ваше обращение и обещаем, что рассмотрим все возможности помощи Вашей дочери. Обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время.
Здравствуйте! Записались на приём к детскому хирургу Юсуповой. Приехали с 2 месячным ребёнком с другого конца города. Прождали полчаса, а потом нам заявили, что приема не будет. Заранее не предупредили. Очень неприятно.
Здравствуйте, Дарья!
Ваше обращение было разобрано на совещании Службы поддержки пациента и внутреннего контроля. В тот день врач Юсупова была вызвана на срочную внеплановую операцию, в связи с чем отсутствовала. Вызов был неожиданным, поэтому предупредить Вас не было возможности.
Служба поддержки пациента и лично главный врач Реабилитационного центра Петр Филиппович Валуйский приносят Вам свои извинения за представленные неудобства. Надеемся, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество!
Добрый день! Хотелось бы обратить Ваше внимание на постановку работы кабинета МРТ. Как вы сами знаете стоимость этой процедуры не маленькая. Например мы делали МРТ гипофиза с контрастом, стоимость составила 37000тг! Поэтому считаю за эти деньги можно было обеспечить комфорт и заботу о пациенте. Запись у нас была на 22.08.2017 на 16.00, контактный номер мы при записи оставили, но придя к указанному времени выясняется , что из-за экстренных больных УЖЕ С УТРА!!!! произошел сдвиг по времени приема пациентов минимум на 40 мин. Я думаю можно было потратить полчаса и обзвонить всех пациентов, записанных на это день и предупредить чтобы подъезжали чуть позже назначенного времени. В итоге мы с ребенком просидели в очереди 2!!! Часа!!!! И никто даже не извинился!! Администратор не задумался о том, чтобы все таки обзвонить пациентов и предупредить о сдвиге времени приема! Считаю это недопустимым фактом в работе вашей организации. Прошу принять меры и провести разъяснительную работу с сотрудниками. Надеюсь, что это был единичный случай и он так неудачно совпал с нашим посещением вашей клиники.
Уважаемая Лейла!
Ваше обращение было проработано сотрудниками кабинета МРТ. Ситуации с задержкой записи в ТОО МФ «Гиппократ» случаются, когда экстренно приходится принимать тяжелых больных с отделения реанимации или из любой другой клиники, где нет такого аппарата МРТ.
Данная ситуация не зависит от нас, поэтому предварительно обзванивать пациентов по записи нет возможности. Из объяснительных сотрудников следует, что они перед Вами извинились за задержку.
Ваши пожелания относительно работы кабинета МРТ будут учтены, но в работе немаловажную роль играет человеческий фактор, который, мы думаем, и Вам присущ.
Действительно, это единичный случай. Надеемся на Ваше понимание и что это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Служба поддержки пациента и внутреннего контроля
ТОО МФ «Гиппократ».
Сегодня 26.08.2016 была в Гиппократе на процедуре МРТ с контрастированием. Записали на 10. Приняли в 11. Для чего записывать на 10, если вовремя не примают? Процедура стоит около 40 000 тенге, и за 40 000 люди сидят в очереди часами… Но это полбеды…
Мед работник Семенкина Татьяна Василтевна не мог попасть в вену. Пригласили мед сестру из реанимации. В общем, когда меня протыкали 5 раз и не попали, я встала и обулась. На что сотрудница, которая делает МРТ начала мне говорить о том, что у меня плохие вены и они не при чем. Я часто сдаю кровь из вены, процедуру МРТ с контрастированием мне делают не в первый раз, но такое от специалистов слышу впервые. Я отказалась от процедуры. Сотрудница начала говорить, что с меня не будут брать деньги за контраст, только за МРТ. Но МРТ по направлению без контрастирования никакого смысла не имеет. Какой-то коммерческий атракцион! Затем мне начали говорить про онкобольных, что даже в их сухие после химиотерапии вены попадают. Это вы называете профессионализмом? Дело не в мед персонале, а в моих венах, так мне пытались внушить Кололи в руку 4 раза с шевелением иглы, кололи в кисть. Это физически больно. Без результата. Попали с 6го раза. Вернее, сказали, что попали.
Как все это отразится на качестве исследования?! Насколько точны будут снимки?!
Потом вместо того, чтобы просто извиниться, мне опять начали говорить, что у специалистов такой опыт по 20 лет. И врервые такое. 20 лет опыта и специалист не может попасть в вену?!
Я глубоко шокирована таким непрофессионализмом, впервые с таким столкнулась. Очень надеюсь, что большая часть наших медиков не такие.
Ни в коем случае не рекомендую МРТ с контрастированием в Гиппократе.
Добрый день, Юлия!
Ваше обращение было разобрано совместно с сотрудниками МРТ. По данному случаю сообщаем: нельзя исключить возможность возникновения таких ситуаций, поскольку физиологические и анатомические особенности сосудов у каждого человека разные и с годами претерпевают изменения: теряется эластичность, появляется патологическая хрупкость сосудов. Находясь в магнитном поле, сосудистое русло подвергается ангиоспазмам, то есть сужению сосудов.
Что касается нашего медработника Семинкиной Татьяны Васильевны, то она более 10 лет проработала в Центре переливания крови и имеет большой опыт забора крови для анализов и различных внутривенных манипуляций. Помимо этого, как Вы и отметили, приглашалась опытная медсестра из реанимации, у которой тоже возникли трудности с внутривенным введением контрастного вещества, что вероятнее всего, было связано с вышеперечисленными факторами.
Данный случай был единичным, и мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
добрый день Надежда Юрьевна! 24.08.2017г. 12:30 делал МРТ поясницы для трудоустройства в АО АМТ ,показала протрузия диска до 0,23.как я знаю такая цифра подходит для дальнейшего прохождения медицинской комиссии,но сегодня 28.08.2017г. в 10:05 утра мне врач Профпатолог которая работает в больнице возле Боулинга (не помню адресс) сказала что я не подхожу,так как протрузия должна не преышать 0.2.с такой цифрой один человек из ста ходит,можно сказать здоровый,как мне теперь быть? +77083048909
Добрый день, Александр!
Согласно внутренней политике компании АО АрселорМиттал Темиртау и официальному распоряжению Директора по производству угольного департамента «АрселорМиттал Темиртау» Ромащина Е. В. протрузия на МРТ, превышающая 0,2, является противопоказанием для работы.
Ромащина Е.В уже убрали давным давно,сегодня видел знакомого там же в больнице,у него протрузия была 0.22 и его допустили к работе,как такое может быть?вчера был парень там же,0.23 было у него и его не допустили,а сегодня смотрю комиссию проходит уже!как это понимать?
Уважаемый Александр!
Повторно сообщаем Вам, что при выдаче заключений о прохождении МРТ наши медицинские работники руководствуются нормативно-правовыми актами о допуске к работе в подземные условия труда, а также внутренними распоряжениями руководства УД АО «Арселор Миттал Темиртау», как работодателя. В зависимости от условий труда, профессии и нагрузки целесообразен индивидуальный подход в каждом случае. К сожалению, нам не были представлены от Вас письменные доказательства, подтверждающие Ваши доводы в обращении. В данном случае считаем необходимым личное обращение за разъяснениями к профпатологу при наличии обоснованных доказательств нарушения нами законодательства в области прохождения медицинских осмотров. График приема врача-профпатолога: по будням с 15:00 до 17:00.
Надеемся, что мы дали исчерпывающий ответ на Ваш вопрос.
Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность врачу и заведующей неврологического отделения Корольковой Наталье Леонидовне за ее высокий профессионализм и чуткому отношение к больным.Поступила я в полуобморочном состоянии с высоким давлением и впоследствии выяснилось , нарушением мозгового кровообращения.Благодаря правильным и четким действиям Натальи Леонидовны я снова встала на ноги и стала ощущать и видеть мир в реальном виде.
С уважением Скачкова Елена Николаевна.
Уважаемая Елена Николаевна!
Огромное спасибо за Ваш отзыв, он передан Наталье Леонидовне и она, в свою очередь, также искренне благодарна Вам за Ваши теплые слова.
Желаем Вам крепкого здоровья!
Добрый день! 13 сентября 2017 записала родственника к нейрохирургу в вашей клинике на Алиханова 35/4. Врач принимает только раз в неделю. Запись была на этот же день в 19.45, в обед мне перезвонили и попросили прийти раньше к 19.00. Когда мы пришли на приём, оказалось врач уже уехал и никого об этом не предупредил. Это ужасное отношение к пациентам и клиентам вашей клиники.
Добрый день, Наталья!
Пациент Денеев Хамит Ризванович был записан на консультацию к нейрохирургу Альшарову А.Б. на платной основе 13.09.17 на 19.45.
Со слов регистратора Дерягиной Г.В. врач Альшаров А.Б. попросил обзвонить всех по списку пациентов и пригласить на прием до 19:00, так как после 19:00 у него стояло дежурство.
Регистратор дозвонился до всех пациентов, и все пациенты, которые подтвердили свои визиты прибыли до 19.00 и были проконсультированы.
Денеев Х.Р. прибыл после 19:00, врач к этому времени уже уехал, поскольку, как мы указали выше, у него стояло дежурство в стационаре.
Просим прощения за данный инцидент. Надеемся на Ваше понимание.
ЗДРАВСТВУЙТЕ, УВАЖАЕМАЯ НАДЕЖДА ЮРЬЕВНА. ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ВАМ И ВАШЕЙ КОМАНДЕ ЗА ТАКОЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР В НАШЕМ ГОРОДЕ. В ФИЛИАЛЕ ПОЛИКЛИНИКИ ВАШЕГО ЦЕНТРА РАБОТАЕТ ВРАЧ С БОЛЬШОЙ БУКВЫ ,ДЕТСКИЙ ОФТАЛЬМОЛОГ ПАК ЕЛЕНА ВАЛЕРЬЕВНА.ЭТО СУПЕР СПЕЦИАЛИСТ СВОЕГО ДЕЛА,ДОБРАЯ,ЛУЧЕЗАРНАЯ,ОТЗЫВЧИВАЯ,ТАКТИЧНАЯ. К ПРОБЛЕМЕ СО ЗРЕНИЕМ МОЕГО РЕБЕНКА ОНА ОТНЕСЛАСЬ ОЧЕНЬ ОТВЕТСТВЕННО,СО ЗНАНИЕМ СВОНГО ДЕЛА ,САМОЕ ГЛАВНОЕ УЧАСТЛИВО. ПОДОБРАЛА НАМ ОЧКИ,ВЫПИСАЛА ЛЕЧЕНИЕ,ВСЁ,ВСЁ,ПО ПОЛОЧКАМ РАЗЛОЖИЛА. ЭТО ДЛЯ МЕНЯ БЫЛ РАЗИТЕЛЬНЫЙ КОНТРАСТ С НАШИМИ ОБЫЧНЫМИ ПОЛИКЛИНИКАМИ.ТЕПЕРЬ МЫ,И ВСЕ МОИ ДЕТИ ТОЛЬКО К НЕЙ.)) ЕЩЁ РАЗ СПАСИБО ОГРОМНОЕ. НО,Я ХОТЕЛА БЫ ВНЕСТИ И ЛОЖКУ ДЁГТЯ….. ОЧЕНЬ НЕУДОБНО,НАМ ,МАМОЧКАМ,С ДЕТЬМИ ЕХАТЬ В ДРУГУЮ ЧАСТЬ ГОРОДА. И ЕЩЁ, ВЕДЁТСЯ ПАРАЛЛЕЛЬНЫЙ ПРИЁМ ВЗРОСЛОГО НАСЕЛЕНИЯ,ОЧЕНЬ УДРУЧИЛО,ЧТО С МОИМ РЕБЕНКОМ СИДЕЛ РЯДОМ БОЛЬНОЙ С КРАСНЫМ ГЛАЗОМ….БЫЛО БЫ ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНО,ЧТОБЫ ДЕТСКОЕ НАСЕЛЕНИЕ БЫЛО ОТДЕЛЬНО ОТ ВЗРОСЛЫХ…. СПАСИБО.. С УВАЖЕНИЕМ.
Гульжан, здравствуйте!
Большое спасибо Вам за отзыв о работе нашего доктора, нам очень приятно и важно это слышать!
Что касается совместного приема взрослых и детей у окулиста: врач-офтальмолог Пак Е. В. ведет прием как взрослого, так и детского населения.
С целью непересечения детей и взрослых составлен график приема:
08:00-10:00 — медицинский осмотр
10:00-12:30 — прием взрослого населения
12:30-13:00 — обед
13:00-16:00 — прием детского населения
Кабинет окулиста смежный, но вход раздельный.
Надеемся, мы смогли удовлетворить Ваши пожелания!
коррупция царила,царит и будет царить в вашем Гиппократе,есть много людей которые покупали и покупают до сих пор мрт и комиссию через ваших же работников,я вас уверяю ничего не останется безнаказанным!
Уважаемый Александр!
По данному вопросу о недопуске к работе Вам нужно обратиться к руководству АО «Арселор Миттал Темиртау».
Благодарим за Ваше обращение.
Здравствуйте.
Искал в качестве подарка подарочный сертификат. Просматривая прайс-лист вашей фирмы, который скачал с сайта, нашел то, что нужно :
ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ
СЕРТИФИКАТ на 100000 100000
СЕРТИФИКАТ на 20000 20000
СЕРТИФИКАТ на 50000 50000
Решил подстраховаться и перезвонил в ваш центр. К сожалению, ни в колл-центре ни в приемной эту информацию не подтвердили. Сказали, что есть только дисконтные карты.
Очень жаль, что доступная информация, не соответствует действительности.
Добрый день, Константин!
Подарочные сертификаты МФ «Гиппократ» на данный момент не реализуются. Благодарим за обращение и внимательность, данная позиция будет удалена из прайс-листа.
Добрый день Надежда Юрьевна,прошу принять мои извинения за выше написанное мной,хочу выразить огромную благодарность вам,работникам по адрессу Н.Абдирова 30\3,спасибо Людмиле с процедурного кабинета,спасибо Юлии и Евгении с отдела по лечению позвоночника,спасибо профпатологу Виктории Николаевной,извините.
Уважаемый Александр!
Ваши извинения приняты. Надеемся на наше дальнейшее сотрудничество!
Добрый день,Надежда Юрьевна. Хотели прикрепить детей в поликлинику,но нам было отказано из-за отсутствия прививок. Просто мы ходим к тем же самым врачам в вашу поликлинику и всегда нас принимают,но прикрепиться без прививок почему — то невозможно.
Добрый день, Ольга!
Нам приятно, что Вы хотите прикрепиться именно к нашей поликлинике, но мы считаем, что нарушается конституционное право ребенка на охрану здоровья в случае отказа от прививок и возрастает риск возникновения инфекционных заболеваний у непривитых детей. Потому мы отдаем предпочтение именно детям, родители которых не препятствуют вакцинации.
Здравствуйте,Надежда Юрьевна!Мы с Алматы.Моей сестре в январе 2015 года был поставлен диагноз-Рак молочной железы.Была проведена операция ,несколько курсов химиотерапии,в прошлом году она проходила обследование-всё было хорошо…Но в данный момент ставят метастазы в мозг,МРТ выявило опухоль в мозге размером 2,4×2,4×1,7см.Обращаемся к Вам по поводу Лечения Гамма-Нож.Хотели бы узнать,как к Вам попасть и стоимость лечения.Заранее спасибо!
Добрый день, Марина!
По вопросам проведения стереотаксического лучевого лечения необходимо обратиться по телефонам:
Телефон отделения: 8(7212) 92 22 99
Мобильный: +7708-436-67-66
Режим работы: понедельник — пятница 09:00 — 15:00
Здравствуйте Надежда Юрьевна. Будьте добры, подскажите как можно попасть к вам на(операцию) Гамма нож? Мне 64 года. Живу в Павлодаре. Менингиома с кальцинатами в лобной области.2.0*1.1*1.5см
Здравствуйте, Любовь!
На предварительную консультацию для решения вопроса о проведении стереотаксического лучевого лечения необходимо отправить следующие документы:
— МРТ с контрастным усилением головного мозга (диск, описание), давностью не более 6-ти месяцев
— Выписка из нейрохирургического отделения (если пациент находился на оперативном лечении)
— Консультация нейрохирурга в настоящее время с рекомендациями- давностью не более 3 х месяцев, печать мед учреждения, подпись и печать врача.
— Консультация офтальмолога (поля зрения, глазное дно)- давностью не более 3 х месяцев, печать мед учреждения, подпись и печать врача. Если имеется. Специально обследоваться пока не нужно.
— Напишите, что беспокоит пациента, какие препараты принимает, имеются ли судороги, передвигается сам или с посторонней помощью, когда впервые была обнаружена опухоль в головном мозге
Все документы направлять на электронный адрес gammasystem1@gmail.com
здравствуйте!! мы из Темиртау моя жена работает врач неонатолог с большим стажем работы. Вы открыли у нас в городе свою клинику .Есть ли у вас интерес по трудоустройству моей жены к вам в клинику по этой узкой специальности ?
Здравствуйте! По данному вопросу Вы можете обратиться в Отдел кадров по телефону: 49-24-81
Хочу выразить благодарность всему коллективу хирургического отделения, а также отдельно обращаюсь со словами глубокой признательности и уважения к моему врачу, зав отделения и зам директора Матюшко Дмитрию Николаевичу.
Дмитрий Николаевич,
Вы просто молодец!
Вы к больным относитесь,
Как родной отец…
Вас чуть-чуть побаиваюсь,
Чуточку дрожу.
Но докторским вниманием
Очень дорожу!!!
пациентка Аравина Лариса Ивановна
Лариса Ивановна, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и оценку работы нашего хирургического отделения! Обязательно передадим Ваши слова Дмитрию Николаевичу!
Здравствуйте!подскажите,Поликлиника 4 в Темиртау теперь находится в Вашем ведомстве???где можно получить полный перечень бесплатных услуг??в поликлинике не дают однозначного ответа..у нас годовалый ребенок,анализы теперь сказали проходить платно.Будьте добры,по какому документу можно получить все ответы.
Добрый день! В доверительное управление в ТОО МФ «Гиппократ» перешла бывшая поликлиника № 2 города Темиртау. Все те услуги, что входят в гарантированный объем бесплатной медицинской помощи, так и остаются бесплатными для прикрепленного населения. Также расширится спектр платных услуг для удобства населения, плюс прикрепленное население получает скидку 5% на все платные услуги в любом из подразделений МФ «Гиппократ»
Отвратительное обслуживание!! Пришли с месячным ребенком делать УЗИ почек! Две девицы при убитой страхом матери разглядывали увеличение почки и обсуждали «какая красота! Какая большая почка! » на замечание мамы, которая сидела со слезами на глазах, никак не отреагировали, а только продолжали восхищаться тем, что они видят гидронефроз!!! Прошу не оставлять без внимания таких «специалистов»
Здравствуйте, Юлия! Большое спасибо за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания. С сотрудниками УЗИ-кабинета проведена беседа Службой поддержки пациента и внутреннего контроля, сделаны замечания. Будьте уверены, данный случай не остался без внимания.
Приносим свои извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Здравствуйте! 18 января 2018 года вызвали вашу скорую помощь с жалобами не проходящую температуру 39 и еще рядом симптомов. Врачами был диагностирован вирус и сказали просто лежать и обтираться водкой, так как я кормящая мама. К вечеру состояние сильно ухудшилось, добавились жуткие боли в области желудка и ужасная горечь во рту. Ночью звонила вам в скорую, сказали не страшно, это спазмы от вируса и выпить аспирин, от чего мне стало еще хуже. На следующий день я уже не могла вставать практически, ваша скорая сами приехали, сказали , что устали лазить в интернете искать, что мне поможет и дали свечку, и продолжать обтираться. Я просила забрать меня в больницу, так как состояние уже просто ужасное было, однако мне отказали. К вечеру этого же дня вызвали обычную скорую, которая сразу забрала меня с подозрением на панкреатит, после ряда обследований выяснилось, что у меня открылась язва. Меня сразу прооперировали, сейчас Слава Богу я уже дома. Но мне очень жутко до сих пор от того, что Ваши врачи чуть меня не загубили и Слава Богу мы их не послушали и обратились в больницу. Прошу принять меры, думаю такие «врачи» не должны работать на таком ответственном месте. Также считаю, что Вы должны возместить мне сумму оплаты вашим «врачам». Даже когда они сами приехали без вызова на следующий день, оплату взяли в полном размере за свой совет обтираться водкой.
Уважаемая Асия Мукановна!
Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение. 18 и 19 января этого года дважды к Вам выезжала скорая помощь «Гиппократа». Диагноз, установленный Вам, был ОРВИ. Вам было рекомендовано не только «обтирание водкой», но и парацетамол, аскорутин, гриппферон, обильное питье и т.д. При осмотре нашими врачами болей в животе у Вас не было. Как Вы сами отмечаете, они появились к вечеру 19 января. Панкреатит, возможно, обострился острой респираторной инфекции. Врачам, которые Вас обслуживали, сделаны замечания. Не госпитализировали Вас, возможно, из-за того, что Вы – кормящая мама.
Приносим Вам свои извинения! Ваши замечания будут обязательно учтены в работе скорой помощи.
Желаем Вам скорейшего выздоровления и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
В поликнике №2 город темиртау твориться бардак нет детских педиатров, не хватает врачей. мы прикрепленны к поликнике сегодня не могли попасть 27.02.18 к педиатру детскому (она ушла на пенсию, замены нет) (ребёнку 6 месяцев, не дошенный требуется особое внимание) так нас и не принял врач педиатр, так как его уже нету , отправляли то к тому, то другому участку и ни кто так и не посмотрел ребёнка. Откройте глаза страдают дети.
Ещё одна проблема на всю больницу только одна массажистка, и очередь к ней за месяц вперёд. Пока дождёшься своей очереди уже ни какой массаж не поможет. Сделайте хоть что-нибудь??? Бардак!
У поликлиники со стороны школы лёд всю зиму, ни кто ни что ни подсыпает, и не делает. На той неделе моя супруга шла с поликлиники с шести месячным ребёнком и подскользнулась на льду, хорошо что упала на спину, а не на ребёнка. Получила ушиб и растяжение шеи и спины.
Прошу Вас примите к сведению мои замечания, в поликлинике полный хаус, на ведите порядок, примите опытных педиатров, терапевтов, массажистов и гинекологов. Их реально не хватает. Жду ваших действий в кратчайшие сроки.
Добрый день!
Составлен график приема детей с данного участка педиатрами, которые будут вести совмещенный прием детей своего участка и участка №24, где ранее работала врач Якунина Т. А. График приема имеется в регистратуре поликлиники.
Также мы ждем прихода в поликлинику новых специалистов ВОП, с которыми уже заключены договоры.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте! Пишу Вам жалобу по невыносимой ситуации, происходящей в ТОО МФ Гиппократ (в поликлинике № 2) г.Темиртау.
С нового года у нас нет детского педиатра по участку №24 (каб. 210). Бывший педиатр Якунина с 1 января 2018 года уволилась в связи достижения пенсионного возраста и выходом на пенсию.
Два месяца мы находимся без собственного участкового детского педиатра. Ситуация, что мы остались без участкового врача, понятна, в нынешнее время очень трудно найти высококвалифицированного врача, да еще с категорией и стажем работы.
В последний месяц нас обслуживает участковый врач ВОП № 11 в каб.216. Калинина И.Д. Она работает в 4 часа в день (по графику работы) и она должна принять всех больных детей двух участков. Никаких претензий к данному врачу не имею, она вежливая, компетентная. К ней на прием выстраивается всегда очень большая очередь и чтобы попасть к ней на прием нужно сидеть в очереди не меньше 2-х или 3-х часов.
Не понимаю как зав.центром Волокотина Л.П. могла повесить большую нагрузку и ответственность на плечи молодого специалиста Калининой И.Д. со стажем всего 1 год. Нельзя было решить проблему по иному, можно было распределить детей нашего участка, временно пока у нас не появиться свой участковый врач, среди других 2-3 специалистов, например по возрасту детей. Детей 0-3 лет к одному врачу, детей 3-6 лет к другому врачу и т.д. А так получается большая нагрузка легла на плечи одной Калининой И.Д. Или есть другой выход в вашей сфере.
Еще раз повторяюсь, нет желания и охоты сидеть в большой очереди. Много чего в этом неприятного: ребенок хочет спать, беспокойный и капризный из-за болезни, хочет кушать, высокий риск заражения другими вирусами и инфекциями и т.д. Выход есть конечно, например идти в частную клинику, заплатить за осмотр и не тратить свои нервы. Но для детей по Закону Республики Казахстан мед.обслуживание бесплатное. А из — за такого беспорядка, многие родители обращаются в частные клиники. Сколько мы еще будем мучатся, не представляю, еще 1 или 2 месяца, а может и больше?
Очень надеюсь, что вы примите меры, и быстрее решите данную ситуацию. Заранее благодарна.
P.S. Очень рада о принятии доверительного управления поликлиникой вами ТОО Гиппократ! Так как верим, что у вас получиться навести порядок и повысить качество обслуживания населения.
Добрый день! Благодарим за Ваше обращение.
Составлен график приема детей с данного участка педиатрами, которые будут вести совмещенный прием детей своего участка и участка №24, где ранее работала врач Якунина Т. А. График приема имеется в регистратуре поликлиники.
Также мы ждем прихода в поликлинику новых специалистов ВОП, с которыми уже заключены договоры.
Учтем Ваши замечания в нашей дальнейшей работе!
Здравствуйте.Я лечилась в вашей клинике по улице Кривогуза в неврологическом отделении в августе 2017г.(платно,т.к. проживаю в Октябрьском районе) с диагнозом ОНМК. При выписке рекомендовано проходить лечение через 6 месяцев. Как можно прикрепиться к вашей клинике,что бы получать дальнейшее лечение,т.к.я пенсионерка и платно лечиться не имею возможности.Спасибо.
Добрый день, Елена!
Чтобы лечиться в нашем стационаре не обязательно прикрепляться к МФ «Гиппократ», достаточно по месту прикрепления на портале встать в «Гиппократ».
Что касается программы прикрепления: она проводится ежегодно с 15 сентября по 15 ноября.
Спасибо, что выбираете «Гиппократ» и будьте здоровы!
Вечер добрый, разбиритесь с вопросом поставка детской смеси в поликлинику №2 города Темиртау. Никогда нету смеси Нестожен 2, только почему-то Нестожен 1 завозят. Сейчас 90 пачек «1», а «2» нету совсем. Если нету двойки, выдавайте тогда единичку. Наведите пожалуйста порядок.
Уважаемый Андрей Викторович!
Благодарим за обращение! Для того, чтобы разобраться в данном вопросе, нам необходимо уточнить некоторую информацию: когда Вы обращались за смесью и когда не получили питание, к кому обращались, и что немаловажно, кто дал Вам информацию о количестве смесей?
Будем признательны за ответ, это поможет нам решить вопрос как можно скорее!
И подскажите пожалуйста, в связи с чем Вам выписано питание? Заранее благодарим за ответ!
Уважаемый Андрей Викторович!
Мы провели разбор Вашего обращения на блог руководителя ТОО МФ « Гиппократ».
Ознакомились с историей развития Вашего ребенка, рожденного 17.08.2017 года. Для уточнения ситуации Вам были заданы некоторые вопросы, но Вы не ответили.
Пытались связаться с Вашей семьей, но не удалось. Из объяснительных коллег Вы 15.11.2017 на приеме у врача отказались от смеси «Хумана», так как самостоятельно перевели на смесь «Нестажен», в связи с чем на 2018 год не были включены в список нуждающихся детским питанием. Но в марте при посещении Вы обратились с просьбой выписать смесь «Нестажен».
Вам рекомендовано подождать следующего поступления смеси, то есть второй половины марта. На вас подали дополнительную заявку на 2018 год.
Ваш ребенок будет обеспечен смесью в ближайшие дни.
Желаем здоровья Вам и вашему ребенку!
Уважаемая ген.директор Хохлова! Первое, что шокирует и пугает своим неестественным, нечеловеческим голосом, это автоответчик на телефонах вашей клиники. Дикий акцент и компьютерное прочтение сразу отталкивает, леденит душу. Второе, это невозможно дозвониться в вашу клинику по городскому телефону г.Караганды, а именно по этому номеру: 8 (7212) 43-00-01. Постоянно нечеловеческий «дамский» голос сообщает, что все операторы заняты, и предлагает ждать и висеть на телефоне. После нескольких гудков связь обрывается в одностороннем порядке с вашей стороны, без моего ведома и желания. На номере 8 (7212) 92-20-02 отвечает более менее бойкий и «живой» голос, но, к сожалению, также «все операторы заняты», и пошла-поехала реклама за рекламой… К вам ведь звонят люди с проблемой и вопросами о здоровье, а не туроператору или магазин товаров, где можно занять клиента какой-то «хренью». Пока дозвонишься к вам (я имею в виду вашу клинику), то забудешь зачем звонишь, так как злит и бесит такая ужасная нелюбовь к клиенту и пациенту с вашей стороны (вот здесь я имею в виду не клинику, а именно Вас, т.к. известно откуда портится рыба). У Вас нет права отнимать энергию и силы у людей своим некачественным сервисом. Грамотное управление — это залог обоюдных побед. И клиента, и клиники. И, резюме, я желаю, чтобы исчезли с ваших телефонных автоответчиков медленные голоса «нечистой силы», а были бы живые, шустрые, приятные человеческие голоса. Если хотя бы с этим справитесь, значит, и остальное управление в Ваших руках, и есть надежда, что и обслуживание будет на уровне.
Добрый день, уважаемая Лолита!
Во время ожидания ответа оператора идет не реклама, а оповещения о доступности услуг для пациентов вместо музыкальных гудков, пока заняты операторы. Дозвониться бывает сложно из-за большого наплыва телефонных звонков, в день поступает 5000-6000 звонков.
Ваши замечания были приняты к сведению и будут учтены в дальнейшей работе.
И сразу вдогонку еще одно неприятнейшее замечание, не дозвонившись до вашей клиники, я зашла на сайт Глазолик, т.к. меня интересуют глазные вопросы. Вижу, предлагается ярко-оранжевым сразу «записаться на прием», а у меня может быть масса уточнений, прежде, чем потратить свое время на приеме врача. Ладно. Вижу отдельную вставку ярко-оранжевым «Посмотреть прайс». Замечательно! Нажимаю, открывается ссылка: «Прайс на услуги центра офтальмологии «ГлазоЛик» Вы можете скачать ТУТ», нажимаю на ТУТ и… «Запрашиваемая страница «/sites/default/files/price_2015.doc» не может быть найдена.» Удивляюсь Вашей смелости называть себя Генеральным директором, т.к. это все это «вопиющее недоразумение» или «технические моменты» и т.д. (как Вы позже, может, напишете) , идет от Вашего управления «оркестром», такова роль ген.директора, ничего не поделаешь. Двигаемся дальше. Думаю, как же мне все-таки не записываясь получить необходимую мне информацию. Вижу информацию об оборудовании, вполне удовлетворительно, внушает какое-то доверие. Но это не все, что меня интересует. Вижу «отзывы». Хвалят, много и лестно, особенно доктора Баймуханову Е.Б. Это хорошо, мне нравится. Думаю, ладно придется «вслепую» записаться на прием к хваленному доктору, и… на страничке «Наши специалисты» есть запись к любому офтальмологу, только не к Баймухановой Е.Б. Естественно, мне непонятно как и за что хвалили в отзывах, если к ней записаться нельзя. Все, о чем я написала, это мое личное видение и понимание картины среднестатистическим взглядом. Так как больше черпать информацию негде, на телефонах по-прежнему «все операторы заняты». Как по Вашему, г-жа Хохлова, я должна принять решение в вопросе со зрением? Тратить время и продолжать настойчиво стучаться в ваши «непробиваемые» двери и однажды достучавшись, пытаться доверить свои глаза? Или поискать клинику по-конкурентней, привлекающую доверием и заботой о людях, где с первого момента уже чувствуешь любовь к пациенту? Как поступили бы Вы?
Что же касается Вашего обращения по поводу Центра офтальмологии «Глазолик»: после предварительного осмотра врача все пациенты попадают на прием к врачу Баймухановой Е. Б. Однако данная клиника является партнером Медицинской Фирмы «Гиппократ», но не относится к её структуре. Ваши замечания были переданы главному врачу центра «Глазолик», в дальнейшем со всеми вопросами просим обращаться напрямую к руководству данного центра.
Здравствуйте! Хотела бы уточнить будет ли завтра 29.03 2018 года в 16.00 собрание для жителей района ЖБИ по поводу закрытия филиала поликлиники по ул. Библиотечная?
Здравствуйте! 29 марта В 16:00 часов в поликлинике «Гиппократ» по адресу ул. 3-я Кочегарка, 1 состоится разъяснительная встреча по всем интересующим вопросам, касающихся обслуживания, изменений, нововведений в связи с переходом поликлиники в доверительное управление к ТОО МФ «Гиппократ».
На встрече будут присутствовать:
Руководитель Управления Здравоохранения Карагандинской области – Нурлыбаев Ержан Шакирович,
Генеральный директор ТОО МФ «Гиппократ» — Хохлова Надежда Юрьевна,
Главный врач АПП МФ «Гиппократ» — Козжанова Назира Сапарбековна,
Зам. генерального директора по СПП и ВК и лечебной работе – Айтжанова Анбия Жумажановна.
Вы сможете задать все волнующие вас вопросы!
Здравствуйте Надежда Юрьевна! Сегодня с ребёнком столкнулись с такой проблемой, которая не решается на протяжении уже многих лет. Ребёнок сломал ногу, наложили гипс и отправили в поликлинику по месту жительства, у нас это поликлиника гиппократ (бывш пол-ка2)город темиртау. Вообщем подошли к детской регистратуре попросили карточку, искали мин 15,итог :карточки нет, ищите, где оставили, пошли с ребёнком в 210 каб, спросить карточку, молодая девушка мед сестра нагрубила, отправила искать в регистратуру, подошла туда, говорю ищите, вообщем нашлась карточка вообще на другом участке. Пока искали карточку, прошла наша очередь у травматолога, вообщем из за халатности, я с ребёнком просидела 1,40мин… Звонишь в регистратуру узнаешь приём, говорят завтра с 8:00 приходишь, чтобы попасть к травматологу, а в регистратуре говорят что с 10:00 принимает, вообщем бардак полнейший, одни нервы….
Валерия, добрый день!
В данной ситуации без Вашего присутствия разобраться невозможно, Вас приглашали в поликлинику, но Вы, к сожалению, не пришли. Со слов главного врача, карточка у Вас на руках. Просим Вас подойти в 303 кабинет к главному врачу сегодня, чтобы решить возникший вопрос.
Спасибо, что обратились!
12.04.2018 г. время 10.00 часов.
Добрый день! Сложилась ситуация, записала ребенка на два анализа МРТ и УЗДГ за 2 недели раньше на 06,04,2018 г. . После ,спустя пару дней мне перезванивает оператор с коолцентра и ссылаясь на то,что врач по каким-то причинам по УЗДГ не может принять попросили , чтобы прием переписать на понедельник 09,04,2018 г. Так как приезжие,с другого города, попросила записать на 17.00 УЗДГ и 18.00 МРТ- 09.04.2018 г. Оператор меня «ЗАПИСАЛ»,уточнила точно время. Прошли анализ УЗДГ, приехали на Кривогуза, 10 для прохождения МРТ. Самое интересное нас записали в ИТОГЕ на 19.00.
Когда я начала возмущаться и обратилась с просьбой разобраться, почему так произошло, мне ответили «ждите». На просьбу предоставить книгу жалоб и предложений , ее попросту «НЕТ» ПОЧЕМУ ???????
При записи, все разговоры якобы «записываются», попросила прослушать запись разговора, в итоге оказывается «администрация ушла и нет возможности прослушать», это мои проблемы кто куда ушел????????
Позвонила в коолцентр с просьбой разобраться, объяснила ситуацию,что Я также рассчитывала время и у меня срывается встреча из-за вашей халатности, оператор Оксана — так же ответила «ждите , вас примут через 20 минут, я вам перезвоню». В итоге НИКТО не перезвонил, приняли нас 18.45. ПОЧЕМУ???????
В кабинете МРТ, девушка на ресепшене отвечает: «ждите, Вас примут, МЫ ЖЕ РАБОТАЕМ»- задается вопрос , а мы что делаем??? Если записывалась на определенное время,значит рассчитывала свое РАБОЧЕЕ время!!!
10.04.2018 г. 07.38 часов мне звонит Юлианна Борисовна (могу ошибаться в имени), уточнила что за проблема и обещала разобраться,прослушать все разговоры и ПЕРЕЗВОНИТЬ……
ИТОГ:
1. Деньги получили и ЗАБЫЛИ………
2. Никакого уважения к клиентам….
3. Ужасное обслуживание……
Вас, как руководителя, Хохлова Н.В. , прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ на электронную почту:
Сегодня 12.04.2018 ни звонка , ни ответа не поступало на ранее заданные мной вопросы вашим сотрудникам!
Пожелания: Провести тренинги для ваших сотрудников,такие например, «Качество обслуживания клиентов», «Обслуживание клиентов по телефону» и т.д.
Добрый день, Жанара!
По итогам прослушанного телефонного разговора с Вами и нашим оператором сообщаем: Ваша запись действительно была перенесена с 6.04.2018 на 9.04.2018. Вам было предложено время на МРТ на 16:00, Вы попросили записать Вас после 17:00. Оператор записал Вас на УЗДГ в 17:30 и на МРТ в 19:00, что подтверждается записью телефонного разговора. Вы не просили записать Вас на 18:00 на МРТ, что также можно подтвердить записью разговора. Предварительно оператор Вам позвонил и пригласил на МРТ-обследование к 18:30, так как все пациенты на данное обследование приглашаются за 30 минут до начала.
Все телефонные разговоры действительно записываются. По Вашему желанию мы можем отправить Вам запись данного разговора на электронную почту.
Спасибо за обращение. Будьте здоровы!
12.04.2018 г. 16:46 ч.
Добрый вечер! Прошу ответить на все мои вопросы заданные :
1. Где книга жалоб и предложений?
2.Почему на мои ответы не дали внятного разъяснения?
Закончилось только обещаниями перезвонить не только операторами и типа «так называемого руководства,которые собирались якобы разбираться «……..(((((((
3. При поступлении письменного обращения, ПРОСЬБА была, направить ответ на мой электронный адрес, он отсутствует!!!!!!!
По поводу записанных разговоров, хотелось уточнить:
1. точное время и день,когда меня приглашали на МРТ-18,30?????? Кто именно???
2. ЕСЛИ как вы пишите «Оператор записал Вас на УЗДГ в 17:30 и на МРТ в 19:00» , ПОЧЕМУ когда к 17.00 часам подъехала с ребенком на прием на ул. ерубаева,8, мне подтвердили мою запись и врач нас принял в 17.00???????
3. Просьба предоставить на ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ запись ВСЕХ разговоров записи на прием и переговоров с операторами Вашего коолцентра.
Добрый день! По Вашему запросу дан ответ на Вашу электронную почту, как Вы и просили. Спасибо за обращение!
Добрый вечер! Хочу выразить благодарность, за то, что разобрались с моим обращением ранее, и решили моё недовольствие. Хотелось бы тоже приподнести извинения, что была не во всем права. Действительно мы все люди, и можем быть правы не во всем. Огромное спасибо, что не проигнорировали. Удачи вам, и процветания. С уважением Валерия.
Добрый день, Валерия!
Благодарим за то, что обратились! Надеемся на дальнейшее наше сотрудничество!
Здравствуйте !12.04.18 пошла на платный прием к Лор-врачу,(Ахметов)заплатила 4000 тг,была пробка в левом ухе. Посмотрели оба уха ,промыли одно. На мою просьбу промыть также и правое ухо медсестра заявила что это платно. Весь прием занял мин 10 максимум,в коридоре очереди не было Это как? Давайте теперь и окулист будет один только глаз смотреть,а за второй надо будет доплачивать на платном приеме!!!
Добрый день, Венера!
По факту Вашего обращения поясняем: Вы обратились на платной основе к ЛОР врачу, предварительно заплатив за прием 4000 тенге. В ходе приема была назначена процедура промывания серной пробки левого уха. По прейскуранту процедура промывания уха не входит в оплаченный прием пациентки, стоимость процедуры промывания одного уха — 500 тенге. Для процедуры промывания второго уха не было показаний, соответственно эту манипуляцию Вам не проводили.
Благодарим за обращение! Надеемся на наше дальнейшее сотрудничество!
Добрый день! Мы из города Темиртау! Не знаю конечно по адресу мое обращение или нет! но возмущение мое зашкаливает! я думаю меня поймет каждая мама. меня зовут Анжела, я мама 3 летнего ребенка! Мы проходили медосмотр 18.04.18 плановый! и один из пунктов был сдача крови. Кровь, как сказали, берут только из вены! Хорошо собрались «с духом» ,так как первый сдавали кровь из вены. Сдали! 19.04.18 придя к педиатору сообщают, что нужно теперь сдать кровь из пальца, так как кровь, которую сдали с вены испортили в лаборатории!!! Это норма у вас??? При чем сдавая кровь в тот день, ваш специалист сказала, что кровь из вены дает точный результат, а с пальца кровь лаборанты сами делают анализ и результат не точный!!! а сегодня нас в итоге отправляют сдать кровь из пальца! Для чего???? чтоб получить «не точный » анализ!!!! Это дети!!! в конце концов! Хирурга нет то на больничном,
то еще где то, кровь берут как попало, а точнее дрожащими руками!!! И еще. брали соскоб, простите, посреди коридора!!!тут же стоят взрослые в одежде с анализами и приходится раздевать ребенка у всех на виду в антисанитарийных условиях! ни двери, ни шторы ничего!!!! тут же вещи какие то, грязный стол, «мебель» просто в ужасном состоянии. взяла соскоб, это стекло положила на стол, который стоит в этой же клетушке, сверху концов наше направление, там же лежат другие стекла с соскобами!!! Бред! какие результаты будут??? Растим здоровое поколение, а ваши КВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ ВРАЧИ И УСЛОВИЯ ПРИЕМА В ЭТОМ НАМ ТОЧНО ПОМОГУТ!!!
Здравствуйте, Анжела!
Большое спасибо за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания.
Поликлиника города Темиртау сообщает, что забор крови на клинические и биохимические анализы у детей старше 1 года осуществляется из вены в специально выделенном кабинете процедурной медсестрой, хорошо владеющей навыками внутривенных инфузий. Регулярно контролируется врачом эпидемиологом соблюдение санитарно-гигиенических требований к работе этого кабинета, как режимного.
Соскоб на я/глист производится также в специально выделенном кабинете, где одновременно забирается моча на анализ. Кабинет оборудован кушеткой и специальными столами. На одном размещаются пробирки с собранной мочой, на другом стекла с соскобами.
В настоящее время кабинет для взятия данных анализов у детей переводится на 3-й этаж, и место взятия соскоба будет отделено от места сбора анализов мочи специальной ширмой.
Главной медсестрой поликлиники будет осуществляться строгий контроль за соблюдением предписанного сан.эпид. режима в данном кабинете.
Здравствуйте.Спасибо за ответ. Но вы несёте какой-то бред…»процедура промывания не входит в оплаченный приём» то есть по мимо 4000,я должна была ещё заплатить за промывание ушей… Вы тогда уж скажите,что входит в его платный приём..Врач смотрел меня минут 5 от силы.. а потом сидел с отсутствующим видом в компьютере. Никаких рекомендаций. Никакой аппаратуры,старый допотопный инструментарий..даа, сервис и вправду у вас страдает. Обращаясь,банально ,в обычную участковую поликлинику на платной основе,я получала в полном объеме рекомендации врача и лечение, чего у вас ,к сожалению не получила… Банальное » выкачивание»денег.. к сожалению без дальнейшего сотрудничества.. с уважением.
Уважаемая Надежда Юрьевна, в Гиппократе очень хорошее оборудование, хорошие врачи, но хотелось бы знать, когда всё это вместе научится работать чётко по расписанию? Почему, записавшись на определённое время, придя вовремя, почти всегда приходится по долгу ждать? Неужели нельзя поставить работу так, чтобы этого не происходило? Сегодня, привёл маму на УЗИ, к 13:00, как и были записаны, продали 33 минуты, пока нас приняли. Уверен, что для Вас, как и для меня, время очень дорого! И из за таких случаев, с каждым разом, всё меньше хочется обращаться в Гиппократ.
Добрый день, Дмитрий!
Да, бывают сбои в работе как аппарата, так и в организации работы.
Спасибо за обращение. Учтем Ваши пожелания в нашей дальнейшей работе!
Уважаемая Надежда Юрьевна!
Мы прикреплены к бывшей СВА «Тауп», сейчас филиал Вашей клиники. Вынуждена с сожалением констатировать, что пользоваться приложением «Damumed» пациентам невозможно. Не загружены не только графики приёма, нет возможности даже выбрать участкового: нет фамилий. Медсестра на участке по моей просьбе прикрепить к моему аккаунту и сына провела таинственные манипуляции, не изменившие ничего, хотя обещали результат. В рамках устремленности Республики к цифровизации медицины, образования и проч., и проч. хотелось бы, чтобы эти недочеты были устранены. Спасибо.
Добрый день, Ирина!
Чтобы ответить на поставленные Вами вопросы, просим Вас сообщить свои ФИО, ИИН и к какой поликлинике Вы относитесь для уточнения информации по Вашему случаю.
Болат (+7 701 033 8585)
Добрый день. В апреле побывал у вас.
Операцию сделали на ЖКТ. Персонал у вас вонечно это что-то уникальное.
После того как я сказал что вообще-то это не гигиенично, то услышал грубый ответ: “Не хочешь не ешь, дома правила будешь устанавливать”.
Из-за этого инцидента назрел конфликт.
8 апреля 2018, в воскресенье за день до выписки, я спросил медсестру можно ли мне съездить домой, так как все равно врач смотреть меня уже не будет в этот день, а до следующей системы я вернусь. Медсестра сказала мне что можно уехать. Затем через 6 часов она позвонила моей жене
и потребовала чтобы я вернулся. Через 10 мин после звонка я был уже в отделении хирургии, так как последний час я был на алейке рядом с госпиталем общаясь с братом. Когда я пришел, медсестра сказала что я нарушил режим и что я должен покинуть клинику.
Как потом мне объяснили: выйти можно было только на 30 минут, максимум час.
Странно что при таких правилах, медсестра не хватилась меня не через час ни через 2 ни через 3 ни через 4 ни через даже 5 часов! Очень похоже на какую то подставу. Никаких правил на стенах клиники размещено не было (я сделал фото перед отъездом). По крайней мере на стенах тех помещений доступных обзору стандартному пациенту, который от боли в животе при приезде в клинику естественно ничего на стенах не читает. При выходе из здания также читать информацию на стенах никто не обязан, если конечно например пациенту не порекомендуют прочитать что-то конкретное.
Что же, поверьте очень скоро будет подана жалоба по факту антисанитарии и грубого обращения.
Также иск в суд будет подан за клевету и нарушения прав пациентов.
Иск будет подан как против юр. лица так и против конкретной медсестры (за клевету).
Требую предоставить ФИО медсестры которая дежурила 8 апреля 2018 года в хирургическом отделении, так как эта информация нужна для обращения в суд и др. надзорные органы.
Поскриптум: и вообще как можно пациентов после операции на ЖКТ кормить пряниками в составе которых присутствует мука и маргарин! Пациенты из соседних палат все время жаловались на боли после того как поедят вашу пищу.
Интересно каков вообще процент выживаемости у вас?
Уважаемый Болат Жолдабаевич!
Мы ранее уже отвечали на Ваше заявление (вх №110 от 15.06.2018 г.). Данный ответ продублируем Вам на почту.
мой предидущий коммент содержит ошибки.
давайте я его исправлю
Я прикрепила сына к своему аккаунту через службу поддержки Damumed. Место прикрепления моей семьи — бывшая СВА «Тауп», как я и указывала ранее. Это в 23 микрорайоне. ИИН и прочее не вижу смысла публиковать, поскольку проблема не частного, а общего характера. Прошу исправить проблемы с самозаписью пациентов.
Здравствуйте, Ирина!
Большое спасибо за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания.
Отвечая на Ваши замечания, поясняем: когда Вы пытались записаться на прием, используя приложение «Damumed», по всему городу было обновление электронной системы в Управлении Здравоохранения Карагандинской области, поэтому программа была нестабильна.
Приносим свои извинения за временные сбои интернета! Стараемся исправить данную проблему!
Здравствуйте, Надежда Юрьевна! Обращаюсь к Вам с жалобой. Живем в Темиртау, прикреплены к бывшей Поликлинике 2, ныне Гиппократ, находимся на 15-м педиатрическом участке, 3А мкр, д.13, кв.68. Нашему ребёнку 2 с половиной месяца. На патронаж медсестра приходила только 2 раза. На взвешивание в 1 и 2 месяца нас никто не вызывал, мы приходили сами. Вчера, 10.07.18, сделана прививка, после чего на следующий день должна была прийти медсестра проверить реакцию, но так и не явилась и даже не звонила. Прошу Вас разобраться, почему медсёстры не ходят к нашему ребенку на патронаж и вообще не интересуются его здоровьем? И знает ли об этом сама врач Кулакова Н.Н.?
Здравствуйте, Евгения!
Большое спасибо за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания.
Отвечая на Ваши вопросы поясняем следующее: согласно действующему приказу ребенок должен ежедневно однократно быть осмотрен на дому участковой медсестрой. Такой осмотр на 2-ом месяце жизни был пропущен. Кроме того, после проведенной прививки 10.07.18г ребенок так же должен быть осмотрен на дому участковой медсестрой. Но информация о его самочувствии была получена от Вас по телефону.
По данному случаю проведено служебное расследование. Медсестра будет дисциплинарно наказана. Участковому врачу предписано усилить контроль за работой участковых медсестер.
Извините, конечно, за настойчивость, но здесь попросту не только графики приёма, даже фамилии врачей не загружены в базу. Так что не думаю, что проблемы были на стороне разработчика. Скорее, на вашей. И до сих пор есть, и все те же.
Здравствуйте, Ирина!
Благодарим за Ваше обращение!
Были проведены технические работы, просим Вас проверить устранена ли Ваша проблема.
Добрый день. Изменилась фамилия гинеколога в списке бесплатных услуг. Однако это все перемены. Так и нет возможности выбрать участкового врача, не загружено ни одной фамилии во вкладке «Записаться на бесплатную услугу». Графики врачей отсутствуют в принципе, что делает приложение абсолютно бесполезным для пациентов, прикрепленных к этому филиалу (23 микрорайон).
Здравствуйте Ирина!
Большое спасибо за Ваше обращение!
Были повторно проведены технические работы, и, как нас заверили, теперь самозапись доступна для участковых терапевтов, педиатров и гинекологов, а к узким специалистам направляют сами участковые терапевты.
Добрый день Ирина. Вы должны были написать тогда конкретнее на каком участке вы прикреплены,чтобы настроить мобильное приложение на вашем телефоне именно к вашему участковому врачу. Чтобы помочь Вам разобраться с мобильным приложением, предлагаем Вам подойди к техническому специалисту во вторую Поликлинику по адресу : ул. 3-я Качегарка 108 кабинет.
К сожалению, до сих пор недоступна запись через приложение: недоступна запись к участковому, так как нет фамилии врача, а соответственно, нет графика приема. Гинеколога можно выбрать, однако график приема не отображается.
Я, конечно, подойду. Ради интереса. Но вообще такие базы настраиваются не на конкретного пользователя, чтоб вы знали. Или Вы собираетесь потоком всех прикрепленных принимать?)))))
О, вот только сейчас заработало)))))))
Рады, что работа восстановлена!
мы прикрепленны к 2 поликлинике в пришахтинске сегодня не могли попасть 16.08.18 к педиатру детскому (она отпросилась) (ребёнку 8месяцев) нас отправили к другому врачу он нас конечно посмотрел, но дело в том что последние 3-4 месяца на нашем участке творится бардак, эта уважаемая Шамбилова Рысжан просто неуловимая какая то, медсестры ничего не объяснят не подскажут, нас как в 2 мес отправили к неврапотолога и хмрургу так и все, сегодня спрашиваю у медсестры может должно быть еще плановые осмотры куда нибудь? Она говорит не знаю, как врач будет узнайте, а ее нет. Можно принять какие нибудь меры либо перевести нас к более компетентному врачу? Складывается ощущение что можно просто туда не ходить потому что без толку.
Уважаемая Анастасия!
Благодарим за Ваше обращение!
В настоящее время в поликлинике «Гиппократ» подразделение Пришахтинска дефицит кадров и нет возможности заменить врача. В дальнейшем планируется работа по заключению договоров со специалистами из других клиник, чтобы у пациентов была альтернатива выбора врача. О Вашей ситуации доложено руководству поликлиники.
Приносим Вам свои извинения! Ваши замечания будут обязательно учтены!
Добрый день.
Хотела бы выразить свое недовольство работой медсестры Поликлиники 2 в г.Темиртау Курмашовой К.Ш.
Человек абсолютно не умеет разговаривать с людьми. 3 августа 2018 года, проходила мед.осмотр в вашей клинике. Все кабинете были пройдены быстро, и тут остался последний кабинет — отоларинголог, к которому лично я подошла в 8:40. Очередь не двигалась, потому что, по словам вышеназванного работника, зависла программа, причем сказано это было таким тоном будто это я лично программу сломала и вообще пришла к ней в гости, а не на прием. В итоге к 9.10 собралось уже человек 15 и, естественно, все возмущались, так как всем на работу, а очередь даже не собиралась двигаться. К счастью в 9.25 ( простояв 45 минут) я наконец зашла в кабинет, и сразу услышала от вышеуказанной медсестры: «если я что-то сделала не так , это вы будете виноваты». При всем при этом человек разговаривает на повышенных тонах и обвиняет пациентов в зависании техники и в своих ошибках ( из чего я делаю выводы, что данный сотрудник уже допускал ошибки и не раз, что сразу приводит к вопросу о компетенции данного работника). По моему мнению, это крайне непрофессиональное поведение. Причем хамское отношение отметила не я одна, но и все люди,сидевшие в очереди. Прошу обратить внимание на поведение данного работника, так как это в первую очередь негативно сказывается на имидже Вашей клиники. А также, если существует реальная проблема с техникой, то снабдить работников более современным оборудованием и провести курсы по освоению программ.
Здравствуйте, Кира!
Отвечая на ваше обращение от 03.09.18г, сообщаем, что указанная Вами ситуация, возникшая вследствие кадрового дефицита разобрана службой поддержки пациентов. С медсестрой составлена беседа о необходимости строгого соблюдения норм этики и медицинской деонтологии. Сделано замечание.
Все сотрудники обучены работе в компьютерной медицинской информационной системе.
Большое спасибо за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания.
С уважением, служба поддержи пациентов.
Благодарю за оперативный ответ. Хотела также отметить, что остальные сотрудники, с которыми столкнулась в этот день, были вежливы и приятны в общении.
Добрый день! Обращаюсь с просьбой. Поликлиника #2 Пришахтинск. При входе на территорию поликлиники через калитки лежат куски бордюр, выполняющие роль ступенек. С коляской или детским велосипедом очень сложно проехать. Да и пожилым людям, и мамочкам с детками на руках тоже неудобно идти. Сделайте пандус, пожалуйста!
Добрый день!
Благодарим за обращение! Обязательно рассмотрим Ваше предложение!
Здравствуйте, я мама первоклассника. Ребенок по сей день был прикреплен в поликлинике в Пришахтинске, год назад мы переехали в поселок, но из-за вины медсестер села, нас там не прикрепили и мы оказывается оставались в Пришахтинске. Сьездив в Топар выяснилось, что сын до сих пор в Пришахтинске. Мне пришлось заново прикрепиться самой в Пришахтинск и проходили медосмотр здесь. Но это пол беды, пройдя все кабинеты и у педиатра медсестра заявляет что мы живем в другом месте и швыряет мне растрепанный после потопа, оборванный паспорт здоровья и с возмущением даже не захотев слышать меня вышла из кабинета. До этого сколько говорили в сми о том, что граждане сами решают, где им прикрепиться и получать мед.помощь. В нашем случае сын даже не был откреплен из поликлиники, ситуацию мою никто не понял, медсестра грубо швырнула затопленный грязный и оборванный паспорт и послала туда где живем. Осадок просто ужасный, толку от того, что Гиппократ в Пришахтинске, когда обращение с пациентами такое же осталось 🙁 . Медсестра с 319 кабинета, казашка. Придеться открепиться в другую поликлинику и самой восстанавливать паспорт здоровья ребенка. Думала «Гиппократ, теперь все будет отлично», жаль…
Уважаемая Айым!
На вопрос о прикреплении, отвечаем следующее: МФ «Гиппократ» самостоятельно не могла вас открепить, т. к. это делается автоматически при прикреплении к другой медицинской организации.
Прикрепляться к поликлинике можно тремя способами: непосредственно обратившись в выбранную медицинскую организацию, онлайн через портал электронного правительства, либо в ЦОНах.
При обращении в поликлинику необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и написать заявление на имя главного врача. При прикреплении через портал egov.kz, нужно пройти авторизацию, заполнить электронную заявку, а результат оказания услуги будет направлен в Личный кабинет заявителя. Действующая процедура прикрепления к поликлинике предполагает, что человек должен прийти в учреждение, специалист в регистратуре принять заявление и внести параметры в базу.
Что касается грубого обращения с вами, с медсестрой составлена беседа о необходимости строгого соблюдения норм этики и деонтологии. Сделано замечание.
Большое спасибо за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания.
Здравствуйте. Были сегодня на приёме у логопеда в поликлинике #2 пришахтинск. Врач не проведя никаких упражнений для ребёнка сказала, что да «р» не выговаривает, идите заниматься с логопедом в дк молодёжный. В её обязанности входит выяснить причину по которой звук не произносится? Или она просто печати ставит?
Здравствуйте, Дина!
Благодарим за обращение! Вы обратились с ребенком к логопеду по поводу медосмотра и было выявлено нарушение звукопроизношения — Дислалия. При медосмотре коррекционная работа не проводится, только по предварительной записи у логопеда.
Добрый день! Сегодня 18.09.2018 года приблизительно в 12:30 позвонила в call центр узнать кто у ребенка сейчас педиатр и какой график работы сегодня. Мы прикреплены к вашей клинике, но давно не обращались. За то время, как мы прикреплены сменилось 3 педиатра. Оператор Юлия стала со мной спорить по этому поводу и смеяться в трубку. На вопрос «Что смешного?!» она ответила мне смехом. Это человек, который не видя клиента уже ему нахамил и оставил о клинике негативное мнение. Естественно я не планировала дальше слышать это хамство и перезвонила второй раз. Оператор Зоя сказала, что по адресу и фамилии ребенка она не может сказать фамилию педиатра и переключила на другой телефон, где минуты 3 никто не брал трубку. В итоге мне даже звонить не хочется с таким отношением к клиентам. Очень печально, когда на первом этапе уже портят впечатление о клинике.
Добрый день, Анастасия.
Отвечая на вашу жалобу, сообщаем следующее: с сотрудниками Call-центра проведена работа по улучшению качества обслуживания пациентов, были сделаны замечания. Приносим Вам свои извинения. У нас внесены изменения для улучшения качества обслуживания: теперь Вы можете производить запись к любому специалисту на Н. Абдирова 30/3 по WhatsApp 8777-052-26-71 и Вам обязательно ответят. Благодарим за понимание!
Здравствуйте!
У вас на сайте опубликован прайс-лист на платные услуги. http://hippokrat-prishakhtinsk.kz/ru/platnye-uslugi.html
Согласно ему — услуга «УЗИ почек, мочевого пузыря с определением остаточной мочи» стоит 1132 тенге.
Верно ли это?
Если да, то ПОЧЕМУ мне ответили (крайне удивленным голосом) что «УЗИ почек» (дословно!) стоит 4500 тенге???
При попытке выяснить актуальность прайс-листа я был переключен на телефон другого человека, который заявил что прайс-лист актуален. Но на мой вопрос «почему озвучили 4500т» не смог дать внятного ответа, попытавшись узнать у кого-то еще. В итоге сказали перезвонить позже.
Звонок был 2 октября 2018 года, в 09.44 по времени Астаны.
Перед началом разговора я был проинформирован что разговор записывается.
С уважением,
Maкcим
инвалид II группы
Уважаемый Максим!
На ваш вопрос отвечаем, что существует единый прайс-лист, где сказано, что УЗИ почек, мочевого пузыря с определением остаточной мочи стоит действительно 4500, а для прикрепленного населения Пришахтинска и г. Темиртау действует другой прайс-лист и не распространяется на другие подразделения, и там данная услуга стоит 2350 тенге.
Когда Вы звонили, скорее всего в разговоре не было сказано о том, что вы прикреплены к поликлинике Пришахтинска, и поэтому Вас неправильно информировали. Пожалуйста, при последующих звонках уточняйте, что Вы прикреплены.
Большое спасибо за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания.
С уважением, Служба поддержки пациентов.
Прошу Вас выразить глубокое уважения и благодарность следующим врачам :
Есентаева Майра Булатовна – врач кардиолог
Максумова Татьяна Валерьевна – м/с ОП 64 участок
Мустафина Роза Ануарбековна – врач общей практики
Сахиева Латифа Молдакашевна – врач эндокринолог
Дёринг Оксана Юрьевна — м/с общей практики
За квалифицированную специализацию и выполнения квалифицированно оказания мед.помощи за чуткое внимание и выполнения с отличностью и добросовестностью к пациентам и своей нелёгкой работе.
Здравствуйте! Большое спасибо за положительную оценку нашей работы! Вашу благодарность обязательно передадим сотрудникам!
Добрый день! Хочу выразить Вам своё недовольство работой врача флюроографического кабинета, расположенного по ул.Алиханова. Судя по табличке на двери, ее фамилия Гутникевич. Этот специалист совершенно некорректно ведёт себя с пациентами. 3 октября, во второй половине дня я пришёл сделать флюорографию. У входа собралась очередь из пациентов, но в кабинете не было ни одного клиента, только врачи, которые на протяжении длительного времени обсуждали свои вопросы. На мой вопрос, о том может ли зайти пациент, этот врач в резкой форме задала вопрос: вы что не видите? Что я должен был видеть я не стал уточнять. Аналогичную порцию хамства, я получил при получении результатов. Данного специалиста я вижу впервые. Ничего плохого я ей не делал, однако не понятно такое агрессивное поведение вашего работника. Убедительная просьба обьяснить человеку, что позитивный настрой пойдёт ей самой на пользу. С уважением, ваш клиент.
Уважаемый Руслан!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данному факту проводится служебная проверка, взяты объяснения сотрудников. В случае выявления правил нарушения этики и деонтологии общения сотрудников отделения к ним будут применены дисциплинарные взыскания.
Благодарим Вас за обращение. В целях контроля качества оказания медицинских услуг на данном объекте нашей компанией дополнительно устанавливается аудио- и видеофиксация .
Здравствуйте, хотелось бы узнать, когда будет налажена работа Поликлиники #2 г. Темиртау, каждое обращение это «ад». Детские участки работают в непосредственной близости от взрослых кабинетов, кабинета для сдачи анализов. Приходишь с ребенком на прием, приходится контактировать с взрослыми больными людьми в нарушение всех норм! Справка об эпид.окружении после отпусков(не болезней) выдавали в «фильтре». Сейчас при обращении за данной справкой после ремонта в саду, отправляют к Участковому(записи на ближайшие три дня нет, детский участок настолько переполнен, что подойти без записи невозможно). Узкие специалисты :окулист, алерголог отсутствуют!
Уважаемая Татьяна!
В ответ на ваше обращение сообщаем, что в поликлинике г. Темиртау идут ремонтные работы, поэтому детские участки временно вынуждены работать в непосредственной близости от взрослого населения. После завершения работ будет открыт отдельный вход для детей и прием будет изолирован от взрослых.
Что касается узких специалистов, окулиста и аллерголога, в настоящее время с ними заключаются договора для дальнейшей работы.
доброго времени суток ,хочу пожаловаться на поликлинику №2 города темиртау а именно на процедурный кабинет где производят забор крови из вен детям, 10,10,2018 моему ребенку двух лет нанесли травму не только физическую но и эмоциональную , я так понимаю что фирма гиппократ выкупила данную поликлинику а персонал не научила делать забор крови у детей, моему ребенку стали брать анализ крови не поменяв перчатки после предыдущего пациента ,не нашли вены стали тыкать иглой в ту что просто проглядывалась через кожу ,даже не затянув руку жгутом ,мгновенно на руке стала образовываться гематома ,мед сестры предложили мне немного погулять и продолжить «пытки» я отказалась и естественно крови на весь анализ не хватило ,мой ребенок испытал огромный шок ,ночью она вздрагивает и долго кричит стала боятся людей, теперь на ее руке гематома черно-синего цвета размером со спичечный коробок ,ручка опухла ,если бы это был единичный случай но в июне 2018 года почти тоже самое произошло с моим старшим ребенком (3года) назначили общий анализ крови ,почему вообще общий анализ берет с вены если всегда брали с пальца , истыкали все ручки ,воткнули иглу от шприца в вену что б по ней стекала кровь в пробирку а саму пробирку открыть забыли кровь лилась на стол и мед сестра предложила «а давайте я ваткой соберу «что меня повергло в шок ,если персонал не умеет брать кровь с вены у таких маленьких детей зачем вообще допускать их к этой работе … прошу принять самые строгие меры !
Уважаемая Виктория!
В ответ на Ваше обращение по поводу методов забора крови в МФ «Гиппократ» Поликлиника № 2 г. Темиртау сообщает следующее.
По факту обращения в МФ «Гиппократ» Поликлиника г. Темиртау службой поддержки пациента и внутреннего контроля проведен разбор данного случая.
Ранее работавшая в детском процедурном кабинете медсестра Камалова Г.Н. отстранена от занимаемой должности. В настоящее время работает медсестра Альбрехт И.О., хорошо владеющая техникой внутривенных инъекций.
Общеизвестно, что наука, в том числе медицина, не стоит на месте, используются новейшие инновации, технологии. Автоматизация и централизация являются устойчивыми мировыми тенденциями в организации работы лабораторной службы, они повышают качество исследований. Обязательным условием автоматизации является переход на вакуумный забор материала, так как современные анализаторы работают с пластиковыми, а не стеклянными пробирками.
Венозная кровь — лучший материал для определения гематологических, биохимических, гормональных, иммунологических показателей.
В настоящее время многие поликлиники оснащены современным оборудованием для лабораторных исследований.
Сегодня, в поликлиниках области, забор крови осуществляется, в том числе для общего анализа, при помощи специального приспособления — вакутейнера, который в последующем необходимо поместить в гематологический анализатор, данный аппарат позволяет с высокой точностью определить биохимический состав крови.
При анализе крови, взятой из пальца (капиллярная кровь), учитывая человеческий фактор, увеличивается вероятность погрешности, в случае использования гематологического анализатора такая вероятность практически исключается. Современное оборудование позволяет брать кровь даже у новорожденных, что является его неоспоримым преимуществом.
Забор крови в поликлинике проводится в специально выделенном оборудованном кабинете специализированными медсестрами. Обеспеченность стерильным материалом, инструментарием, перчатками достаточная.
Медработники процедурного кабинета смену перчаток проводят после каждого пациента, но не всегда в их присутствии; без наложения жгута забор крови не возможен, особенно у детей.
Учитывая особенности детской психики, у детей вызывает страх, плач все медицинские работники в белых халатах — процедура забора крови из вены сама п себе не является столь болезненной, как предполагают родители. Тем не менее, родители плач ребенка воспринимают с чрезмерной тревогой. В спокойной обстановке, при правильном настрое мамы, процесс забора крови из вены практически н вызывает боли и занимает совсем немного времени. К сожалению, при заборе крови у Вашего ребенка кровь была взята со второй попытки.
12.10.2018г с вами проведена беседа заместителем главного врача Досмагамбетовой Б.Ж., даны разъяснения по всем поднятым в обращении вопросам.
Мы благодарны за внимание к нашей работе и замечания пациентов, которые необходимы для улучшения качества их обслуживания.
Добрый день . Нашей маме 93 года Отрощенко Л. перенесла ампутацию ноги и вторая находится на стадии отмирании. Прикреплена к клинике тауп. Лечащий врач Алмаханов А.Е. Хочется поблагодарить его за добросовестное исполнение своих обязанностей и внимательное отношение к больной. Нашей маме на постоянной основе нужен трамадол т.к у нее сильные боли. Врач видел в каком она состоянии. Но почему со стороны ст. Мед сестры претензии что мы часто просим это лекарство. И нагрубила пожилому человеку .Получается пусть лучше человек умрет от боли. Можно ли решить этот вопрос по выписке рецепта по мере необходимости .будем очень благодарны за понимание
Уважаемая Лидия!
На Ваш вопрос отвечаем, что ситуация с назначением препарата Вашей маме рассмотрена на заседании Службы поддержки пациента. Допустимые дозы обезболивающих препаратов с учетом возраста Вашей мамы (лицам старше 75 лет) и больным с почечной недостаточностью необходима индивидуальная дозировка, т. к замедляется выведение трамадола из организма, даже когда нет клинических проявлений нарушения функции почек и/или печени и режим приема будет обеспечен под контролем участкового врача во избежании развития токсического эффекта.
Добрый вечер . Хочу сказать большое спасибо хирургу поликлиники номер 2 которая находится по улице Металлистов. Ахнаеву Ж. Б. Это хирург с большой буквы . Очень внимательный и добросовестный в отношении к больному человеку. Наша бабушка мама. 93 года . В тяжёлом состоянии после ампутации ноги. Не каждый мед работник может себя сдержать а такой ситуации. Спасибо вам большое за терпение и помощь . Спасибо за все консультации .
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв!
Надежда, добрый день!! Пишу Вам из Черногории. Я врач-диагност. К сожалению, не нашла другого варианта, чтобы связаться с вами, кроме этого. Возможно ли нам пообщаться по телефону или е-майл? Мой адрес: mymila444@gmail.com, телефон: +79623293636 WhatsApp. С уважением, Мила.
Здравствуйте, Мила! Напишите пожалуйста на почту ассистента Генерального директора: gippokrat_indira@mail.ru
Здравствуйте Надежда Юрьевна!я вот хотела записаться на запись гинекологу в Пришахтинске»тауп «сегодня звоню.и мне говорить что запись только 20 ноября. Я говорю мне знакомая гинеколог посчитало что 14-15 овуляция .ну как бы забеременеть .я не давно замуж вышла. у меня выкидыш было.после этого лечилос. И хотело пойди посоветоваться с врачом.вот почему я должна ждать 20 число и пойти врачу. вес план оставить на Декабрь. Получается у нас гинеколог всег 2 раза в неделю бывает у нас.и нам всём ждать её?Как президента что ли.ой как нибудь попасть надо.а то не пойман её ходить что ли. .не только я, а много кто уже попадала в какую ситуацию .как то решить можно это?ну если скажет через 7 дней запись это нормально.я надеюсь вы найдете выход.для своих пациентов.за ранее извиняюсь за такие слова. Просто не выдержала!!!
Здравствуйте, Максат!
По данному вопросу переговорили с врачом гинекологом поликлиники «Тауп», Вас записали на прием 12.11.18г в 12.00.
Большое спасибо за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания!
Добрый день.
Я крайне недоволен уровнем обслуживания в Вашей поликлинике #2 по ул. Металлистов.
Согласно опубликованному графику приема детей в 44 участке (Каб 319). Прием ведётся с 8 до 10:00. Но прибыв к 8:00, я наблюдаю картину абсолютной неспешности и безразличия. С 8:00 до 9:00 был принят только 1!!! ребенок. При этом ссылаются якобы на нерабочие компьютеры. Но в тоже время никто не решает эту проблему. Это получается врач за регламентированные 2 часа примет не более 3 детей и спокойно умоет руки? Я аплодируют Вам стоя! Как генеральный менеджер медицинской фирмы, Вы проявляете абсолютное незнание текущей обстановки в подконтрольном Вам учреждении, и при этом получаете за это дотацию от государства. Браво
Уважаемый Александр !
На Ваше сообщение отвечаем, что данная проблема с длительным приемом участкового врача рассмотрена на заседании службы поддержки пациента, и было выяснено, что вы были записаны на прием в 9.30.
Вам была проведена корректировка лечения и претензий Вы не предъявляли, также было выяснено что Вас в 8.00 в поликлинике не было, а пришли Вы ближе к своей записи.
Что касается длительности приема, перед вами были бабушка с внучками, которых и принимали по времени с 9.00-9.15, 9.15-9.30. Поэтому считаем, что Ваше сообщение более чем необоснованное.
По поводу незнания текущей обстановки в подконтрольном учреждении Вы опять очень сильно заблуждаетесь, работа постоянно контролируется и недостатки исправляются.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте, интересует такой вопрос, моей бабушке 89лет (труженик тыла) прикреплена к вашей поликлинике уже очень много лет, на данный момент её выписали с макажанова (г қарағанда) наблюдаться по месту жительства в поликлинике (рванная рана правой голени) по рекомендации 7.10.18была на приёме у травматолога Игоря Рафиковича, он все изучил, отправил в 203каб на перевязку, там бабушк её сделали. Сказали прийти в пятницу. Конкретно меня интересует, сотрудники поликлиники могут приходить к бабушке на дом, чтобы делать перевязки, так как родным делать запрещёно в связи с особенностями раны. Бабушке делать нагрузку на ногу нельзя, живёт она в соц городе, добираться очень долго,без очереди не пускают, вчера ей стало плохо, у неё две болезни(давление, и с сердцем) и стоит на учёте, как нам быть? Вчера на дом к ней приходила ваша сотрудница, каракумова (если не ошибаюсь) сказала данный вопрос обсудить с вышестоящим лицом. В пятницу привезти бабушк нужно на приём, она плачет, говорит тяжело ей, плохо.
Гиппократ Темиртау.Обслуживание оставляет желать лучшего.Сегодня были на приеме у нервопатолага,нам выписали лекарство,которое выдается только по рецепту,причем рецепт должен выписать участковый терепевт.Пришли в часы приема к врачу Елубаевой,попросили дать рецепт,на что нам ответили что надо придти по записи(запись замечу люди ждут от 7 до 10 дней)и вообще ей некогда заниматься этим рецептом,так как это все очень долго заносить в компьютер,а ей надо срочно уезжать на какой то там вызов(и это прошу заметить в часы приема,когда в коридоре сидит очередь).Пришлось обращаться к заведующей,и оргомное ей человеческое спасибо!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!она нам помогла и мы смогли вовремя купить необходимое нам леарство.Хочется надеяться что это будет прочитано и принято во внимание.
Уважаемая Светлана!
Благодарим за обращение.
Да, бывают ситуации, когда вызова на дом совпадают с приемами врачей. Вы правильно сделали, что обратились к зав. отделением.
Ваши замечания будут приняты во внимание!
Куда писать уже незнаю… Я выше писала уже насчёт бабушки (89лет) сегодня были у травматолога, сделали перевязки, дали направление на физеолечение, поднялись в 309каб, оплатила в кассе, вышла с каб женщина и говорит я не буду бабушке бинт разматывать. Делайте сами, а как я сделаю бабушке перевязки прям там, если это делать может строго хирургическач мед сестра, рана очень сложная, серьёзная. Пошла к гла врачу по лечебны вопросам, она вышла со своего каб, направилась в 309сделала бабушке перевязку, и сказала ей физио делать не нужно, пока рана не затянется немного. Голова кругом, Травматолог Игорь Рафикович говорит надо, в физио гл врач говорит ненужно, а тем временем бабушка моя страдает, коляска одна на всю больницу, у неё давление, ответ на мой вопрос так и находится ни у кого из врачей.
Здравствуйте. Беспокою Вас из Балхаша. Скажите пожалуйста,кто пишет заключения по результатам КТ,проводимой в моем городе: врачи Вашей клиники или наши специалисты? Обращаюсь к Вам,исходя из того,что аппарат КТ относится к клинике Гиппократ и деньги перечисляются на Ваш счет. На днях делала КТ почек, но заключение получила невразумительное настолько,что оно поставило и моего лечащего врача в тупик. 15 тысяч — это все же деньги,за которые хотелось бы получать адекватные результаты.
Здравствуйте, Мария!
Действительно, КТ дистанционно описывают врачи ТОО МФ «Гиппократ». С целью действительного разбора Вашего обращения просим выслать нам на электронную почту полученное Вами заключение — 51007@mail.ru (с пометкой «обращение с блога руководителя»)
Будем ждать ответа!
Столько времени жду ответа, толку нет, звонила на саll и поддержке поциента, соединяют с поликлинокой, в ответ только гудки. Спасибо вам за ваш ответ, и за такое замечательно отношение к труженице тыла, к человеку, которая все делала, лишилась в детстве родителей, детства и много чего ради нашей победы, ради наших жизней! Вот тако отношение к труденикам, которые приравненв к ветеранам. Они никому не нужны. Моя бабушка в физио кабинете сидела с открытой раной и никто не мог ничего сделать, учитывая то, что находимчягв месте, где столько врачей — специалистов! Только глав врач пришла и сделала перевязку
Уважаемая Валерия!
На Ваше сообщение отвечаем, что проблема прихода сотрудников к Вам на дом и оказания перевязок невозможна в виду особенностей раны. Также переговорили с врачом-травматологом, который считает, что физиолечение, от которого Вы временно воздержались, значительно ускорит заживление раны. Завтра участковый терапевт придет к Вам на актив. В дальнейшем Вас пригласят на прием без очереди.
Что касается долгого ответа, существуют правила управления обращениями: Закон Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»: ответ на обращение, поступившее в письменной форме или по электронной почте, дается в течении 30 дней с даты регистрации обращения, за исключением обращений, поступивших через органы государственной власти или иные организации, по исполнению которых может быть указан другой срок.
Благодарим за обращение, здоровья Вам и Вашей бабушке!
Здравствуйте Надежда Юрьевна. Я врач терапевт Елубаева А К поликлиники 2 г Темиртау.
Хочу спросить почему мне не начислен отпускные. Я уже нахожусь 5 дней в отпуске. Хотя по закону отпускные должны начисляться за 3 дня до отпуска. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.
Добрый день! С вопросами отпускных нужно обращаться в бухгалтерию!
Здравствуйте, Надежда Юрьевна!
несколько месяцев мучилась не могла понять что происходит с мойм организмом и вот у меня выявили цисты лямблия. Обратилась к инфекционисту поликлиники 2 г. Темиртау фамилию не помню зовут его Буршакбай, так вот он прописал мне альбеназол по 1 таблетке 5 дней а ниже прописал Хофитол 1 таблетка 3 раза в день, сдала анализы спустя 10 дней как он и советовал но результаты без успешны обратилась повторно он мне прописал препарат Интестал его вообще нигде нет наверное только в Россий. После уже меня просветили что перед лечением Лямблиоза надо обязательно пить желчегонное то есть подготовка это основная составляющая лечения а уже потом пить противопаразитарный лекарства так как это схема лечения а он мне сказал пить все вместе даже в рецепте написал
Альбеназол
Хофитол
Смешно стало когда он каждый раз прежде чем что то прописать пол часа сидит ищет у себя в блакноте я так поняла названия препаратов. Так страшно стало болеть после того как посмотришь на таких врачей, обидно, но потратила не мало денег на его назначение. Желаю удачи, не болейте
Уважаемая Назым!
На Ваше сообщение отвечаем, что при лечении больных лямблиозом пациентам назначается прием противопротозойных и п/микробных средств, спазмолитических препаратов, ферментов, желчегонные средства, энтеросорбенты, витамины группы В и С. Также обязательно соблюдать диету, исключить из рациона сладости, острые, жирные и жаренные продукты.
В лечении лямблиоза действительно существует 3 этапа:
1. Подготовительный — 14 дней, в котором пьется Хофитол, его Вам прописал врач.
2. Этап адаптационной терапии: Энтерол + Альбеназол.
3. Восстановительный.
Так же согласно рекомендациям профессора Жумабаевой Г.С. в лечении лямблиоза существует несколько схем лечения, в одной из них предварительной подготовки не требуется. Желчегонные препараты назначаются в комплексе с противопротозойными и п/микробными средствами.
А в том, что врач читает и проверяет свои знания, думаем, ничего страшного нет. Ведь у врача первый закон не навредить пациенту, будет хуже, если назначения будут делаться необдуманно.
здравствуйте! у меня к вам вопрос. Есть ли у вас как руководителя клиники часы приема по личным вопросам в Темиртау!? Если есть ,то как к вас найти и где записываться на прием
Здравствуйте! Часы приема главного врача поликлиники в Темиртау: по будням с 9:00 до 16:00. Записаться можно через приемную 8(7213) 92-48-06
Добрый день. Мне 40 лет, по просьбе врача 2 поликлиники в Пришахтинск решил сделать скрининг. Чтобы пройти к врачу нужно посетить доврачебный кабинет, очереди огромные особенно утром так как многие перед работой хотят пройти их, после этого флюраграфия там тоже большая очередь, так же и на рентген. Результат по флюраграфия отдают на следующий день с 13-16, скажите пожалуйста как практически получить реквизиты если я на работе до 18? Результат дают лично! В дамумед флюраграфия не приходит как другие анализы. Попал на прием врачу, назначение анализы, анализы сдать сдесь очень тяжело — кровь берут с вены, в одном кабинете и дети и врослые. Нельзя ли сделать две лаборатории или принимать до 12 хотябы, почему в Олимп кровь берут до 12 а у нас до 10? Сделайте пожалуйста условия для нас. До прихода Гиппократа были талоны для очереди, было очень удобно, верните очередь по талонам пожалуйста. Что бы действительно было приятно приходить в поликлинику и не тратить лишние время, деньги и нервы.
Уважаемый Вячеслав!
Поликлиника МФ «Гиппократ» Пришахтинска работает согласно приказа. В настоящее время идет период налаживания рабочих процессов, предприятие вступает в свои права и решается вопрос о реорганизации работы. В дальнейшем будут учтены все ваши пожелания в организации работы.
Большое спасибо за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания.
С уважением, Служба поддержки пациентов.
Здравствуйте! Обращаюсь к вам с жалобой о медработников #67 участка.в поликлиники #2 в Пришахтинске. С момента прикрепления на участок моего ребёнка ни одна медсестра нас не оповещала,мы сами вызывали такси и ездили в поликлинику. Доктора приходили только по вызову,когда ребёнок сильно болел. Ребёнку 1год 7 месяцев, нас не оповестили о прививках и не о чем других мед.обследованиях.сама хожу все узнаю в последние моменты. Когда конце концов медсестра будут работать ответственно и потронат проводить??? Примите во внимания!
Уважаемая Рая!
Благодарим за обращение! Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, нам необходимо уточнить некоторую информацию: Ваши ФИО и ИИН.
Здравствуйте. Что за халатное отношение к беременным? Я состояла на учёте у гинеколога Цхай Е.В. Была на 7 месяце, при осмотре меня мне не сообщили о слабом сердцебиение ребёнка. При прохождение узи мне сообщили плод мёртвый уже около 10 дней! Как такое может быть? Прошу принять меры, иначе буду подавать выше и дело дойдёт до суда!
Здравствуйте! Администрация поликлиники Темиртау рассмотрела Ваше обращение и сообщает, что при анализе случаев антенатальной гибели плода у беременных за период 2018 г. и 2 месяца 2019 г. по району обслуживания поликлиники беременной по имени Анастасия не зарегистрировано.
Здравствуйте. Я отношусь к Поликлинике 2 в Пришахтинске. Встала на учёт по беременности. В направлениях на анализы указывается прежнее место работы, на котором я не работаю уже более 2-х лет. Сказали взять справку с места работы и обратиться в Цон. С Цона меня отправили назад в Поликлинику. В регистратуре сказали незнают куда мне с этой справкой идти, идите в приемную. С приёмной отправили в стат.отдел, со стат.отдела в кабинет участкового терапевта. Там вроде при мне исправили (ну входили в программу по крайней мере). Сегодня пришла на плановый приём, распечатали направление, а там опять прежнее место работы. Прошу исправить прям в кабинете гинеколога в программе, мне говорят что не могут, доступа нет. К кому обратиться ещё — не знают. Решила написать на сайт, может сдесь что то внятное ответят, а не очередное «незнаю». К кому обратиться чтобы наконец изменили место работы на верное. Заранее благодарю за ответ, жду с нетерпением.
Здравствуйте! По поводу Вашего обращения: ошибка в программе КМИС по поводу неправильного места работы пациентки была исправлена. Вас оповестили об этом руководство МФ «Гиппократ».
Благодарим за обращение!
Добрый день! Выражаю огромную благодарность врачу сурдологу Жакановой Майе Исагуловне за высокий профессионализм ,преданность делу ,внимание ,за доброе человеческое отношение .После первой консультации понимаешь ,что она грамотный специалист ,профессионал своего дела ,с чуткой душой ,переживающий за пациента и за конечный результат лечения .К такому врачу идешь с надеждой и уверенностью полного выздоровления. Большое спасибо за её старания и знания ,за советы и понимания .Врач ,который может слушать ,спокойный ,внимательный и уравновешенный.Желаю и ей быть здоровой ,успешной и счастливой ,и всегда добиваться положительных результатов .И почаще в награду ,получать улыбки ,уважение и благодарность окружающих и пациентов.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв!
Здравствуйте! Хочу поблагодарить программиста в Пришахтинске Ксению Валерьевну,в том что она легко и быстро помогла мне разобраться с мобильным даму медом,научила пользоваться данным приложением,у меня были проблемы с прикреплением моего ребенка на участок,она и в этом мне помогла,с медсестрами это всё длится неделями,а тут всего каких то 15 минут программисту понадобилось!Спасибо Вам Ксения!
Здравствуйте! Большое спасибо за отзыв!
Здравствуйте. Вы не оказываете своевременную медицинскую помощь. Мне назначили операцию в клинике им. Макажанова по причине гниения травмы и дали направления к местному травматологу для подготовки к операции в Пришахстинске поликлиника 2. Я пришел к своему участковому чтобы он записал меня к травматологу, так чтобы попасть к нему по записи нужно ждать 5 дней. Потом я прошел без записи и он записал через 5 дней к травматологу. Итого 10 дней ждать чтобы попасть к травматологу. И это нормально?
Здравствуйте! По Вашему обращению: в поликлинике врач-травматолог проводит прием пациентов согласно предварительной записи. Экстренных больных врач принимает без записи с оказанием необходимой помощи.
Для госпитализации в стационары в плановом порядке, необходим осмотр травматолога, обследование по протоколу диагностики и лечения. При наличии всех обследований, больной выставляется на портал госпитализации.
Здравствуйте! Надежда Юрьевна, хотелось бы обратиться с просьбой разъяснить момент касательно выдачи детского питания. У меня двойняшки. В 2019 году педиатром филиала Гиппократ в пришахтинске 23 мкрн. была подана заявка на прлучкние детского питания. Согласно расчёту питания заявка была на каждого ребёнка 10 пачек в месяц, соответственно 20 пачек в месяц на двоих детишек. В феврале месяце мы получили направление на получение 28 пачек за январь и февраль. Следовательно 12 пачек нами не дополучено. Как мне объяснила заведующая филиала Гиппократ в 23 мкрн, что данный вопрос они не в силах решить, что больше они не могут выдать, т. к. приходит малое количество питания и его приходится делить на всех детей искусственников пришахтинска. Ну так вот хотелось бы узнать, почему согласно заявкам мы должны получать по нормам расчёта питания детей, а по факту получаем намного меньше. Ведь государственные дотации Гиппократ получает в полном объёме, почему до населения и тем более до детей не доходит то, что им положено, то что им выделило их государство? Подскажите? Ведь государство наше ратует за здоровье нации, а получается с самого младенчества по каким-то непонятным причинам дети этой нации даже положенное питание не дополучают. Заранее вам благодарна если вы ответите!
Уважаемая Евгения!
Ваше обращение принято к сведению. Бесплатное лекарственное обеспечение детей в том числе и заменителями грудного молока в РК регламентировано приказом МЗ РК №555 от 29.08.2017г. Данный приказ имеется на всех информационных стендах на всех интернет ресурсах. В январе 2019 поставок по детскому питанию не было, в феврале производилась из расчета поставки питания и наличия детей до года. Для Вас будет пересмотрен норматив и отпущено недостающее количество пачек детского питания. Спасибо за информацию!
Здравствуйте! Хотелось бы выразить негативный отзыв о работе call центра в Темиртау. Невозможно дозвониться. Очень срочно нужно было записаться к гинекологу. Через приложение почему то нельзя этого делать, хотя в смотровом кабинете сказали что можно. Но не суть. Звонила с сотового телефона. Автоответчик говорит что вы первые в очереди, прошло уже 15 минут ожидания, и тут меня сбрасывают, так как все мои единицы съедены. И так не дозвонилась до Вас!!!!!!! Звонила с 16 часов непрерывно! А сейчас уже 18.30. Прошу, сделайте запись к гинекологу через приложение тоже!!!
Уважаемая Инкар!
Ваше обращение от 25.02.2019 г. на блог руководителя ТОО МФ «Гиппократ» рассмотрено Службой поддержки пациента и внутреннего контроля клиники.
Оно передано в колл-центр ТОО МФ «Гиппократ», в частности Темиртау. Отрабатывается работа колл-центра. Приносим свои извинения и благодарим за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания.
С уважением, Служба поддержки пациентов
Здравствуйте. Я уверен, это интересно всем пациентам вашей клиники. Мы сдаем анализы, результаты отображаются в приложении ДамуМед. И дальше что? Я и остальные обязаны владеть всеми данными, чтобы расшифровать результаты сданных анализов? Я проходил скрининг. Сдал назначенные анализы. И все. На этом ваш скрининг заканчивается? Для чего и для кого я эти анализы сдавал? Кстати, результат анализа на мочу в приложении ДамуМед не был отображен. Сдал 20.02.2019 г. Вы профанацией занимаетесь. По другому это не объяснить. На мое письмо на ваш электронный адрес ответа я так и не дождался. Письмо было отправлено в пустоту.
Уважаемый Игорь!
Ваше обращение принято к сведению. Каждый анализ интерпретируется врачами. Чтобы узнать результаты (при выдаче рядом с данными пациента всегда пишутся и нормы), необходимо пойти на прием к тому специалисту, который Вам назначил данное обследованию. Считаем с Вашей стороны некорректным делать выводы о всей нашей клинике.
С уважением, Служба поддержки пациента и внутреннего контроля.
Уважаемый blogadmin!
Имею полное право выразить недоверие в профессиональной деятельности вам за вашу абсолютно в бюрократическом стиле отписку-ответе на мое обращение сначала на ваш эл.адрес, затем в блог вашего директора. Поясняю — я обратился к тому врачу, который мне выписал направление на анализ. В ответ услышал — ищите результат в приложении ДамуМед или в головном офисе в Караганде. В приложении результаты анализа не опубликованы, к врачу анализ не попал. Поэтому, собственно, я и обратился к вам. И в такой ситуации могут оказаться многие пациенты вашей клиники. Вместо того, чтобы разобраться в данной ситуации и исключить в дальнейшем повторения, вы просто-напросто бюрократически отписались. Если это в стиле вашей деятельности, вынужден буду обратиться в СМИ г.Караганды и в вышестоящий надзорный орган. И настаиваю со всей ответственностью исключить впредь подобное отношение. Я молод, а как быть старикам — им где искать результаты анализов, при этом большинство из них не владеет мобильным приложением ДамуМед?
Здравствуйте! Ваш вопрос решен нашими специалистами!
Добрый день! у вас в Караганде есть центр реабилитации в котором установлены аппарат ASSU-spina .
Вопрос к вам планируете ли вы установить в ближайшем будущем такой аппарат и сделать такой же центр реабилитации в Темиртау!? Дело в том что у нас в городе очень многие испытываю проблемы с болями в спине и шеи но к вам ездить для лечения каждый день проблематично т.к многие работают каждый день
Уважаемый Влад!
Да, действительно, у нас в МФ «Гиппократ» есть аппарат ACCU-Spina, на котором обслуживается все наше прикреплённое население (в том числе и жители Темиртау). Помимо этого, к нам приезжают пациенты и с других городов и областей.
Вы имеете возможность получить данное лечение по показаниям в условиях нашего стационара.
Спасибо за Ваше предложение! Будьте здоровы!
Здравствуйте !
Мы переехали в Караганду. Точнее в Пришахтинск. Подскажите пожалуйста , можем ли мы прикрепиться по месту жительства (23 Мкр) . Платная ли это Поликлиника?
В своём городе мы полностью обслуживались Бесплатно . Приём врача , направления , терапевт , детский врач .
Здравствуйте! Прикрепиться можно согласно прописки. Для этого необходимо с удостоверением личности подойти к операторам статистического отдела в поликлинику Пришахтинска.
Здоровья Вам и Вашим близким!
Здравствуйте. Была в одной из ваших клиник. Крайне не довольна вашими врачами. Нахожусь в ужасе от моральных принципов, отношению к здоровью пациентов и нарушений Кодекса Республики Казахстан Ваших врачей.
После не продолжительной беседы с заместителем генерального директора, мне было предложено написать жалобу на сайте,
но сайте я не нашла раздела о жалобах и предложениях.
Где на вашем сайте можно оставить жалобу?
Жду вашего ответа.
Здравствуйте! Работой каких врачей Вы остались недовольны? Расскажите пожалуйста подробнее. Оставить своё обращение можно прямо здесь, в блоге, его в обязательном порядке рассмотрит Служба поддержки пациента.
Добрый день! Два месяца назад мою маму после инсульта поставили на учёт в поликлинике Гиппократ города Темиртау. Бесплатно выдали все необходимые лекарства за что огромное спасибо. Но в наличии не было препарата Глюконил. Прошло два месяца, врач эндокринолог сказала мне, чтобы я узнал в аптеке хотя бы примерно когда появится данный препарат. Сегодня утром после работы я решил заехать и узнать информацию в аптеке данной поликлинике. Подошёл, окошко закрыто, очереди нет, я стою один. Прошло буквально несколько секунд и за мной встала бабушка. Врач открывает окошко и я её спрашиваю : «Здравствуйте, а глюконил есть в наличии? »
— Нет. Я хотел было далее спросить, она берет у бабушки рецепт и уходит за лекарством. Приносит ей лекарства и я хочу узнать примерно когда будет.
— А примерно не скажете…. и тут она окно в наглую закрывает перед моим носом. Я за такое хамство отталкиваю окошко и говорю ей : «Вам тяжело два слова сказать? Я что ЧМО какое-то или маргинальный элемент?
Ответ был такой, что надо у врача узнавать. Вообщем, ничего я не узнал, но меня поражает такое хамское, свинское отношение. У неё на лице написано будто ей все должны и обязаны, и вся Вселенная крутится вокруг неё. Вид надменный, чванливый, типа не мешайте мне, я устала от вас. Это у вас такой персонал работает? Вот мне бы хотелось получить от неё внятный ответ и извинения. Надеюсь на разрешение данной неприятной ситуации.
С уважением,
Евгений Ли
Уважаемый Евгений !
Ваше обращение от 09.04.02019г. на блог руководителя ТОО МФ «Гиппократ» рассмотрено Службой поддержки пациента и внутреннего контроля клиники. С фармацевта Ишенкуловой Зауре взята объяснительная, проведена беседа о необходимости строгого соблюдения нормы этики и деонтологии. Руководством поликлиники фармацевту вынесено дисциплинарное замечание.
Приносим свои извинения и благодарим за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания.
По поводу вашего замечания на отсутствие ответа от 09.04.19г, сообщаем, что существует Закон Республики Казахстана от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», где сказано: сроки рассмотрения жалоб от 5 до 14 дней.
С уважением, Служба поддержки пациентов
Здравствуйте
Почему не опубликованы мои предыдущие комментарии?
До сих пор в обработке
Повторно пишу о том что после сегодеяшнегопосещения госпиталя Гиппократ моя Мама Бугумбаева С.Е 1961 г.р,чувствует себя очень плохо…
Нас не приняли ни на прием ни на стационар и не оказали никакой помощи.
О том что это платная клиника мы знаем давно так как я уже много лет обращаюсь в Гиппократ.
Такого влпиющего отношения я не видела еще нигде
Она еле еле ходит,нам даже не предложили какой нибудь укол в процедурном что ли.
Меня с моей матерью просто культурно выпроводиои с приемного покоя.
Врачи которые носят белый халат и дают клятву Гиппократа-просто напросто отказываются оказывать какую либо помощь больному человеку в возрасте
Очень много было сказано а именно мимо того что нам нужно было ,врачи находящиеся в приемом покое категорически отказывались нам помочь хоть чем то
Это произвол
Куда нам идти если в бесплатных больницах очереди и это правильно
А платные нас сегодня отправили домой !
Куда нам идти теперь прикажете
Уважаемый модератор!
Я понимаю что мои комментарии так и будут в режиме проверки
И вы их не пропустите !
Вы пропускаете-только положительные комментарии
Уважаемая Асем!
Ваше обращение принято к сведению. Взяты объяснительные с врачей, с которыми Вы разговаривали в приемном покое. Мы понимаем ваше волнение за здоровье мамы, но каждый стационар, в том числе и платная клиника, имеет определенный профиль оказания медицинской помощи.
Вам было предложено обследование и лечение мамы в стационаре, имеющий кардиологический профиль. Госпитализировать Вашу маму в нашу клинику и при этом заведомо знать, что мы не окажем полноценную помощь, было бы неправильно.
В настоящее время при любой специализированной клинике имеются платные палаты, куда вы можете госпитализировать свою маму.
А давление у Вашей мамы при измерении в реабилитационном отделении нашей клиники было 150/90мм рт.ст., что не является показанием для госпитализации.
Желаем Вам и Вашей маме доброго здоровья!
С уважением, Служба поддержки пациента.
Здравствуйте
Спасибо за ответ.
Но откуда вы взяли показатели давления ведь доктор Черникова Венера Ринадовна и еще один доктор что был в приемом покое,не мерили давление
Они читали бумаги и заключения.
Они не оказали никакую первую мед помощь
Зачем вы пишите неправда?
И о какой платной клинике другой вы говорите ?
Напишите адрес тогда ?
У моей мамы давление и неврология
Что и должна лечить ваша неврологические отделение.
Ее никто не осмотрел вообще чтоб—утверждать что она пришла с сердечным-забрлеванием
А то что вы указали на другую клинику еще раз подтверждает культурно с вашей стороны -идите на все 4 стороны !
Ваш ответ от 1 до последнего слова неправда
Неврапатолог и заведующая Королькова Н.
Не осматривала маму чтоб точно утверждать что у мамы нет показаний для госпитализации ,такие заключения можно делать только при тщательном осмотре и хотя бы Экг.
Маме вчера вызвапли скорую
Давление 185/110
Вызов зафиксирован.
И это все после того как вы ее выгнали со своей больницы!
Есть Экг-вчера сделали
Сердце норм.
А зато есть Дэп-острый и высокое АД.
Так что мама вчера пришла к вам и ее диагноз подлежит лечению в вашем неврологические отделении
Вы выбираете пациентов по какому то кастингу?
Просто придумали что она сердечница-и ваши слова чем подкреплены?
Толтко тем что вы не делали принимать человека в свой стационар
Он видимо у вас для своих знакомых или лиц вам более приятных
Зачем так нагло пишете неправду?
Я надеюсь или комментарии будут опубликованы?
Я вчера написала их 6-7 а вы опубликовали 3 всего и то два из них адресованы модератору
Вы фашисты, вы не гиппократ, вы гебельс. вы криминальная шайка. анализы вы не смотрите, а если смотрите, то не понимаете ипишите что попало, подпись не ставите, кто смотрел фамилии нет, у вас всегда будешь здоровым хотя сдавал анализы с разницей в два дня в разных лабораториях и по одним анализам у меня проблемы с кровью. На вас в суд надо подавать твари. На учёт невозможно встать чтобы получать эутирокс, эндокринолог бестолковый. У меня инвалидность 3гр, сейчас надо пройти МРТ, но как у вас его проходить если вы опять напишите всё хорошо, а когда я перепроверю в другом месте и окажется что есть проблема, вы как за это будете отвечать подонки? Пришёл к эндокринологу просто встать на учёт потому как узнал что те гормоны которые я принимаю должны давать бесплатно, но врачи под разными предлогами не торопятся их выдавать, только после некоторых обращений в вышестоящие органы, перестали отказывать. Узи щитовидной за 2011г показало что с ней всё в порядке, но почему ТТГ повышен и мне нужно принимать гормон который должен вырабатываться сам при нормальной щитовидной железе, мне никто объяснить не может. По интернету только однажды от врача получил ответ мол регион такой, радиация и.т.д. Врачи раздают всем и каждому прохождение вредного узи полагая при этом что это так и надо, но вот настоящие врачи пишут что ,,НЕ НАДО ДЕЛАТЬ УЗИ щитовидной железы на всякий случай. Если функция щитовидной железы не нарушена, а сама железа не увеличена и в ней НЕ ПАЛЬПИРУЕТСЯ никаких образований, то УЗИ «на всякий случай» принесет БОЛЬШЕ ВРЕДА, чем пользы. Выявление небольших узловых образований, боязнь обнаружения рака, неоправданные повторные пункции, ПОВТОРНЫЕ УЗИ — вот что ждет человека, ступившего на этот скользкий путь множественных НЕНУЖНЫХ ОБСЛЕДОВАНИЙ.
Определять уровень ТТГ здоровому взрослому человеку нужно один раз в 5 лет. Если у вас раньше выявляли субклинический гипотиреоз, субклинический тиреотоксикоз или если вы принимаете противоаритмический препарат амиодарон, то сдавайте анализ крови на ТТГ один раз в 6 месяцев.». но это говорят врачи, а что говорят ваши консультанты у которых на двери написано врач и которых в германии берут только в медсёстры, послушать можно ниже. https://cloud.mail.ru/public/KLmi/kHd5f8Ge8
Здравствуйте! А почему вы не публикуете мой комментарий от 11 апреля по поводу работы аптеки в клинике Гиппократ г. Темиртау? Хорошо, я понял вашу «корпоративную солидарность». ОК. напишем к кому-нибудь повыше.
Здравствуйте! Ваше обращение находится в обработке у Службы поддержки пациента. Когда будет произведен разбор Вашего случая, мы дадим ответ. Комментарии автоматически публикуются, когда мы пишем ответ на обращения.
Ваше обращение будет рассмотрено в ближайшее время! Благодарим за ожидание!
Изинияюсь, не от 11 апреля, а от 9 апреля.
Уважаемый Евгений !
Ваше обращение от 09.04.02019г. на блог руководителя ТОО МФ «Гиппократ» рассмотрено Службой поддержки пациента и внутреннего контроля. С фармацевта Ишенкуловой Зауре взята объяснительная, проведена беседа о необходимости строгого соблюдать нормы этики и деонтологии. Руководством поликлиники фармацевту вынесено дисциплинарное замечание.
Приносим свои извинения и благодарим за Ваше обращение, нам очень важно слышать замечания наших пациентов для улучшения работы и качества обслуживания.
По поводу вашего замечания на отсутствие ответа от 09.04.19г, сообщаем, что существует Закон Республики Казахстана от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», где сказано: сроки рассмотрения жалоб от 5 до 14 дней.
Благодарим за обращение!
Добрый день!
Не могу понять почему на мои комментарии от12 апреля (находятся в режиме проверки),Я не получила ответа?
Или вы отвечаете 1 раз ?
Как я и писала выше после вашего чуткого приемного покоя 11 апреля маму оплачивали скорая.
Затем я с большим трудом благодаря отзывчивым людям нашла врача кардиолога для мамы на прием,Так как вразрез написанному вами-не то что положить в стационар, попасть на прием к платному кардиологу это целая история так как все платные врачи в городе работают по записи и попасть можно толтко через несколько дней!
Так вот кардиолог врач тщательно осмотревший маму не увидела у нее того что утверждают ваши врачи приемного покоя,у нее нет и небыло кардиологического-заболевания на которое ссылались ваши врачи и что она не подлежит госпитализации в вашей клинике.
Как и 11 апреля зафиксировано скорой давление 185/90
12 апреля на приеме у врача 180/90давлпние
Так вот благодаря вам и вашим чутким врачам она так и ходит с таким давлением не получив помощи от людей обязанных-ее оказывать
.
Согласно Законам Республики Казахстан лицо обратившееся за медицинской помощью к лицу обязанному ее оказывать имеет право ее получить, а вот наказание помощи лицом а именно врачами к которым мы лично обратились считается нарушением.
Это не просто нечеловечно, данные действия/бездействия без уважительных причин-нарушения Законодательства РК.
Оказание первой помощи включает в себя осмотр и диагностику пациента,а затем уже на основании этого врач может утверждать нуждается пациент в госпитализации или нет.
Мы с вами прекрасно знаем,что кроме того что ваши врачи прочитали заключения мамы от других врачей и ее выпроводили.
Тем самым ухудшив ее состояние .
Я пришла со своей мамой в вашу клинику,уверенная на 100% что ей окажут помощь ну или что то предложат.
Пренебрежительное отношение и бесконечное указание на дверь-вот что мы получили
Теперь вы пишете ,что якобы вашими врачами было что то предложено в другую клинику.Будьте добры дать исчерпывающий ответ на то,что вашими врачами неоказана помлщь без уважительной на то причины!
То что вы выбираете пациентов по каким то своим параметрам мы уже поняли!Такое бесчеловечное и пренебрежительное отношение не должно оставаться безнаказанно!
Я знаю очень много матерей,свнкровей своих друзей которые пролечились в вашей клинике,и там все было (отношение)совсем по другому.
Поэтому писать неправду давайте не будем!У вас правила приема и качество обслуживания для всех пациентов разное,разьясните пожалуйста,чем моя Мама вам не подошла в качестве пациента,что ваши врачи позволяют себе такое-просто отказаться осмотреть пациента и выставить на улицу?
Прошу Вас разобраться в данной ситуации,ваши врачи поступили с моей матерью крайне непрофессионально!
Уважаемая Асем!
Служба поддержки пациента ТОО МФ «Гиппократ» дала ответ на Ваше обращение, которое с Ваших слов от 12.04.19г «с 1 до последнего неправда». Считаем нашу переписку бесполезной. Готовы отвечать на все Ваши вопросы на приеме у зам. генерального директора по службе СПП и ВК. Желательно предварительно созвониться тел: 8701-559-06-96.
Если Вас плохо обслужили в клинике Гиппократ, непонятно почему Вы рветесь лечиться именно у нас.
Мы готовы госпитализировать Вашу маму по порталу по направлению ПМСП в неврологическое отделение, если есть показания.
С уважением, Служба поддержки пациента
Здравствуйте, несмотря на то что на вас жалуются сами врачи поликлинники №2 гТемиртау, я хочу чтобы вы мне помогли хотя бы в малом. Всё им мало зарплаты и работать не хотят, а потому будут проблемы и у вас. Но от явной бестолковки переведите меня пожалуйста, дайте распоряжение. Прошу Вас перевести меня к другому врачу терапевту, в связи с некомпетентными знаниями и полного несоответствия этическо-моральным нормам врача, терапевта по фамилии Кудрина.Л.Н. В частности моё обращение к ней за помощью по постановке на учёт к эндокринологу и получению бесплатных лекарств закончилось тем что даже не заглядывая в мед карту, в наглой форме заявила что никаких там записей нет, щитовидная железа у меня в норме, а если когда-то даже если и был мне назначен эутирокс, то скорее всего его и принимать-то больше не следует, да и вообще те 75мг которые мне ранее назначил врач, недостаточно для бесплатного получения, нужно заболеть сильнее, до 100мг. Я нигде о подобных нормах не слыхивал и подгрупп никаких не нашёл. На моё возражение что как правило это лекарство принимают пожизненно, возможно мне и понадобится добавить объём гормона тироксина, ведь показатели находятся у самой верхней границы нормы, а стремиться нужно к середине, отреагировала молчанием и повернувшись ко мне спиной, разговаривала с другой женщиной, во время моего приёма, хотя мне же в другие разы моего прихода без записи, отказывала в помощи, объясняя что я мешаю ей работать, но в мой законный приход по записи, как я уже сказал выше, не соизволила должным образом отвечать на мои видимо неудобные для неё вопросы, бросив через плечо пару назначений медсестре, выписать направление для сдачи крови, несмотря на то что я уже пришёл с ГОТОВЫМИ общими анализами этой самой крови, чтобы сэкономить и ей время и себе время получения помощи. На каком основании она себе позволяет с лёгкостью разбрасываться чужой кровью и зачем ей ещё такой же анализ, ведь восстанавливаться эритроцитам и.т.д нужно месяц. Я могу только подозревать что клиника получает какие-то деньги за каждого обратившегося, в любом случае тут явная некомпетентность как врача, ведь у неё самой объяснения на этот счёт тоже нет. К тому же анализы как я и ожидал от бесплатной клиники ,,Гиппократ», были полностью противоположные другой честной лаборатории и показатели вписаны как будто на угад, без подписи и печати ответственных за это решение людей. На мои вполне понятные возмущения, мне тут же пригрозили вызвать охрану и препроводить восвояси с чем пришёл.
Плюс на её личной странице в интернете, на платформе сайта ,,одноклассники» https://ok.ru/profile/330659233498 имеется одобренные ей несколько цитат, №1 от 10.11.2018 ,,Клятва Гиппократа — это внутренние этическтие правила поведения врачей, а не обещание работать бесплатно». Только неразвитый в нравственном отношении человек может тут сравнивать кислое с тёплым, ведь клятва Гиппократа это так же и не обещание работать платно, потому как внутреннее этическое поведение не регулируется платой или её отсутствием, но только видимо не у терапевта Кудриной. А сам Гиппократ говорил что если ты ведёшь сначала дело о вознаграждении, то, конечно, наведёшь больного на мысль, что, если не будет сделано договора, ты оставишь его или будешь небрежно относиться к нему и не дашь ему в настоящий момент совета и это вредно для больного в особенности при остром заболевании. Быстрота болезни, не дающая случая к промедлению, заставляет ХОРОШЕГО ВРАЧА искать не выгоды, а скорее приобретения славы. Лучше упрекать спасённых, чем наперёд обирать находящихся в опасности.
Так же большое внимание уделяется внешнему виду врача, при этом он должен обладать ясным умом, быть опрятно одетым, в меру серьёзным, проявлять понимание к состраданиям больных. И я добавлю ещё что внешний вид этого скорее консультанта чем врача, не соответствует нормам здорового человека, в соответствии с её возрастом, ростом и весом, о чём ей и было мной доведено непосредственно. Ежели ей нет дела до неё самой, то тем более ей не будет дела и до больного, в чём я лично и убедился.
И вторая цитата одобренная ей 24.04.2018 ,,Что должен делать на работе специалист с зарплатой 10 тыс рублей? НИЧЕГО!!! И даже немного вредить!». Что собственно с такой установкой в её голове я и удостоверился на приёме в виде полученного вреда от бесполезной сдачи крови, до отказа в квалифицированной помощи по-моему вопросу. В связи с чем прошу избавить меня от встречи с таким специалистом и перевести к любому другому. И это не только моё мнение, есть соседи побывавшие у неё на приёме, разговоры в очередях. А уж за моей благодарностью дело бы не стало, но благодарить не за что, одна нервотрёпка.
Уважаемый Владимир Анатольевич!
Администрация ТОО МФ « ГИППОКРАТ» внимательно изучила Ваши обращения на блог от 12.04.и 15.04.2019 года:
Подзывалов В.А., 1974 г.р., проживающий по адресу г.Темиртау, пр. Республики, 65/3-27, прикреплен для медицинского обслуживания к поликлинике города Темиртау с 2011г.., а в доверительное управление ТОО МФ « Гиппократ» передана эта поликлиника с января 2018 года
С 2008 г. имеет бессрочную 3 группу инвалидности с д/з: ТБГМ (1998г.) Церебральный арахноидит. Послеоперационный дефект свода черепа слева 5,0х5,0см. Астенический синдром. Застойный диск зрительного нерва.
Впервые обратился к врачу эндокринологу 28.10.2011г. с жалобами на выпадение волос, слабость, сонливость. При обследовании были обнаружены высокие показатели ТТГ -7,34 (при норме 0,27-4,20). Свободный Т4- 1,19 (норма).
Эндокринологом выставлен д.з.: Первичный гипотиреоз легкой степени тяжести. Назначен эутирокс 50мкг по ½ табл — 2 недели, по 1табл -1р в/д 3-4 мес. Контрольный осмотр через 3-4 мес.
Следующее обращение к эндокринологу 28.05.12г. с жалобами на слабость, отечность лица, сухость во рту. В анализе крови ТТГ – 4,71. Эндокринологом выставлен д.з.: Первичный гипотиреоз легкой степени тяжести в стадии субкомпенсации. Рекомендован прием L-тироксина в дозе 75 мкг 1 раз в сутки . контрольная явка через 6 мес. с результатами анализов.
На Д учет взят не был, в связи с легким течением заболевания.
Более пациент на консультацию к эндокринологу не приходил.
Самостоятельно сдавал анализы крови на уровень гормонов щитовидной железы, и принимал эутирокс.
Последние результаты анализов от 06.02.2019г. ТТГ -3,64 (норма).
В феврале 2019г. пациент обратился в поликлинику с просьбой об обеспечении его бесплатно эутироксом.
Поскольку пациент не состоял на диспансерном учете по заболеванию щитовидной железы, рекомендовано было пройти долженствующее обследование с последующей консультацией эндокринолога для решения вопроса о тяжести заболевания щитовидной железы и наличия показаний для постановки на диспансерный учет. От прохождения УЗИ щитовидной железы пациент отказывался, так как считал , что данное обследование принесет больше вреда, чем пользы.
Разница в лабораторных анализах в ТОО «МФ Гиппократ» и КДЛ «Олимп» связана с тем, что он их сдавал в разный период времени.
(анализы от 19.02.2014г ; 16.04.2018г; 06.02.2019г; 15.02.2019 г.) .
Согласно действующим законодательным документам каждый пациент имеет право самостоятельно выбрать врача, а так же лечебное учреждение, о чем пациент был поставлен в известность.
16.04.2019г состоялась встреча с Вами зам.генерального директора Мадиаровой И.А. и зам.главного врача по ЛПР Досмагамбетовой Б.Ж., где выслушаны все претензии в адрес медицинских работников.
Для уточнения диагноза Вам предложено пройти следующие обследования на базе областных учреждений, так как Вы не доверяете специалистам поликлиники.
— консультация эндокринолога (ОКБ, КГМУ)
— МРТ головного мозга по квоте
— консультация невропатолога
— консультация хирурга (по жалобам на кровянистое выделения из прямой кишки). Дальнейшее ведение пациента будет определена по результатам консультации специалистов.
С предложенным решением по обследованию для уточнения диагноза Вы согласились.
Администрация клиники, изучив и приняв во внимание все претензии, считает что некорректно с Вашей стороны давать оценку профессиональной деятельности врачам, имеющим квалификационную категорию и прошедшим аттестацию на соответствие занимающей должности.
О соблюдении этических норм поведения и принципов деонтологии им указано.
Кроме того, сообщаем, что в размещенном Вами обращении на блоге руководителя ТОО «МФ «Гиппократ», имеется информация, запрещенная законодательством Республики Казахстан, носящая оскорбительный характер и порочащая деловую репутацию нашей фирмы. А именно, выражения «вы не гиппократ, вы гебельс. вы криминальная шайка», «твари», «эндокринолог бестолковый», «подонки» и т.д.
В связи с чем, считаем необходимым в кратчайшие сроки с Вашей стороны размещение извинений за оскорбительные комментарии на том же интернет-ресурсе, куда и поступило Ваше обращение.
В противном случае, данное письмо возможно считать досудебной претензией и сообщаем Вам о намерении обращения в судебные органы Республики Казахстан.
С уважением, Служба поддержки пациента и внутреннего контроля
Здравствуйте. Жена стоит на учете по беременности в поликлинике №2, Пришахтинск. Срок беременности 30 недель, за всё это время врача видели всего 1 раз. В остальных случаях на месте только мед.сестра. И то постоянно меняются мед.сестры. Врач тоже уже менялся несколько раз. Посещаем поликлинику по записи, в рабочее время врача. Но то он в отпуске, то на выезде. то не понятно где! Бардак! почему в часы приема не можем попасть к нему? Сейчас врач Каримбаева Мадина Уразбаевна. Нам приходится параллельно наблюдаться у платного врача. Хотя государство предоставляет бесплатного.
Еще одна проблема в том что с февраля месяца не можем получить результаты анализов. Их постоянно теряют! Это всё так смешно, если бы не было так печально! Говорят сдайте повторно. И снова говорят, что потеряли. Как так можно?
Здравствуйте Надежда Юрьевна. Спасибо большое Вам и администрации Поликлиники №2 за оперативную обратную связь, и решение нашей проблемы!
Здравствуйте. Я являюсь вашим прикрепленным пациентом. Такого бардака я не видела давно. С 22 апреля я пытаюсь записаться на узи по беременности. Я звоню по телефонам и трачу свое время минимум 15 минут в день. Каждый день меня кормят завтраками. Каждый день мне говорят, позвонить завтра или не берут трубку. Оператор подсказала отправить заявку по ватсапу, что обязательно ответят. Но не ответили…
В подтверждении моих слов, можете поднять разговоры по телефону, которые у вас записываются.
Уважаемая Наталья!
Благодарим за обращение!
Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, нам необходимо уточнить информацию: Ваши ФИО, ИИН и куда Вы записывались?
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, почему у детей стали брать кровь на общий анализ из вены? Это издевательство. Венки тоненькие, найти сразу не могут. Повторный анализ сделать не представляется возможным, потому что у ребёнка истерика, не может даже дверь видеть. Неужели нельзя оставить забор крови из пальца, хотябы лет до семи. Анализ нужен, но как сдать?
Уважаемая Анна!
Современная организация лабораторной службы сводится к автоматизированной и централизованной работе, что соответствует мировым тенденциям, которые повышают качество исследований. Обязательным условием автоматизации является переход на вакуумный забор материала, так как современные анализаторы работают с пластиковыми, а не стеклянными пробирками. Венозная кровь — лучший материал для определения гематологических, биохимических, гормональных, иммунологических показателей.
Сегодня в поликлиниках области забор крови осуществляется, в том числе для общего анализа, при помощи специального приспособления — вакутейнера, который в последующем необходимо поместить в гематологический анализатор, данный аппарат позволяет с высокой точностью определить биохимический состав крови. При анализе крови, взятой из пальца (каппилярная кровь), учитывая человеческий фактор, увеличивается вероятность погрешности, в случае использования гематологического анализатора такая вероятность практически исключается. Современное оборудование позволяет брать кровь даже у новорожденных, что является его неоспоримым преимуществом.
Учитывая особенности детской психики, у детей вызывает страх, плач все медицинские работники в белых халатах — процедура забора крови из вены сама по себе не является столь болезненной, как предполагают родители. Тем не менее, родители плач ребенка воспринимают с чрезмерной тревогой. В спокойной обстановке, при правильном настрое мамы, процесс забора крови из вены практически не вызывает боли и занимает совсем немного времени.
Мы благодарны за внимание к нашей работе и замечания пациентов, которые необходимы для улучшения качества их обслуживания!
Добрый день. Сегодня, 15.05.2019 года, в 16.00, звонили в Ваш колл-центр по номеру 92-20-02. Оператор грубая, хамоватая. Приведите Ваш персонал к дисциплине. Крайне возмущены отношением к клиентам.
Здравствуйте! Для улучшения качества обслуживания ведется запись разговоров. В связи с чем, для выяснения всех обстоятельств, просим Вас указать номер телефона, с которого был произведен звонок.
Благодарим за Ваше обращение!
Здравствуйте.Я проходила у вас лечение в неврологическом отделении экстренно в августе 2017 года платно, т.к. я проживаю в Октябрьском районе.Диагноз ОНМК.Повторно лечилась у Вас в 2018г. Местный врач-невропатолог Елюбаева ставила меня на портал .Есть ли возможность в этом 2019г. так же продолжить лечение в вашей клинике? С уважением.Скачкова Елена Николаевна.64 года.
Здравствуйте! Пусть Ваш лечащий врач созвонится с нашим неврологическим отделением и обговорит кодировку диагноза для установления на портал, так как произошли изменения от 18 апреля 2019 года о порядке госпитализации.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте.
Моя дочь Арапова Ксения Сергеевна, 12.08.2012 г.р., с самого рождения была прикреплена для медицинского обслуживания в детскую поликлинику №2 г. Темиртау (ныне ТОО «МФ Гиппократ») на участок №5, так как ранее мы проживали по адресу: г. Темиртау, пр. Мира, д.100, кв. 27.
С 2014 года мы переехали на другое местожительства: ул. Ватутина, д. 42. Данный адрес территориально также относится к зоне обслуживания детской поликлиники №2 г. Темиртау (ныне ТОО «МФ Гиппократ»).
С 2014 года по сентябрь 2018 года мы как обслуживались (получали медицинскую помощь для ребёнка) на участке №5, так и обслуживались, при заболевании ребёнка врача на дом не вызывали, приезжали на приемы сами (что происходило довольно редко), вопросов/претензий и прочего по факту проживания нас на другом адресе от медицинского персонала (врача и медицинских сестер данного участка) не поступало, всех всё устраивало.
В сентябре 2018 года я, как законный представитель своего ребёнка, обратилась на наш участок за получением справки об эпид окружении для поступления в детский сад. И тут медицинская сестра Белова Ольга сообщила мне, что, так как мы не проживаем на адресе, относящемся к их участку, то они нас сняли с учета участка №5 и мне необходимо прикрепить своего ребенка по фактическому месту жительства. На мой резонный вопрос, почему нас открепили без моего ведома, без моего согласия и не сообщили нам о данном факте, ведь все контактные номера телефонов мои у них есть (!), эта медсестра отвечала однозначно – не живете у нас, не можете обслуживаться у нас на участке. Тон её речи в тот момент оставлял желать лучшего, грубость, хамство во всей красе. С горем пополам в тот день нам выдали справку об эпид окружении и мы ушли. Переходить на другой участок я категорически отказалась, о чем так и сказала этой медсестре, потребовав чтобы нас прикрепили обратно.
С сентября 2018 года по 28 мая 2019 года включительно мы не обращались за медицинскими услугами в данную поликлинику, на данный участок, так как не было оснований, ребенок не болел.
Сегодня, 28 мая 2019 года я послала в поликлинику своего старшего сына, Арапова С. С. 2000 г.р., чтобы он взял у врача направление для прохождения мед комиссии, так как мы поступаем в 1 класс. Предварительно !!! Перед обращением на участок, я узнала в регистратуре, что мой ребенок, Арапова Ксения прикреплена к участку №5 !!! Учитывая, что сын не имеет достаточного опыта общения в таких ситуациях, то попросила его в случае наличия вопросов со стороны медицинского персонала набрать меня по телефону и я сама всё объясню, что нам нужно и зачем. Так и произошло. Трубку взяла сначала одна мед сестра, не представилась, потом вторая – Белова Ольга, и завела опять ту же песню: вы у нас не проживаете на участке, вы прикреплены к другому (хотя мы прикреплены к ним!!!), вы у нас забрали документы, ничего мы вам не дадим и всё в таком духе. Опять грубость, хамство и какая-то личная неприязнь с её стороны по отношению ко мне или к моему ребенку.
Вопрос к Вам, как к руководству детской поликлиники №2 (ныне ТОО «МФ Гиппократ») — в соответствии с Правилами прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи, утвержденных Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 281 прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы, за исключением граждан, проживающих на приграничных территориях, которые по праву свободного выбора медицинской организации прикрепляются в близлежащую поликлинику, расположенную на другой административно-территориальной единице. Зона территориального обслуживания поликлиники в пределах одной административной территориальной единицы, определяется местными органами государственного управления здравоохранением областей, города республиканского значения и столицы с учетом максимального обеспечения доступности услуг ПМСП. Распределение прикрепленного населения по участкам в пределах зоны территориального обслуживания утверждается руководителем поликлиники. При свободном выборе гражданином врача и поликлиники прикрепление осуществляется не чаще одного раза в год. При прикреплении лиц, проживающих, вне зоны территориального обслуживания поликлиники возможность медицинского обслуживания на дому оговаривается заранее и указывается в справке (талоне) прикрепления. Гражданин прикрепляется только к одной организации ПМСП. Данная информация размещена на сайте электронного правительства – egov.kz. ЭТИ ПРАВИЛА ОТМЕНЕНЫ ИЛИ ДЕЙСТВУЮЩИЕ ????????? ДЛЯ КОГО НАПИСАНЫ ДАННЫЕ ПРАВИЛА, ДЛЯ СМИ, ДЛЯ КРАСИВОГО СЛОВЦА, ИЛИ ДЛЯ ГРАЖДАН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН, КОИМ ЯВЛЯЮСЬ Я И МОЯ ДОЧЬ ?????????? Медицинская сестра Белова Ольга знакома с данными правилами, Вы ознакамливаете своих работников с нововведениями и практическим внедрением данных нововведений в вашей организации? Правила, подписанные министром здравоохранения и социального развития Республики Казахстан для медицинской сестры Беловой Ольги НЕ ЗАКОН? Не обязательны для исполнения?
Я обращаюсь на участок за медицинским обслуживанием для несовершеннолетнего ребенка, не для себя, мне лично не от медицинской сестры Беловой Ольги, ни от кого-либо ещё в данной организации — ничего не нужно! Я не прошу её, Белову Ольгу, прийти ко мне на дом и перекопать огород!!!!!! Я на прием прихожу к врачу Кулаковой Наталье Николаевне, замечательному, доброму, вежливому, интеллигентному и самое главное КВАЛИФИЦИРОВАННОМУ СПЕЦИАЛИСТУ, врачу в полном смысле этого слова, которому я полностью доверяю здоровье своей дочери! Я не понимаю агрессии, хамства со стороны медицинской сестры Беловой Ольги в свою сторону! У вас есть какие-то нормативы, нормы этики разговора с пациентами, почему эта девица позволяет себе решать за меня где мне лечить своего ребенка, к какому врачу её водить? На мои слова о том, что она не права, что я буду жаловаться и обращаться выше, данная девица также по-хамски ответила мне – жалуйтесь куда хотите! У вас что там полная анархия? Никто ничего не боится?
ТРЕБУЮ:
1. разъяснить мне кто прав в данной ситуации, а кто нет. В случае нарушения моих прав, и прав моего несовершеннолетнего ребенка, к коим я отношу прикрепление для медицинского обслуживания к участку №5 детской поликлиники №2 (ныне ТОО «МФ Гиппократ») г. Темиртау, прошу привлечь медицинскую сестру Белову Ольгу к ответственности – за дезинформацию меня, за неисполнение вышеуказанных правил.
2. личных извинений от медицинской сестры Беловой Ольги за нарушение этических норм общения с пациентами, за причиненный моральный стресс, нервы, за грубость и хамство.
Арапова Любовь Витальевна
Конт. тел.: 87759379263
Здравствуйте! В ответ на обращение на Ваше обращение администрация поликлиники города Темиртау информирует:
Ваша дочь Арапова Ксения Сергеевна, 12.08.2012г.р., прикреплена для медицинского обслуживания к поликлинике с момента рождения.
Несмотря на смену адреса в пределах района обслуживания поликлиники, ребенок остался прикреплен для медицинского обслуживания по 71 педиатрическому участку (вр.Кулакова Н.Н., медсестры Белова О., Аристова Л.). Таким образом, без информации и согласия мамы внутреннего переприкрепления ребенка произведено не было.
В поликлинике соблюдаются правила прикрепления граждан к организациям ПМСП, утвержденным приказом МЗ РК №281 от 28.04.2015г. «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи».
28.05.2019г. состоялся разбор обращения на заседании СППВК, где вновь до сведения сотрудников были доведены правила прикрепления населения к ПМСП для медицинского обслуживания. А также был поднят вопрос о соблюдении норм этики и деонтологии при работе с пациентами.
Конфликт произошел из-за недопонимания между мамой и медработниками.
29.05.2019г. состоялся разговор по телефону с Араповой Л.В. участкового педиатра Кулаковой Н.Н.. Маме даны все разъяснения по прикреплению и медицинскому обслуживанию ребенка, приглашены на прием на 30.05.2019г. для прохождения медосмотра при оформлении в школу.
Администрация, а также участковый педиатр и медицинская сестра Белова О. приносят Вам свои извинения за возникшую ситуацию.
Желаем Вам и Вашей семье доброго здоровья!
С уважением, Служба поддержки пациента ТОО МФ « Гиппократ»
Здравствуйте Надежда Юрьевна.
Спасибо Вам и Вашей команде за оперативное рассмотрение и решение моей ситуации по поводу прикрепления к участку моего ребёнка и работы медицинской сестры Поликлиники №2 г. Темиртау, Беловой О.
Вопрос решился в положительную сторону, на сегодняшний день руководством Поликлиники оказана мне вся необходимая помощь, консультация и предоставлены все ответы на мои вопросы, а также извинения.
Хотелось бы пожелать Вам и Вашей команде успехов в работе, процветания, крепкого здоровья и терпения.
С уважением,
Арапова Любовь Витальевна
Здравствуйте! Очень рады, что Ваш вопрос решился благополучно. Спасибо за пожелания! Желаем здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день. Приехал сегодня в 15:20 заказывать таблетки, Девушка очень приятно обслужила, остались довольны . После этого подошли к регистратуре и хотели записаться к врачу. На регистратуре девушка Елена очень недружелюбно отвечала. Складывается такое ощущение что мы бесплатно пришли в эту клинику. В начале девушка ответила что запись к врачу невозможна, Но выяснилось через пару минут что запись к врачу возможна. Очереди не было, но беременную девушку отправили за талоном. Почему девушка в Вашей клинике позволяет себе общаться с клиентами с таким пренебрежением? Только из-за специалистов обращаемся в Вашу клинику. Жаль что опустились до такого уровня. Видимо надо на регистратуре общаться с работниками как «быдло», чтоб было понятнее!
Очень неприятная ситуация. Испорченное отношение из-за работника, которая своё недовольствие «дарит» клиентам!!!
Уважаемый Марат!
Спасибо за обращение! Уточните, пожалуйста в какое подразделение Вы обращались? У нас три поликлиники: в Темиртау, Пришахтинске и по улице Алиханова в городе.
С уважением, Служба поддержки пациентов.
Здравствуйте. Очень хочется узнать когда будет наведен порядок в поликлинике №2 Гиппократ Темиртау. На приеме творится бардак. Одни обещания, что скоро все сделают, но дети растут, а бардак все такой же. Почему приходя в день здорового ребенка, я вынуждена сидеть рядом с больными взрослыми, которые не понятно почему приходят именно в это время, и врач их принимает.
Если это приходят блатные лично к врачу, то пусть он принимает их в свое личное время, не в ущерб остальным. Конкретно речь идет об участке ВОП 2
Здравствуйте! На данный момент закончился ремонт первого этажа поликлиники в Темиртау. В кабинеты первого этажа переведены педиатрические приемы, а также приемы узких специалистов детского профиля. Приемы взрослого населения будут осуществляться на втором и третьем этажах здания. Таким образом, будут разделены потоки детского и взрослого населения.
Прием педиатров в отремонтированных кабинетах начинается с 13.06.2019 г.
Благодарим за обращение!
Здравствуйте,Надежда Юрьевна!Не первый раз общаюсь в «Гиппократ»,всегда была довольна ,но столкнулась с новым администратором Аллой Юрьевной! Хамит,грубит,внятно ничего не может объяснить.Я просто в шоке от такого общения с клиентами.
Добрый день! Для детальной отработки Вашего обращения, просим уточнить в какой день и время и по какому вопросу Вы посещали подразделение ТОО МФ «Гиппократ». Данная информация необходима в связи с тем, что, в целях улучшения качества обслуживания, на каждом подразделении ведется видео- и аудиозапись. Благодарим Вас за обращение и ждем обратной связи.
Здравствуйте, я не гражданин Казахстана ,сегодня хотел пройти обследование на справку 086, нарколога и псих прошел,требуют выписку с поликлиники ,а я никте ниприклеплен как быть то?
Здравствуйте! Для данного медосмотра Вам не нужна выписка из поликлиники.
Добрый день! Надежда Юрьевна, обращаюсь вторично по поводу выдачи питания детям до года. Моим двойняшкам стали выдавать направление на получение смеси по 5 пачек на каждого ребёнка. Ранее мы получали по 10. Утверждают, что детям уже полгода поэтому будут меньше выдавать. Вопрос почему. Ведь смесь это питание вместо грудного молока. Мама ведь не начинает вдвое меньше кормить малыша грудью, когда ему полгода исполняется. Мои детки уже едят немножко кашу, супчик, пюре. Но ведь 6,7 раз в день я не могу их кормить такой едой. Дети едят смесь. Поэтому прошу Вас рассмотреть вопрос рациональности снижения нормы выдачи питания. Почему снижает сразу вдвое?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в каком подразделении Вы прикреплены и ФИО ребенка?
Здравствуйте
Почему не отвечаете не на письмо на почту,не в ватсап ?
Здравствуйте! Вы можете написать свое обращение сюда.
Добрый день! Спасибо за отклик. Прикреплены мы к поликлинике в 23 микрорайоне. Имена детей: Гуляк Марианна Валериевна 06.11.18гр, Гуляк Моника Валериевна 06.11.2018гр.
Здравствуйте, Евгения!
Согласно результатов клинико-экономического анализа детям, находящимся на искусственном вскармливании, по показаниям, утвержденным приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 29 августа 2017 года № 666 «Об утверждении Перечня лекарственных средств и изделий медицинского назначения в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, в том числе отдельных категорий граждан с определенными заболеваниями (состояниями) бесплатными и (или) льготными лекарственными средствами и специализированными лечебными продуктами на амбулаторном уровне» в возрасте до 6 месяцев выдается смесь «NESTOGEN® 1» выдается до 10 пачек (в зависимости от веса и суточной потребности в питании), в возрасте с 7 месяцев до 1 года выдается смесь «NESTOGEN® 2» — 5 пачек (в связи с ведением прикормов и уменьшением кратности кормлений).
Вам в индивидуальном порядке 27.06.2019г. по согласованию с руководством поликлиники ТОО «МФ «Гиппократ» Пришахтинск выдали 12 упаковок «NESTOGEN® 2», т.е. по 6 упаковок на каждого ребенка.
Благодарим за понимание! Желаем здоровья Вам и Вашим детям!
Добрый день! Прошу о встрече для проведения беседы по поводу ТОО МФ «Гиппократ» в области крупных сетевых аптек для граждан.Цель: объединиться для анализа и для обмена информатизациями.
Здравствуйте! Позвоните в приемную: 8(7212) 49-24-42
Здравствуйте, уважаемые руководители облздрава. г. Караганды Медицинского центра Гиппократ. Обращаюсь к Вам ,чтобы мой вопрос наконец-то был решен. Очень на это надеюсь. Сегодня 12.08.2019г. реши ла позвонить в свою поликлинику по поводу скрининга, и обнаружена новость,что откреплена с 01.01.2019 в с Гиппократа в Зерде(в нашем городе такого нет),как может такое без моего заявления это первое. Когда спросила почему мне ответила медсестра,что я с нового года к ним не обращалась. Я хочу сказать . что я к ним не обращалась уже года 4 и что теперь.Это повод меня открепить:? Я позвонила в службу поддержки поликлиники и облздрава,они мне ответили.что я должна к ним придти с удостоверением личности и написать заявление.,я ничего не должна.потому ,что я не писала заявления на прикрепление меня к Зерде.почему я должна писать заявление на Гиппократ?Где логика? Как открепили меня, так прошу меня восстановить. Второе — до 2019 года на скрининг меня ниразу не приглашали, .а отчитываются,наверное,.100%.Правда в прошлом году медсестра пришла домой ,чтобы я пришла за направлением на мамографию,но с порога был шквал эмоций. Почему я долго дверь открываю,почему у меня дома темно, я сделала замечание,что она ко мне пришла и находится у меня в картире,тогда она мне сказала,что никаких направлений она мне не даст никогда по скринингу. Теперь я думаю,что это ее проделки? Наверное, в Гиппократе решают все медсестры. Давать направления или нет, откреплять или нет. Получается в данный момент я зависла гдето в воздухе, а государство за меня платит. Я очень прошу ,если это человеческий фактор по базе данных, устраните,только без моего участия. Никуда я ходить с удостоверением не буду. Исправля йте и признавайте в конце концов свою ошибку.
Уважаемая Кенжетай Ахметбековна!
В соответствии с Правилами прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи, утвержденных Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 281 прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы, за исключением граждан, проживающих на приграничных территориях, которые по праву свободного выбора медицинской организации прикрепляются в близлежащую поликлинику, расположенную на другой административно-территориальной единице.
Специалистами СППиВК ТОО МФ «Гиппократ» Поликлиника Пришахтинск с Вами составлен разговор по телефону, даны подробные разъяснения о сложившейся ситуации, было предложено прикрепиться к поликлинике. Согласно приказа МЗ РК прикрепление населения осуществляется при наличии заявления от пациента и удостоверения личности.
Благодарим за обращение и желаем здоровья!
Доброе утро. Уже на протяжении месяца не могу записаться к эндокринологу взрослому, то она была в отпуске, не успела выйти а записи уже не было. Сказали зарнить 15 августа, я позвонила 9.30 записи опять нет, сказали уже списки подали, интересно откуда берутся эти списки, почему тогда меня заранее не включат в список. Мне нужно встать на учёт, мои препараты входят в объем бесплатной гарантированной мед. помощи!!! А я не могу их получить.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в какую поликлинику МФ «Гиппократ» Вы прикреплены: Караганда, Пришахтинск или Темиртау?
Здравствуйте! Можно ли и на какой номер можно позвонить непосредственно Надежде Юрьевне. Так как конфликтная ситуация возникшая сегодня 09.09.2019 не описать в двух словах.
Надежда Юрьевна, если вы действительно читаете все обращения, то просьба к вам, напишите пожалуйста мне на емайл номер телефона вашей приемной.
Здравствуйте! Если Вас что-то не устроило в качестве оказания медицинской помощи, обратитесь пожалуйста по телефону Службы поддержки пациента и внутреннего контроля МФ «Гиппократ»: 8(7212) 92-26-72
Здравствуйте! По поводу прикрепления к вашей поликлинике , ребёнка нельзя прикрепить. Тогда в чём была суть новости о прикреплении? Чтобы потом отказывать? . Почему мой ребёнок как гражданин РК не имеет права на обслуживание в вашей поликлинике?
Здравствуйте, Мария!
В соответствии с Правилами прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи, утвержденных Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 281, прикрепление граждан к организации ПМСП осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учебы, с учетом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы. Если вы проживаете за пределами одной административно-территориальной единицы, то отказ был связан именно с этим.
Здравствуйте. Я, мама ребенка 4.5 года. Сегодня столкнулась на мой взгляд с очень серьезной проблемой. Мой сын температурит 5 день, врачи назначили лечения и сегодня я взяла направление на рентген, чтобы исключить пневмонию(повторюсь температура 38.7). Итог, на Кривогуза рентген не работает, так нам сказали на Нуркена ,где мы и взяли направление.Направили на Алиханова,отсидели очередь и уже в кабинете рентген отказались делать,мотивировав тем, что врач Юрий… не делает детскую расшифорофку, и буквально выпнув отправили на Ерубаева (предварительно не позвонив, не узнав все ли там работает).Приехали на Ерубаева и там как выяснилось аппарат тоже не работает. В итоге я забрала ребенка и уехала домой. Вот скажите,что мне нужно сделать такое, чтобы другие мамы подобное на себе не испытали. И наш диагноз, пневмония?. так и витает в воздухе.
Уважаемая Таисия!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Предлагаем Вам пройти рентген-обследование в подразделении на Кривогуза, 10.
Очередь на Алиханова образовалась ввиду поломки рентген-аппарата на Кривогуза 10, в настоящий момент он в рабочем режиме. Проведена беседа с сотрудниками, указано на нечеткое выполнение своих функциональных обязанностей.
С уважением, Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля.
Здравствуйте… Очень разозлила работа скорой помощи… Заказали скорую для транспортировки лежачей больной на МРТ с анестезией за три дня — была запись на 26.09.19 на 18.30. Макаренко Г.М. 1941 г.р Сданы анализы, обговорено с анестезиологом… В назначенный день ещё раз звонила в вашу скорую — чтобы все подтвердить ещё раз.. и все уточнить когда, куда и как… но скорая просто не ПРИЕХАЛА! Сначала звонили сказали опаздают минут на 10-15… но в итоге мы ее вообще не дождались, МРТ соответственно тоже не сделали по вине скорой…анализы имеют срок годности.. за лежачим человеком и так сложно ухаживать — столько хлопот по сдаче анализов, гоняли медсестер и врачей, бегали сами… Халатность и безразличие ваших работников стоило нам нервов….. Больную с МРТ надо было везти в другой район города… В итоге ваша скорая перевезла мне ее всетаки позже…но!!! и даже тут они не приехали в назначенное вами же время, приехали на час раньше, чем опять доставили дополнительные хлопоты.. у меня была вызвана машина для перевозки вещей первой необходимости больного — пришлось отменить.
И вот теперь чтобы нам пройти МРТ нам все заново надо пробежать… + Прикрепить в новом районе человека, вызвать нового участкового врача, получить направление на анализы, сдать их, сбегать — забрать…чтобы потом опять не получить гарантировано услугу доставки???? И за все за это мы получили расчудесную скидку в 600тг по доставке больной вместо 9900 — заплатили 9600… и был обещан дисконт — но увы… видимо передумали…Спасибо за вашу помощь!
Извиняюсь 9300..
Здравствуйте… Очень разозлила работа скорой помощи… Заказали скорую для транспортировки лежачей больной на МРТ с анестезией за три дня — была запись на 26.09.19 на 18.30. Макаренко Г.М. 1941 г.р Сданы анализы, обговорено с анестезиологом… В назначенный день ещё раз звонила в вашу скорую — чтобы все подтвердить ещё раз.. и все уточнить когда, куда и как… но скорая просто не ПРИЕХАЛА! Сначала звонили сказали опаздают минут на 10-15… но в итоге мы ее вообще не дождались, МРТ соответственно тоже не сделали по вине скорой…анализы имеют срок годности.. за лежачим человеком и так сложно ухаживать — столько хлопот по сдаче анализов, гоняли медсестер и врачей, бегали сами… Халатность и безразличие ваших работников стоило нам нервов….. Больную с МРТ надо было везти в другой район города… В итоге ваша скорая перевезла мне ее всетаки позже…но!!! и даже тут они не приехали в назначенное вами же время, приехали на час раньше, чем опять доставили дополнительные хлопоты.. у меня была вызвана машина для перевозки вещей первой необходимости больного — пришлось отменить.
И вот теперь чтобы нам пройти МРТ нам все заново надо пробежать… + Прикрепить в новом районе человека, вызвать нового участкового врача, получить направление на анализы, сдать их, сбегать — забрать…чтобы потом опять не получить гарантировано услугу доставки???? И за все за это мы получили расчудесную скидку в 600тг по доставке больной вместо 9900 — заплатили 9600… и был обещан дисконт — но увы… видимо передумали…Спасибо за вашу помощь!
И почему вы не публикуете это?? Если не будет опубликовано это сообщение и не получу на него ответа — я буду вынуждена обратиться в Министерство здравоохранения Республики Казахстан. Скриншот приложу к жалобе!
Извиняюсь, с нас была взята сумма 9300
Почему не публикуете жалобу? Мест много куда можно написать об этом. Пишу ещё раз — мне не трудно… Видимо придется как-то официальный донести до руковдства о вашей работе.
Здравствуйте… Очень разозлила работа скорой помощи… Заказали скорую для транспортировки лежачей больной с острыми болями в спине — на МРТ с анестезией за три дня !!!!!— была запись на 26.09.19 на 18.30. Макаренко Г.М. 1941 г.р Сданы анализы, обговорено с анестезиологом… В назначенный день ещё раз звонила в вашу скорую — чтобы все подтвердить ещё раз.. и все уточнить когда, куда и как… но скорая просто не ПРИЕХАЛА! Сначала звонили сказали опаздывют минут на 10-15… но в итоге мы ее вообще не дождались, МРТ соответственно тоже не сделали по вине скорой …анализы имеют срок годности.. за лежачим человеком и так сложно ухаживать — столько хлопот по сдаче анализов, гоняли медсестер и врачей, бегали сами… Халатность и безразличие ваших работников стоило нам нервов….. Больную с МРТ надо было везти в другой район города… В итоге ваша скорая перевезла мне ее всетаки позже…но!!! и даже тут они не приехали в назначенное вами же время, приехали на час раньше, чем опять доставили дополнительные хлопоты.. у меня была вызвана машина для перевозки вещей первой необходимости больного — пришлось отменить.
И вот теперь чтобы нам пройти МРТ нам все заново надо пробежать( собрать анализы)… + Прикрепить в новом районе человека к поликлинике, вызвать нового участкового врача, получить направление на анализы, сдать их, сбегать — забрать…чтобы потом опять не получить гарантировано услугу доставки???? И за все за это мы получили расчудесную скидку в 600тг по доставке больной вместо 9900 — заплатили 9300… и был обещан дисконт — но увы… видимо передумали…Спасибо за вашу помощь!
Здравствуйте! Мы внимательно изучили все Ваши обращения на блог нашего руководителя, в инстаграмм, в контакте ,на страницу медцентра Гиппократ по поводу работы службы скорой помощи, несвоевременного выезда к Вашей маме Макаренко Галине Макаровне и срыва обследования МРТ с анестезией.
По поручению генерального директора службой поддержки пациентов проведен разбор Вашего обращения. Участники данного инцидента получили административные взыскания.
Для исправления данной ситуации Вашу маму записали на ближайшее время 02.10.2019. Предварительно взяли анализы.
Бригадой скорой помощи Ваша мама была доставлена на МРТ с анестезией и обратно.
Данная ситуация принята к сведению. Желаем доброго здоровья Вам и Вашим близким!
С уважением, Служба поддержки пациентов.
Здравствуйте. Мы по месту жительства относимся к поликлиники «Гиппократ» г.Темиртау, ребенку 3 месяца ставят дакриоцистит глазика, необходимо делать зондирование носослезного канала, на консультации у офтальмолога в 2 месяца,был дан ответ,что если к трем месяцам не пройдет,нам выпишут направление на зондирование, мы самостоятельно должны будем выбрать клинику и делать данную процедуру платно.Разве нету квоты по порталу на бесплатное лечение детей до года? И единственный вариант делать зондирование ребенку платно?
*нет
Здравствуйте!
В течение последних 4-х лет ни одно из лечебных учреждений Карагандинской области не выставляет на портал тарификатора услуг такую процедуру, как зондирование или промывание носослезных канальцев у детей. В связи с этим не предоставляется возможности заключить договор на проведение данной процедуры на бесплатной основе с каким-либо лечебным учреждением области или городов Караганды и Темиртау.
Все эти годы данная процедура проводится на платной основе в мед.учреждениях по выбору родителей.
Перечень лечебных учреждений, где выполняется данная процедура на платной основе, предоставляется родителям детским врачом окулистом поликлиники.
Здравствуйте. Очень хочется узнать почему поменяли участки в поликлинике 2 г. Темиртау, ребенок с рождения наблюдался у одного врача, и на каких основаниях все перетасовали? Можно ли вернуться к прежнему врачу, и как это сделать?
Здравствуйте! В настоящее время проводится активная работа по организации участков общей практики, в связи с приходом молодых специалистов в поликлинику (врачей ВОП) и требованию Министерства здравоохранения Республики Казахстан о разукрупнении участков до численности населения 1700 человек.
В связи с этим меняются территориальные границы участков, создаются новые участки, часть населения передается для медицинского обслуживания другим специалистам.
Внутреннее перекрепление к прежнему врачу возможно по согласованию с ним, если численность населения на его участке не будет превышать 1700 человек.
Здравствуйте! Попала в гинекологическое отделение в г.Темиртау, кроме как зоной строго режима этот объект назвать нельзя. Выйти из отделения нельзя даже в буфет. Но ведь ни у всех есть рядом родственники, есть женщины которые живут в поселках и лежат в Темиртау. На окнах нет ручек, они попросту выкручены, мы что находимся в клинике для душевнобольных? Душа в палате нет, сняты и закупорены краны. Общий душ сломан, брызжет во все стороны, канализация в нём забита. Кровати с растянутой панцирной сеткой и разломанные тумбочки с далекого Советского Союза. В столовой нет элементарных стульев. Берешь суп, идешь с ним через всё отделение в палату, съел, идешь назад за вторым. Попросили кружку для вновь прибывшей в нашу камеру, не дали, сказали нету. Термопот спрятан на кухне, кружку кипятка надо выпрашивать. Почему нельзя выйти на улицу подышать свежим воздухом? При чем этот запрет во все времена года.
Уважаемая Оксана!
Мы понимаем вас в сложившейся ситуации! Но, к сожалению, помочь не можем, ввиду того, что гинекологическое отделение принадлежит роддому. И все вопросы, которые у вас возникли вы можете передать непосредственно администрации роддома.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Хочу чтоб Вы приняли меры. Ситуация такая мою маму госпитализировали к Вас с подозрением на острый Панкриотит. Она пролежала у Вас 4 дня. Все это время была температура 39. Врачи не могли понять почему температура вызывали терапевта ей делали ренгент узи. Вчера 27.10 ее выписали с температурой 38. Сказали что это не хирургическое лечитесь дальше у своего терапевта. Мать приехала дамой в ужасном состоянии дома померила температуру 39.7. Ну что ж Вы творите на каком праве Вы выписываете пациента с температурой. После того как я позвонила в больницу и стала говорить что я буду жаловаться в облздрав они начали предлагать чтоб я ее привезла обратно и они ее положат в терапию и будут наблюдать а почему нельзя было сразу этого не сделать???? Мать сейчас дома с температурой и в плохом состоянии. Я уже сообщила в облздрав о холатности Ваших врачей. Примите меры. Я еще в суд на Вас подам.
Здравствуйте! По факту вашего обращения сообщаем следующее:
Пациентка Квесиашвили Галина Николаевна 26.02.1963 г.р. поступила в экстренном порядке 23.10.19г., с клиникой острого панкреатита. Со слов больной болеет в течение недели, когда после погрешности в диете стала отмечать вышеперечисленные жалобы. За медицинской помощью никуда не обращалась. В связи с ухудшением состояния вызвала СП, доставлена в Госпиталь ТОО МФ «Гиппократ», госпитализирована в хирургическое отделение. При поступлении: состояние пациентки средней степени тяжести, обусловленное болевым синдромом. Обследована, выполнены УЗИ ГДЗ, ФГДС, необходимые анализы крови и мочи — диагноз подтвержден клинико-лабораторными данными. Проводилось консервативная терапия. На фоне консервативной терапии состояние улучшилось, болевой синдром купирован. За время нахождения в стационаре (учитывая клинику, данные ОАК, БАК, УЗИ ГДЗ – конкрементов в желчном пузыре не выявлено), показаний к экстренной операции не было.
25-26.10.2019 года у пациентки отмечается повышение температуры тела, выполнена рентгенография грудной клетки, взят общий анализ крови. Температура тела была расценена врачом-хирургом и врачом-терапевтом, как проявление возникшего ОРЗ (пациентка жаловалась на осиплость голоса, общую слабость, при осмотре — зев, задняя стенки глотки гиперемированы, отмечалась гипертрофия миндалин). Отмечаем, что при выписке пациентки болевого синдрома в животе не наблюдалось, общий анализ крови за время госпитализации без патологии, билирубин крови в норме, рентгенологически данных за очаговую пневмонию не было. 27.10.19 — выписывается с рекомендациями: наблюдение у хирурга, терапевта по м/ж, лечение ОРЗ, вызов врача на дом, соблюдение диеты №5, КТ брюшной полости — уточнить холецистолитиаз, в случае подтверждение наличие конкрементов желчного пузыря — оперативное лечение – холецистэктомия, также рекомендации терапевта.
На следующий день после выписки участковым врачом данный диагноз (ОРЗ) был подтвержден на амбулаторном этапе, о чем имеется запись в ЭПЗ пациентки.
Пациентке не было проведено КТ брюшной полости, так как в клиническом протокол диагностики и лечения МЗ РК данный метод является дополнительным и применяется только в случае наличия показаний. Согласно протоколу при остром панкреатите – данный метод проводится только при подозрении на панкреонекроз, а согласно протоколу при остром холецистите — данный метод проводится только при наличии признаков механической желтухи. У данной пациентки за период госпитализации признаков данных заболеваний не было (общий анализ крови за время госпитализации без патологии, билирубин крови (18,0 ммоль/л) и другие биохимические показатели в норме, по данным УЗИ дилатации холедоха и других признаков билиарной гипертензии не было).
В день выписки вечером дочь пациентки по телефону обратилась в Госпиталь ТОО МФ «Гиппократ» в связи с повышением температуры тела пациентки в домашних условиях до 39.0, консультирована по телефону хирургом: рекомендовано вызвать скорую медицинскую помощь, с последующей транспортировкой пациентки в Госпиталь ТОО МФ «Гиппократ» для дальнейшего наблюдения и оказания необходимой помощи, от чего пациентка и дочь отказались. Также дочери пациентки предложена консультация хирурга и терапевта Госпиталя ТОО МФ «Гиппократ» на дому для оценки изменившегося состояния и оказания помощи — от чего дочь и пациентка отказались. Также предложено было выехать скорой медицинской помощи Госпиталя ТОО МФ «Гиппократ» — также категорически отказались (имеется фиксация неоднократных телефонных звонков и сообщений). 28.10.19 по телефону с утра до вечера неоднократно производились звонки к дочери пациентки – спрашивалось о состояние пациентки, также предлагалось привести пациенту в Госпиталь ТОО МФ «Гиппократ». Со слов дочери и согласно записям ЭПЗ 28.10.19 около 16:00 приходил врач общей практики с поликлиники Мирас, диагноз ОРВИ подтвержден, даны рекомендации.
28.10.19 около 16:30 у пациентки отмечает появление болей в правом подреберье, рвоту, после чего родственники пациента вызвали СП, доставили в приёмное отделение Госпиталя ТОО МФ «Гиппократ». Консультирована хирургом, терапевтом, обследована, выполнена КТ брюшной полости – где выявлены конкременты в холедохе. Пациентка консультирована профессором Абатовым Н. Т., рекомендован перевод пациентки в клинику НАО «МУК». В условиях НАО «МУК» в срочном порядке была оперирована – выявлен холедохолитиаз и редкая патология – синдром Миризи (проведена холецистэктомия, разобщение свища, холедохолитотомия, дренирование холедоха). На сегодняшний момент состояние пациентки оценивается как стабильное.
По данному факту проведено заседание комиссии по внутреннему аудиту, сделаны организационные выводы, проведена беседа с медицинским персоналом.
Добрый день записалась на 1 ноября к гастроэнтерологу Огай на 8.30 ФГДС и 12.30 консультация. 31 октября в связи с начавшейся ангиной позвонила в колцентр и отменила ФГДС при этом трижды уточнив ,что консультацию оставляем на 12.30 мне подтвердили запись.1 ноября приехав на прием в 12.15 мне отказали и сказали что моя запись отменена!!!! Девочки озвучили,что меня примут не раньше чем через час. Почему записавшись за 2 недели заранее из за чьей-то халатости приходится сидеть и терять время?
Заранее благодарю , надеюсь девушки в колцентре будут более ответственно относиться к своей работе!
Добрый день, Ирина!
Для ответа на ваше обращение, нам необходима информация: ваши ФИО, номер телефона, с которого вы звонили и время звонка. Для улучшения качества обслуживания ведется запись разговоров, мы прослушаем звонок и разберемся в ситуации. Ждем ответа и благодарим за обращение!
С уважением, Служба поддержки пациента.
Хотела выразить огромную благодарность моему хирургу Матюшко Дмитрию Николаевичу и всему коллективу хирургии под его руководством. Прекрасный, достойный остроумный человек.
Очень грамотный, чуткий, неравнодушный коллектив.
Работа отделения налажена как часы. Хотя рядом со сной лежали очень тяжёлые пациенты.
Поступила в 8 утра, уже в 10 утра была прооперирована, вечером встала, через день выписана домой.
Спасибо хирургии и вашей клинике.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв о работе хирургического отделения, нам очень приятно!
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, в рамках пилотного ОСМС, который проходит в Карагандинской области с 1 сентября 2019г., я могу рассчитывать на бесплатные анализы, в частности на инсулин и витамин Д, для своего сына 2005г.р., который стоит на учете у эндокринолога с диагнозом Гипотериоз? Со слов нашей участковой медсестры, данные анализы сдаются ТОЛЬКО на платной основе. Нам бесплатно делают только ТТГ и сахар. Наша поликлиника Гиппократ-педиатрия, расположенная по Н.Абдирова, 30/3.
Здравствуйте! Согласно внесенным дополнениям к Приказу по оказанию консультативно-диагностических услуг (приложение 8), ребенку будет назначено обследование по ГОБМП 2 бесплатно.
В любое удобное время можно подойти за направлением.
Доброе утро,я никак немогу прикрепиться в вашу больницу в Пришахтинске уже 3 день отказ приходит,я беременная надо анализы сдавать а меня неприкрепляют и без этого непринемают на прием к врачу
Здравствуйте, благодарим за обращение! Пожалуйста сообщите ваши ФИО, дату рождения и контактный телефон, это необходимо для выяснения данного вопроса.
Заранее спасибо за понимание!
В КГКП «Ясли-сад «Таңшолпан» 22.11.2019г. был проведен очередной профилактический медицинский осмотр сотрудников ТОО «МФ «Гиппократ». Замечательная бригада врачей и лаборантов! Квалифицированные и внимательные специалисты. Очень профессионально провели медицинский осмотр. Нам понравилось. Всё было сделано основательно, выслушан каждый обследуемый, даны грамотные, четкие и понятные объяснения на все вопросы. Приятные люди и отзывчивые врачи.
Благодарность всему коллективу «Гиппократ»!
КГКП «Ясли-сад «Таңшолпан».
Здравствуйте! Благодарим за отзыв!
Администрация КГКП «ясли-сада «Айсулу» и весь коллектив, выражает огромную благодарность сотрудникам ТОО «МФ «Гиппократ» за проведенный профилактический медицинский осмотр сотрудников. Вы самые удивительные и добрые люди. Самые высоко квалифицированные специалисты. Вы столько тепла отдаете вашим пациентам! Вы обладаете безграничным терпением, большой житейской мудростью. Вы прекрасные талантливые люди, хорошо знающие свое дело. Спасибо вам за все! Дай Бог вам всего, чего желается!
Здравствуйте! Большое спасибо за такой приятный отзыв!
добрый день !!! несколько лет назад я проходил лечение на вашем аппарате Accu spina лечение помогло теперь мои знакомые просят номер телефона регистратуры где установлен ваш аппарат(раньше он стоял на Ерубаева 30\3 как я помню) на ваш номер кол центра невозможно дозвонится они иногородние и хотят записаться на прием для прохождения лечения.?
И еще вопрос два вопроса раньше там был глав врач Пётр Филипыч он работает или ушел на пенсию !?
И последнее планируете ли вы установить аппарат Accu spina в Темиртау ?? Очень нужно Спасибо
Здравствуйте! Сейчас оборудование Accu-Spina установлено в нашем Реабилитационно-санаторном центре «LIFE IN» по адресу ул. Кривогуза, 10. Записаться можно по телефону: 8(7212) 92-22-33 или в WhatsApp: 8705-979-26-10. На данный момент установки данного аппарата в Темиртау не планируется.
Добрый день. Вчера, при обращении в свою поликлинику, Гиппократ-педиатрия, была неприятно удивлена, что нам сменили участок и, соответственно, участкового врача, которого, кстати, до сих пор еще нет. Когда я стала интересоваться, почему нам сменили врача, ответ был один: участок наш переполнен (у нас был 5 участок, врач Мещенкова Л.А., врач от бога, знает своих пациентов, у кого какие проблемы, всегда все расскажет и подскажет эффективное лечение) и программа автоматически все сделала, вернуть на прежний участок они не могут. Почему и на каком основании? Ни предупредили, ни поинтересовались, хотим ли мы к другому врачу. Можем ли мы вернуться к Лидии Александровне? Почему бы вновь прибывающих в поликлинику не отправлять на новые участки, а уже довольно «старых» оставлять на своем.
Уважаемая Анна!
На основании требования приказа № 281 МЗ РК о разукруплении участков количество детей, прикрепленных к одному участку, не должно превышать 900 человек. В связи c этим был организован новый педиатрический участок № 9, врач приступает к работе с 01.02.2020г. В настоящее время прием ведет заведующий педиатрическим отделением.
С уважением, Служба поддержки пациентов.
Здравствуйте. Меня зовут Наталья Павловна. 06.11.19 я встала на учёт по беременности в сроке 9 недель 5 дней,по месту жительства. Врач на тот момент была Джураева А.А. и мед сестра Шустова И.В. Меня поставили на учёт и вписали все мои анализы,которые я заранее прошла платно. Сказали когда прийти в следующий раз и дали направления на анализы, которые нужно сдать. 28.11.19 я прошла УЗИ скрининг в сроке 12 недель и 5 дней. Сразу в этот же день приехала в поликлинику взять направление на скрининг крови. Узнала что у нас сменилась мед.сестра и теперь Муханова Г.Т. Когда я отдала ей анализы,которые они мне сказали пройти. Она мне сказала: — мы анализы,которые вы прошли платно не вписываем в обменную карту. Распечатывайте и вклеивайте их сами. Хотя предыдущая мед.сестра все вписала мне. Сказали в следующий раз прийти 08.01.2020. На следующий день 29.11.19 я сдала скрининг крови. А потом начались странности. В моем приложении дамумед начали появляться задним числом направления к врачам. Причем с записью в амбулаторной карте (в дальнейшем эта запись пропала). Так я была на приеме 22.11.19 в 10:30 у Джураевой А.А., 11.12.19 в 12:30 у Мухановой Г.Т(в этом как раз таки направлении и была пометка с записью в амбулаторной карте),24.12.19 в 9:30 к Алмаханову А.Е.,13.01.2020 к Мухановой Г.Т. Я не была у этих врачей. И не видела в глаза эти направления. И меня никто не ставил в известность,что мне нужно к ним сходить. 08.01.2020 я пришла как положено на прием. Теперь сменилась врач, теперь у меня Агибаева А.Е. Результата стрининга крови моего не оказалось. Обещали разобраться и найти. Спросили была ли я на приеме у терапевта и окулиста. Я сказала,что нет,потому что мне никто не говорил,что нужно сходить к этим врачам. Придя домой,я обнаружила в своей обменной карте запись:дефицит массы тела. Как это определили я не знаю,потому что с момента как я встала на учёт меня ни разу не взвесили. Видимо это на глаз. Сказали следующий прием 19.02.2020. Сегодня 30.01.2020 я обнаружила в приложении дамумед результат анализа. Тот самый якобы скрининг крови. И самое интересное что я его сдала сегодня на сроке 22 недели 30.01.2020 в09:03, заявка принята была
30.01.2020 в 09:04,а 30.01.2020 в 09.16 он уже оказался готов! Хотя на изготовление данного анализа требуется 2 недели. И сдают его до 13недель беремености. Вопрос где исходный бланк моего анализ? Если повторно посылали запрос,то должны были прислать анализ с датой той в которую его провели. А не сегодняшним числом. И сегодня же 30.01.2020 в 09:00 у Мухановой Г.Г. и 30.01.2020 в 09:15 у Агибаевой А.Е.,как так не знаю. Я не была сегодня в больнице и не ходила к этим врачам. А главное вчера вечером ещё этих направлений не было в приложении. Они появились сегодня утром. Прошу разобраться в ситуации. Почему в моем приложении постоянно появляются записи задним числом,по сути это фальсификация документов и найти мой анализ крови,потому что тот что появился сегодня в моем приложении не внушает никакого доверия. И хотелось бы узнать,почему такое халатное отношение к беременным в нашей больнице. Иначе я буду вынуждена жаловаться в вышестоящие органы.
Здравствуйте! Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля провела разбор вашего обращения.
С акушерки Мухановой Г.Т. и со стажера–гинеколога Агибаевой А. Е. взяты объяснительные.
В ходе разбора установлено:
6.11.2019 г. пациентка была взята на учет по беременности в сроке 9 нед + 5 дн, (дефицит м.т). (ИМТ-19). Врач Джураева А. А. и акушерка Шустова И. В. При постановке беременной на учет устанавливается программа дамумед, где беременная может в любой момент узнать результаты анализов, обследования, запись на прием к специалистам.
28.11.2019 г. пациентка прошла УЗИ плода ДЗ /Беремен-ть 12 нед+5 дн, в этот же день беременной было выдано направление на сдачу крови на генетический скрининг. 29.11.2019 г. пациентка сдала кровь на генетический скрининг. Согласно приказу № 173 от 15.10.2018 года и клиническим протоколам ведения беременных, пациентка прошла обследование на бесплатной основе. Результаты анализов и обследования были внесены в карту № 111у. и №113 у.
Результат анализа был готов 11.12.2019 года, в связи с реорганизацией ОПЦ и объединения с ОКБ, направление было неоднократно переделано, тем самым произошла задержка выдачи результата анализа. После исправления бумажной документации 30.01.2020 г. результат поступил в программу Дамумед.
По факту записи в комплексной медицинской информационной сиситеме от 30.01.2020 г. сообщаем следующее: в электронном паспорте здоровья пациентки оставлена запись о выдаче направления на «скрининг I».
Фальсификации данных в ходе разбора не выявлено. Данные записи связаны с организационными мероприятиями и работой в информационной системе (КМИС).
Уважаемая Наталья! Приносим свои извинения за предоставленные Вам неудобства.
Хотела выразить недовольство!
Записывая ребёнка в детском центре на Нуркена, попадаешь на приём не в положенное время по записи. Ожидание 30-40 минут. Это возмутительно, для чего приём по записи, рассчитывайте значит время консультации. Ещё проблема в зависание программы, приходится ещё ждать, чтобы тебе распечатали направления. В конце концов почините технику и переустановите программы.
Еще у вас проблемы с call центром. Не дозвониться совсем, хамское поведение, значит придумывайте альтернативу.
Который год доверяю Здоровье своего ребёнка вашему центру и каждый раз сталкиваюсь с ужасными условиями.
Плюс запись на узи за МЕСЯЦ вперёд! Это что? Вы таким образом показываете свою халатность к отношению здоровья детей? Сейчас 5 Февраля 2020 года, а ребёнок должен ждать узи до 26 февраля 2020 года.
Уважаемая Юлия!
Ваше обращение рассмотрено Службой поддержки пациентов и администрацией Детского консультативно-диагностического Центра.
Прием в Центре осуществляется по записи. В случае явки пациентов с опозданием возникают задержки по времени приема.
Вся работа осуществляется в медицинской информационной системе, которая периодически обновляется. Кроме того, с введением новых модулей программа может быть недоступна в течение определенного времени по всей Карагандинской области (т.е. это не зависит от нашей компьютерной техники и нашего программного обеспечения).
По вопросу записи на УЗИ: в настоящее время принят еще один специалист по ультразвуковой диагностике, запись к нему уже открыта.
Спасибо за Ваше обращение! Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем здоровья Вам и Вашим родным!
Дрбрый вечер!
Хочу получить от Вас разъяснения по такому вот поводу:
4 февраля 2020 года я проходила МРТ брюшной полости в г.Караганда по адресу ул.Кривогуза 10. При записи на процедуру я пояснила что мне нужно мрт надпочечников. Мне сказали что это смотрят в мрт брюшной полости. Я прошла МРТ. Получив описание после мрт я не увидела описаний надпочечников. Позвонила в кабинет мрт и мне ответили что если нет описания то значит нет отклонений по данному органу.
Вопрос: правильно ли мне сделали описание? Если орган в норме то разве не пишут его размеры и что изменений нет? Про селезёнку же мне написали и размеры и что она в норме.
Прошу Вас не оставить без внимания мой вопрос.
Заранее благодарю.
Уважаемая Вера!
Благодарим за обращение. Чтобы разобраться в данной ситуации, нам необходима информация: ваши ФИО и контактный номер телефона.
Будем признательны за ответ.
С уважением, Служба поддержки пациентов
Здравствуйте.
Рассказова Вера Викторовна
+7 701 87 37 057
Уважаемая Вера!
Подняли ваш результат обследования от 04.02.2020 г. Во первых, патологии надпочечников нет. Во-вторых, описание имеется (результат отправлен на ваш электронный адрес).
С уважением, Служба поддержки пациента
добрый день ! у меня были проблемы с поясничным отделом благодаря вашему оборудованию Accu-Spina состояние моё улучшилось решил продолжить лечение на данном оборудовании у вас дальше. Но услышал что теперь при лечении на Accu-Spina вы не ставите на мед. портал а только все сеансы на платной основе это правда!? и если это дейсвительно так то с чем это связанно ? може это времменое явление !? можно по подробнее объяснить
Здравствуйте! Лечение на Accu Spina в данное время не входит в протоколы реабилитации и не оплачивается из фонда ОСМС, поэтому пройти лечение на данном апапарате теперь можно только на платной основе.
Здравствуйте.
Хотел узнать.
Я делал у вас МРТ 3 года назад.
Но результыру потерял!
Можно ли будет васстановить их?
Здравствуйте! К сожалению, так долго результаты в базе не сохраняются. Кроме того, результаты трехлетней давности, как правило, уже не актуальны, лучше сделать МРТ заново.
Записаться на обследование можно по телефону: 8(7212) 92-20-02 или в WhatsApp: 8705-979-45-44
Здравствуйте!!!!! Что за безобразие творится в вашей клинике в пришахтенске? Запись к травматологу ведется но по времяни прием не идет. Привез отца который ни сидеть не долго стоять не может из за перелома ТБС. Врач травматолог уже 30 мин на так называемой пяти минутки. Бардак одним словом только реклама громкая и красивая, а на деле бардак, безобразие, не уважение к больным и все как всегда и везде.
Администрация ТОО МФ «Гиппократ» Поликлиника Пришахтинск, расположенная по адресу г. Караганда улица Ардақ ,1 к 1. в ответ на Ваше обращение сообщает следующее: запись на прием к врачу-травматологу ведется регулярно согласно графикам приема. Также сообщаем, что ввиду специфики кабинета травматолога прием может занять больше назначенного на одного пациента времени, так как имеются разные категории травм. Однако ни один из пациентов не был не обслужен, врач принимает до последнего пациента в очереди.
С учетом отсутствия ваших персонифицированных данных (фамилия, имя, год рождения), разобрать Ваш случай не представляется возможным.
Для выяснения обстоятельств дела Вам необходимо обратиться в службу поддержки пациентов ТОО МФ «Гиппократ» поликлиника Пришахтинск 412 кабинет, номер телефона 53-00-51.
С уважением, Служба поддержки пациентов
Здравствуйте. 05.03.2020 направил запрос для свободного прикрепления в поликлинику #2 г. Темиртау, Гиппократ через сайт egov.kz, но в поликлинике сказали, что нужно ждать 5 дней или обратиться к статистам, хотя на сайте написано 1 день, я болею и не могу попасть на прием к врачу, прошу помочь, номер запроса 10100387220633
Заявки на прикрепление к поликлинике при обращении в ЦОН обрабатываются день в день. При подаче заявки после окончания рабочего дня или в выходные / праздничные дни, она обрабатывается на следующий рабочий день до 10.00.
В данном случае ваша заявка была подана через сайт egov.kz и обрабатывалась сотрудниками поликлиники ТОО МФ «Гиппократ» г. Караганды.
Пациент был прикреплен к медицинской организации по месту жительства 12.03.2020г. на 28 терапевтический участок.
Здравствуйте, вчера 12 марта моя мама Каримжанова Ш.Б. была у вашего ЛОР врача Нуржановой, которая без специальных анализов поставила диагноз «Пред раковое состояние, и что срочно нужно обратиться к онкологу», Во-первых как можно в лоб такое говорить??? Во-вторых разве можно без каких-либо либо анализов утвердительно ставить такие диагнозы??? Мама пришла в очень плохом состоянии, а если у нее случился инфаркт или давление поднялось??? Кто бы за это отвечал??? Сегодня мы были у Онколога Круг Василия который полностью опроверг онкологию. Я требую разобраться в данной ситуации и вернуть наши деньги за приём!!! 87017847398 Кымбат
Здравствуйте! По факту вашего обращения сообщаем:
по первому вопросу: с ЛОР-врачом Нуржановой Г. С. проведена разъяснительная беседа по коммуникативным навыкам с пациентами. С доктора Нуржановой Г.С. взята объяснительная, вынесено замечание. Из объяснительной врача следует, что для исключения онконастороженности необходима была консультация онколога.
по второму вопросу: так как пациентка Каримжанова Ш.Б. не прикреплена к данному медицинскому учреждению, прием был платный. Оплата за прием не возвращается, так как прием прошел в полном объеме.
Хочу выразить благодарность всему персоналу отделения «Неврология» при госпитале.
Я могу сказать про Наталью Леонидовну Королькову, как про доброго доктора, умеет слушать и слышит.. Осмотрела естественно. По поводу лечения, я только выписался, все что полагается (уколы)выдали и на месте ставили. Все отлично. Хорошее отношение к пациентам. Говорит, как есть, без лишнего нагнетания и упрощения. Диагнозы ставит четко согласно симптомам и после приёма к ней уже легче становится. Очень хороший врач. Я рад, что попал именно к Вам! Она просто БЕЛОЕ ЗОЛОТО! Странно звучит, но к ней хочется вернуться!
Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв.
Здравствуйте! проходил лечение на Accu Spina по Н.Абдирова в вашей клинике всё было хорошо,лечение понравилось , решил продолжить лечение в этом году опять , потом узнал что данный аппарат вы перевезли на Кривогуза позвонил в регистратуру госпиталя хотел уточнить есть запись или ещё что нужно …. Но полный ответ от ваших девушек так и не смог получить ,они абсолютно не чего не знают про лечения на данном аппарате. В результате пришлось самому ехать к вам ( я из другого города) и уточнять что и как, но и даже когда сам приехал и сказал что хотел бы пройти курс лечения на Accu Spina они ( т.е. регистратура где стоит ваш аппарат) начали нести не понятно что, сказали что нужно сначала записаться к глав врачу на приём потом принести какие то анализы … возникает вопрос ЗАЧЕМ !? я им объяснил что я уже неоднокртно проходил курс лечения и знаю что нужно с собой принести (принёс новое МРТ ).. Вообщем не чего бы не получилось. и я уехал обратно домой ,если бы я не увидел вашего сотрудника Елену Михайловну Бондаренко (Дудник) которая проводит лечение и контролирует данный аппарат
.Она мне всё толково объяснила что нужно для лечения…
Поэтому хотелось бы попросить вас что бы вы объяснили кто работает у вас там в госпитале в регистратуре что бы они могли объяснять пациентам процедуру лечения на Accu Spina .
И ещё хотелось бы попросить вас выразить благодарность Елену Михайловну Бондаренко (Дудник) за знание своей работы..
Так же хотелось бы узнать когда можно приехать к вам на лечение на данном аппарате (знаю что у вас там сейчас провизорский центр ) можно хотя бы приблизительно
И последнее раньше вы на время лечения выдавали больничный сейчас вы так же выдаёте или нет??..
Спасибо
Здравствуйте! Спасибо за обращение, учтем все ваши пожелания и проведем работу с регистратурой. Что касается лечения на Accu-Spina, вы можете уточнить все интересующие вас детали в WhatsApp: 8705-979-26-10
Добрый день! Хочу оставить жалобу на врача вашей организации, а именно на акушера-гинеколога Швец Ю.В. Сегодня 17 июля была записана на очередной прием по беременности в ваше учреждение по адресу Алиханова 35/2. Состою на учете по беременности у Суюнтаевой Ф.А. На данный момент как я поняла, Швец Ю.В. ее заменяет. Запись у меня стояла на 17.06 в 14.15. По рекомендации оператора колл-центра придти пораньше, я пришла на 15 мин раньше. Беременность у меня 36 недель, по семейным обстоятельствам старшего ребенка взяла с собой ( дочери 3 года), так как не с кем было оставить. Пришла заблаговременно, думала получить очередные направления для сдачи анализов. При встрече с вышеуказанным врачом, та спросила- почему я пришла у нас карантин, мол я не записана к ней. Сказала ждать. Я пришла первая в очереди, но вне очереди г-жа Швец пропустила другую беременную, хорошо мы стали ждать, ждала около 15 мин. Через какое-то время пациентка вышла, мы начали заходить, но на входе нас опять остановили сказали ждать, пациентка та должна вернуться с какими то анализами. В итоге я ждала 30 минут своего приема. Когда зашла, г-жа Швец указала на то чтобы я поставила тише тел ребенку ( 3 года дочери) и вообще отсадила ее подальше. Я отказала по причине того что ребенок будет плакать, если я посажу ее далеко от себя, на что медсестра и врач ответили у нас вообще карантин мы имеем право вообще вас не принимать. Что это такое? дайте пояснения? почему заранее записавшись и придя в свое время меня отфутболивают, при том заставляют ждать и так обращаются как будто я пришла с улицы без записи и без очереди. Ко всему прочему говорят про карантин, хотя я несколько раз позвонила в колл-центр сказали карантина нет. Ко всему прочему прождав 30 минут, в коридоре поликлиники активным ходом идет медосмотр у других пациентов. Прошу администрацию Гиппократа и руководство разобраться с данной ситуацией, а именно с непрофессионализмом и коммуникациями вашего сотрудника. Так же дополнительно я буду писать официально жалобу на данного врача заведующему отделения или глав.врачу. Ранее с моим участковым врачом акушером-гинекологом ничего такого не происходило. Всегда была довольна как врачом так и медсестрой.
Здравствуйте! Службой поддержки пациентов и внутреннего контроля проведен разбор вашего обращения.
С акушер-гинеколога Швац Ю.В. И акушерки Киндзерековой В.Ю. взяты объяснительные. С коллективом поликлиники проведена 18.06.20 лекция по вопросам этики и деонтологии медицинских работников. Вопросы этического поведения медицинских работников взяты под постоянный контроль администрацией поликлиники.
Зам. генерального директора по акушерству и гинекологии Карпова Л.В. с вами переговорила и пригласила на прием 23.06.20г в 14.30.
С уважением, Служба поддержки пациентов
Здравствуйте, хочу пожаловаться на работу поликлиники, в регестратуру дозвониться невозможно, там просто не берут телефон, чтобы попасть на прием к терапевту, нужно выстоять очередь на улице пять часов и не факт, что попадешь. Почему нездоровый человек должен столько времени находиться в ожидании, почему не создана форма записи по времени. Почему так безобразно работает поликлиника, когда будет отлажена работа врачей, что это было удобно ЛЮДЯМ.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в какую поликлинику вы прикреплены?
добрый день Надежда Юрьевна! я записывала маму Абишеву А.С на КТ легких на 9 июля 2020гна время 16:20, а мне ваши сотрудники сегодня по телефону говорят что я отменила запись, мы месяц ждали очередь, проидти платно, как такое возможно, разве так можно??(((((мы ждали месяц эту очередь
Здравствуйте! Вашу маму записали на КТ сегодня в 16:40.
Уважаемая Надежда Юрьевна!
Обращаюсь к вам за помощью.
Я проживаю в Германии и хочу прилететь в Караганду по уходу за своей мамой. Для въезда в Казахстан мне необходима мед. справка, подтверждающая, что по состоянию здоровья ей нужен уход. Моя мама, Шмидт Раиса Ивановна (рож. 23.06.1944), проживает по адресу ул.Назарбаева д.74 и
состоит у вас на учёте в поликлинике «Гиппократ» по адресу ул.Алиханова 35/2. Перечеслять все её заболевания не буду, т.к. все это у вас есть в системе. Я неоднократно пробовала дозвониться в поликлинику, но всё было бесполезно. На моё отправленное по email сообщение ответа я не получила. Сама как мед.работник я понимаю всю сложную ситуацию у вас в клинике в связи с коронавирусом, но очень надеюсь что вы сможете как можно быстрее предоставить мне требуемую справку в электроной форме.
Заранее благодарю Вас!
С уважением,
Светлана Викторовна Векслер
Здравствуйте! Вопрос передан руководству поликлиники, справка будет отправлена вам на электронную почту.
Здравствуйте. Я прикреплена к вашей клиники и хотела бы узнать, когда на безплатной основе начнёт приёмать Острейко хирург по сосуда.
Здравствуйте! На данный момент врач Астрейка Максим Юрьевич находится в отпуске. Возможно, прием на бесплатной основе возобновится в сентябре.
Надежда Юрьевна. Очень надеюсь что вы иногда посещаете свои все подразделения. Честно говоря посетив поликлинику на Алиханова теперь я не думаю что все поликлиники давно ушли от 90х годов. Одно окно регистратуры. Очередь спина в спину( где санитарные нормы) . Бродят без масок без одноразовых халатов ваши сотрудники. Решают свои вопросы в коридоре. Вообще полное разочарование . Вы бы проехали: посмотрели запись.очереди. туалеты. Регистратуру. Чистоту. Посмотрели как ваши сотрудники работают. Очень не хочется еще раз приходить. Потеряла 2 часа времени и как в прошлом веке побывала
Уважаемая Елена Николаевна!
Ваше обращение рассмотрено Службой поддержки пациентов и администрацией поликлиники.
Замечания приняты к сведению. Спасибо, что вам небезразлично эстетическое оформление нашей поликлиники. С коллективом проведена беседа о работе регистратуры.
Перед регистратурой красной краской отмечены дистанции — 1,5 метра. В самой регистратуре работают два окна. Все медработники обеспечены одноразовыми масками, противочумные костюмы одноразового пользования выделяются только для работников фильтра и мобильной группы. Текущая уборка помещений проводится два раза в день, согласно действующего приказа № 96 от 11.08.2020г, моющими и дезинфицирующими средствами, уборочным инвентарем обеспечены. Ремонтные работы ведутся согласно составленному плану на предстоящий год.
Спасибо за Ваше обращение! Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем здоровья Вам и Вашим родным.
С уважением, Служба поддержки пациентов
Здравствуйте! увас данный момент Гамма нож имеется или нет?…
Здравствуйте! Нет, к сожалению, лечение на гамма-ноже не проводим.
Добрый день
Очень хотелось оставить свой отзыв про поликлинику на Алиханову. Прикреплена уже лет 6-7 как к вам.
Но такого отношения нигде я не видела . 3 сентября записалась на прием к терапевту с острой болью , в области поясницы. Меня погоняли по 4 кабинетам, каждый терапевт , отнекивался , что я не к нему записана.
Попала я на прием вместо 13,30- 14,10 .Моему возмущения не было предела , что единственное назначения терапевта — это был назначен ренгент.
Сама врачу сказала , что видимо это почки или гинекология.
На узи почек сказали , что на сентябрь записи нет, а записавшись на прием к гинеколу на 09,09,20 г , -пришла ,а врача нет , она оказывается в отпуске.
Вот так работают ваши сотрудники.
По сей день с 3 числа , так мне и не оказали помощь.Такого безразличия я не видела никогда.
Уважаемая Татьяна!
Ваше обращение принято к рассмотрению. Просим предоставить ваши персонифицированные данные: ФИО и ИИН.
С уважением, Служба поддержки пациентов
Здравствуйте! Я хотел узнать какая ы Вас иерархия. Регистратура говорит один кабинет, а они другой. Теперь Мы сидим здесь в поликлинике 2 часа. На сайте у Вас тоже полный бардак. Каждый раз проверяет другой врач. Приходим тот кабинет где были до сегодня, а сегодня оказывается у Нас другой кабинет. Как у Вас часто происходить изминение участков?
Здравствуйте! В какую именно поликлинику «Гиппократ» вы обратились: в Караганде по Алиханова, в Темиртау или в Пришахтинске?
Здравствуйте! У меня произошёл такой случай меня укусил клещ 13 сентября воскресенье ! Я обратился в травмпункт по месту жительства по улице Ардак, они просто обработали ранку и всё, меня отправили к моему участковому врачу иду 23 микрорайон дом 20/2 14 сентября понедельник на приём к нему Алмаханов Абзал Елтаевич , он отправляет меня на 15 сентября к инфекционисту в областную клиничесую больницу Лозинская Ирина Анатольевна придя к ней она мне говорит вас отправили не по адресу, идите наблюдайтесь у своего учаскового врача и мерьте температуру 2 раза в день , всё на этом вся» помощь» закончилась, даже никто из них не отправил меня сдать кровь на болезни которые переносит клещ. Меня просто отфутболили и всё, а вдруг этот клещ заразный мы же этого не знаем, это же экстренный случай, остаётся только ждать появятся ли какие нибудь заболевания, вот так со мной обошлись хуже чем с животным!
Вопрос должны ли мне в травмпункте экстренно для профилактики сделать инъекцию? в России колят иммуноглобулин у нас ничего! Жди когда заразишься получается, болезни клеща всем известно какие и очень опасные!
Записался обратно на приём к участковому врачу, хотя что это даст?
Здравствуйте. У нас в поликлинике Пришахтинска вакцинация от клеща не делается, ведётся амбулаторное наблюдение пациента.
Ладно ведётся наблюдение с этим понятно , а кровь на антитела к инфекциям переносимыми клещами тоже не сдаётся? Для обнаружения на ранних стадиях заболевания, никто не знает же было ли заражение или нет, для этого и делается профилактика взятия крови на анализ для предотвращения заболевания. Или ждать если не заразился то слава Богу, а если заразился то судьба?
Добрый день. Проживаю и прописана в майкудуке, а поликлинике #4 из-за нехватки и не квалифицированности присутствующих врачей хочу прикрепить своего ребёнка, которому 7 месяцев, к вашей клинике.
Отправляла запрос 25.09.2020 г. #10100451553653 через портал Ego.kz и мне пришёл отказ, отправила повторно 29.09.2020 г. #10100452188574.
Оба запроса Отправляла на прикреплепление к педиатру Васильевой Екатерине.
Прошу Вас, обьясните мне по какой причине мне отказывают?
Здравствуйте! Отказ в прикреплении вам пришел по причине того, что территориально вы к нам не относитесь, Детский консультативно-диагностический центр «Гиппократ» не обслуживает Майкудук на дому. Одним из приоритетов при прикреплении является шаговая доступность от вашего места проживания до поликлиники, чтобы при необходимости врач мог выехать на вызов к вашему ребенку. Вам необходимо прикрепить ребенка к поликлинике, которая расположена в пределах одной административно-территориальной единицы от вашего места жительства.
Сегодня сдавал кровь на анализ ОАК, ТТГ, Т4 впервые в поликлинике 23 мкр, 20 дом Гипократ, так как теперь застрахован в ОСМС ну думаю будет что то на нормальном уровне. До этого всегда обращался в КДЛ Олимп. И что вы думаете, я реально был в шоке и задал себе вопрос а за что я отчисляю 2900 в месяц. В КДЛ Олимп я ожидал в очереди не более 10 мин, в приятном отремонтированном месте, где делал забор крови классный специалист специальным современным устройством Вакутейнером и после акуратно приклеивали специальный пластырь спиртовый. Сегодня же в поликлинике я ждал в нервной толпе минут 30 не смотря на то что якобы у нас социальная дистанция в связи с короновирусом. Затем я зашёл в процедурку внешний вид которой напоминает процедурный кабинет какого нибудь следственного изолятора от вида которого так жутко и холодно что вены попрятались. Кровь брали дедовским методом десяти кубовым шприцем.А когда я попросил пластырь заклеить, мне предложили желтый почтовый скотч!!! За что я плачу ОСМС? Что это за сервис вас такой? Записываешься на приём на одно время а по факту на месте стоишь в очереди и попадаешь на прием в лучшем случае минут на 30 позже.
Вчера 01.10.2020 я делал обращение по поводу некачественного медицинского обслуживания в поликлинике ММЦ Гиппократ в Караганде 23 мкр . Очень отрадно что так быстро отреагировали и сегодня утром пригласили в поликлинику где состоялся разговор с заведующей поликлиникой, главной мед.сестрой и представителем от руководства ММЦ Гиппократ. Все вопросы были улажены мне принесли извинения и искренне пообещали что такого никогда и ни с кем не повторится. Не знаю почему так случилось то ли из за усталости мед.сестры так как она одна а людей много но не суть. Главное на сигнал отреагировали быстро и приняли необходимые меры. Не знаю может и стоило обратится на месте к заведующей и решить вопрос так сказать не вынося мусор из дома но с другой стороны может и реакция на проблему была бы несколько иная. Просто очень хочется что бы у нас медицинское обслуживание было на высоком уровне так как и должно быть а молча этого не добиться.Спасибо.
Здравствуйте! Рады, что вопрос решился.
Здравствуйте Надежда Юрьевна ! Долгое время не могли удалить зубы сыну. Были в 4 стоматологиях. И все отказались из за поведения моего ребёнка. Но недавно попали на приём детскому стоматологу Конурову Саламату Асхатовичу, и произошло чудо ! Его тактика подхода к ребенку, быстрые умелые руки , аккуратность , психологический контакт с ребёнком прошёл на высочайшем уровне ! Благополучно удалили долгожданные два зуба ! Спасибо за такой персонал и особенно Доктору !!!
Здравствуйте! Спасибо за отзыв, для нас очень важно получать обратную связь от пациентов. Здоровья вам и вашим близким!
Здравствуйте!у меня вопрос по поводу анализа на ковид.У сына была температура,его направили на фильт.Анализы он сдал 23октября,вышел отрицательный результат.Но вечером 24ого ему сообщают,что у него вирус.И 25ого появляется новый положительный результат,хотя анализов он больше не сдавал. вам не кажется это странным?Два разных результата по одним анализам,в течении двух дней. теперь уже больной,Мухаметкали Мират,город Темиртау.
Здравствуйте! Изначально из-за технического сбоя была допущена ошибка, поэтому анализ был проведен заново. С вами уже связывался по этому вопросу заведующий отделением КВИ Блинов Алексей Викторович, надеемся, вопрос был решен.
Здравствуйте, Надежда Юрьевна! Скажите пожалуйста что мне делать. 27 ноября мы записались на прием к аллергологу Барменовой. Нас приняла, обслуживание отличное,назначила лекарство. Теперь после приема лекарства у ребенка проявляются побочные действия,как головные боли. Контактов для связи с врачём не оставила. Звонила сегодня в приемную. Сказали ,что могут только записать на приём. Я понимаю клиника платная,но и Вы поймите,мы не в городе живём. До города 120 км. Я огорчена. Никогда не было такого отношения в платной клинике.
Здравствуйте! Пришлите пожалуйста свой контактный телефон, врач с вами свяжется.
Здравствуйте! Прикреплена к поликлинике на Алиханова. Через программу Дамумед по направлению я записалась на узи 19.11.20 8.30. Статус записи подтвержден. Сегодня 18.11.20 я обратила внимание, что запись отменена. Почему так произошло? Пол дня я выясняю почему запись отменена. Регистратура мне объясняет, что я не могу записаться на прием по дамумед. Для чего тогда существует дамумед, если я не могу записаться по направлению?
Второй вопрос.
Была на приеме у гастроэнтеролога. Назначили лечение. После лечения должна прийти на прием. Не могу записаться на прием, так как требуют направление. Почему с меня требуют направление? Получается, что я должна записаться на прием к терапевту, чтобы он дал направление на вторичный прием к гастроэнтерологу? Для того чтобы пройти лечение, которое мне гарантирует государство, я сегодня потратила нервы и время на решение этого вопроса.
В итоге запись на узи отменена, на прием к гастроэнтерологу меня не записывают. Надеюсь на Ваше взаимопонимание.
Здравствуйте, Юлия!
Ваше обращение рассмотрено Службой поддержки пациентов и администрацией поликлиники Алиханова 35/2.
Запись через Дамумед на обследование невозможна, это показано для внесения информации для врача. Запись ведется только очно по направлению или через колл-центр.
Вас записали на 19.11.20 в 8.30. Запись к гастроэнтерологу на повторный прием ведется, через участковую медицинскую сестру. Записываться к терапевту не нужно. Но в настоящее время гастроэнтеролог находится на больничном.
Благодарим за обращение! Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением, Служба поддержки пациентов
Добрый день. Имеется ли в Вашей клинике гамма нож?
Здравствуйте! К сожалению, на данный момент нет.
Добрый день. Пишу с жалобой к вашему колл центру. К вам вечно не дозвонимся, это ладно поток большой. Но почему если даже все операторы заняты автоматически подключается вертуальный оператор и несёт рекламу (сегодня например реклама про аптеку) а время то идёт единицы то сьедает, да ещё и операторы приханские вечна просят подождать минуту. Сделайте колл центр бесплатным пожалуйста , потому что сейчас звонки на городские номера стали платными. Если у тебя нет единиц не получается позвонить( даже если у тебя подключён тариф и есть минуты)
Здравствуйте! Для удобства пациентов на каждом нашем подразделении имеется также сотовый телефон с поддержкой мессенджера WhatsApp. Вы также можете звонить и писать туда по любым интересующим вопросам.
Поликлиника «Гиппократ» (ул. Алиханова, 35/2): 8(705) 588-21-84
Поликлиника «Гиппократ» Пришахтинск: 8(705) 759-19-62
Поликлиника «Гиппократ» Темиртау: 8(705) 759-19-63
Диагностический центр «Гиппократ»: 8(777) 052-26-78
Детский консультативно-диагностический центр «Гиппократ»: 8(705) 759-27-18
Стоматология «Гиппократ»: 8(778)14-14-762
Кабинет МРТ: 8(705) 979-45-44
Здравствуйте, мы подали заявку на оформление инвалидности прикреплённого к Гиппократу больного ИИН 381208350067. 12 декабря нас уже посетил невропатолог, осмотрел больного и все выписки. Сегодня 21 декабря, скажите, пожалуйста, когда больного признают инвалидом? Человек стабильный, но полностью несамостоятельный.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, к какой из наших поликлиник прикреплен пациент?
Здравствуйте. У меня пневмофиброз обоих легких. У Вас лечать эту болезнь.
Здравствуйте! Для начала необходимо записаться на прием к врачу, он вас осмотрит, назначит необходимые обследования и далее — лечение. Запись по телефону: 8(7212) 92-20-02 или в WhatsApp: 8777-052-26-78
Здравствуйте. Моему ребенку, согласно анализов (очень сильно повышены тромбоциты и соэ), нужен врач гематолог. В нашей поликлинике (в пришахтинске гиппократ) говорят, что данного врача нет. Где я могу его найти, ведь поликлиника обязана предоставить мне данного специалиста
Здравствуйте! У нас заключен договор с Областной детской клинической больницей на оказание услуг приема гематолога. Обратитесь пожалуйста к своему педиатру, он выдаст вам направление.
Как попасть на прием к г-же Хохловой? Срочно(cito).
Здравствуйте! Записаться на личный прием к Надежде Юрьевне можно через приемную: 8(7212) 92-20-02
Здравствуйте Надежда Юрьевна. Моя фамилия Айтжан Алтай Койшыбайулы.
У меня вопрос к вам как руководителю очень большого и социально значимого проекта. Для чего в ввереном Вам коллективе нужны люди создающие предпосылки к разжиганию социальной еапряженности? В частности лаборант отделения лучевой диагностики на Кривогуза 10,по имени Алия Сериковна. Ведет себя в высшей степени безобразно, начиная с проявления нетерпимости к казахскому языку, и заканчивая отношением к лицам вынужденно обратившимся к услугам клиники Гиппократ. Нетерпимость, безграмотное высокомерие, вот самая маленькая толика её поведения с пациентами.
Здравствуйте! Службой поддержки пациентов проведен разбор вашего обращения. С лаборанта отделения лучевой диагностики взята объяснительная. С коллективом проведена лекция по вопросам этики и деонтологии работников. Вопросы этического поведения медицинских работников взяты под постоянный контроль администрацией.
Лаборанту вынесено замечание.
С уважением, Служба поддержки пациентов.
Здравствуйте. Хочу оставить свою жалобу на вашего узиста Якимова. Сделала безобразное гинекологическоеузи,на первом снимке все размажеста ,как может восполенный яичник выделять 3-4 фолликул???? Снимок левого яичника ужасно сделан!!! Пришла на прием к гинекологу Миллер Ирина,есть восполительный процесс яичника даже лечение не выписала!!! За что деньги я платила не понятно??? Приходила я 11 февраля 2021
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение. В случае, если у вас остались вопросы к нашим врачам, мы готовы принять вас на повторный прием.
С уважением, администрация Диагностического центра «Гиппократ»
Здравствуйте. Мой ребенок приписан к поликлинике в городе Темиртау. Не возможно дозвониться в регистратуру… После набора бот говорит нажмите цифру один, если детское отделение, нажимаем, затем говорит нажмите два если взрослое отделение или дождитесь ответа оператора… ждём говорит ваш ответ не понятен и сбрасывает вызов. Как дозваниваться???
Здравствуйте! Для удобства пациентов помимо колл-центра имеются и другие способы связи:
1. в WhatsApp поликлиники: 8 (705) 759-19-63
2. на сайте hippokrat.kz можно оставить заявку и мы вам перезвоним
3. в direct инстаграма @hippokrat_temirtau — просто пришлите свой контактный телефон и напишите, к кому на прием вы хотите записаться. регистратура вам перезвонит.
В колл-центре часто бывает большой поток звонков, приносим свои извинения за неудобства.
Добрый вечер! Сегодня, 29.03.2021г мой брат Хасанов Дамир оказался в реанимации госпиталя по Кривогуза. У него оторвался тромб. До этого находился в ПИТ как тяжёлый больной с ковид. Так как у него забрали мобильный телефон, семья находится в ПОЛНОМ неведении о его состоянии. Лечащий врач объяснила перевод его в реанимацию по показаниям. Оказывается у него оторвался тромб!!!!! Мы узнали об этом буквально случайно, позвонив в колл центр. Ну как же так!!!! Я понимаю, что сейчас такое определенное время, но разве родные не имеют право быть на связи с больным, находящимся в вашей больнице? Сейчас мы в полной растерянности — что с ним, какие прогнозы!??? Помогите, пожалуйста!!!! Как мы можем поговорить с глав.врачом? Где и как узнать информацию о состоянии? Спасибо за понимание!
Здравствуйте! Ваши контактные данные переданы главному врачу Госпиталя, с вами свяжутся.
Спасибо, что передали данные 31.03.21. В 12-45. Только мой брат скончался в вашей больнице несколькими часами раньше, пролежав в реанимации 2 дня. Я предполагаю, что когда вы забрали у него телефон за 3 дня до реанимации, у него все уже было Ооочень плохо …. Это видимо ваш метод работы, чтобы родственники не мешали вашей
» работе». Насколько сейчас медики очерствели…. Как- будто вы господа — врачи из другого теста. Это же уму непостижимо, как держать родных в таком неведении. Нет человека — нет проблемы. Так держать! Сказать, уже после его кончины, что больной, который лежит в критическом состоянии в реанимации ходит самостоятельно в туалет, это край непрофессионализма! Считаю, что ваша больница и ваши врачи угробили моего брата!!!! Процветания вам!!!!!!
Здравствуйте! мы прикреплении к Поликлинике Гиппократ на Алиханова 35, Я мама ребенка Серікбол Ақбота Марғұланқызы ИИН 160819600955, хочу обратит ваши внимание на нашу ситуацию который уже повторяется второй раз с вашими врачами Гипократа с детского отделение педиатрами. Когда мы сами в 2017 году не ваши врачи а Сами находим диагнозы своего ребенка и спасаем ее от смерти, https://blog.zdravkrg.kz/index.php/arkhiv-obrashchenij/gruboe-narushenie-vrachej-polikliniki-gippokrat.html прочитайте если вам конечно интересно как мы спасли нашего ребенка когда у нее чуть сердца не остановился.
Теперь в 2021 году опять Наша ситуация критичная, ребенок сейчас лежит в реанимации из за халатности ваших врачей которые не смогли выявит диагноз что у нашего ребенка аппендицит не по анализу, ни по УЗИ, даже не попытались простой методикой помассировать живот не УЗИ врач, не педиатр Булегенова Даяна Бахытжановна, я молчу про заведующего Оспанов Марат Марленович который просто осознанно отправил нас не посмотрев ребенка когда все можно было бы предотвратит свое время осложнение у ребенка. Диагноз ихние был такого что она не кушала и по этому у нее спазма живота, попейте таблетку Ношпа для обезболивание боли в животе.
Хотела бы что бы вы приняли меры и объявить строгий выговор этим врачам за несвоевременную диагностику и даже уволит если вы придете к такому решений, халатных врачей которые работает только для того чтобы мы им писали хорошие отзывы и звездочек ставили им в приложение Даму, а они в свою очередь работает только для галочки чтобы выполнить свои планы по работе. Я буду еще добиваться того чтобы ваша Поликлиника Гипократ было в контроле во всех органах и Министерство Здравоохранение РК не молчали и не закрывали глаза на такие ситуации.
Уважаемая Айдана Нурашевна!
Ваше обращение по поручению генерального директора ТОО МФ «Гиппократ» Хохловой Н.Ю. рассмотрено Службой поддержки пациентов и администрацией детского консультативно-диагностического центра. Взяты объяснения от участкового врача-педиатра Булегеновой Д.Б., зав. педиатрическим отделением Оспанова М.М., врача функциональной диагностики Кожевниковой Ю.А.
Выяснено, что на основании имеющихся жалоб ребенка, данных о ранее диагностированном заболевании (дискинезии желчевыводящих путей), данных осмотра и ультразвукового исследования был выставлен предварительный диагноз: Дискинезия желчевыводящих путей, с которым вас вечером госпитализировали в гастроэнтерологическое отделение ОДКБ после осмотра дежурного хирурга приемного покоя. Показание к проведению операции (диагностическая лапароскопия) было выставлено практически через сутки после вашего поступления в стационар, потому что даже в условиях стационара при постоянном мониторинге состояния ребенка очень сложно установить диагноз острого аппендицита в силу анатомических особенностей детского организма.
Материалы служебного разбора ситуации рассмотрены. Принято решение о проведении дополнительного обучения врачей педиатрического отделения вопросам оказания помощи детям с болями в животе с привлечением специалистов хирургического профиля, гастроэнтерологов, врачей функциональной диагностики.
Участковому педиатру педиатрического участка № 3 Булегеновой Д.Б. вынесено дисциплинарное взыскание в виде выговора. Зав. отделением Оспанову М.М. вынесено замечание, указано на слабый контроль за работой подчиненной службы.
Работа педиатрической участковой службы взята на строгий личный ежедневный контроль главным врачом Детского консультативно-диагностического центра.
Благодарим Вас за то, что указали на имеющиеся дефекты в работе, которые в обязательном порядке будут учтены в дальнейшей деятельности. Для нас это очень важно! Приносим свои искренние извинения, и желаем доброго здоровья и скорейшего выздоровления Ақботе!!! Надеемся на дальнейшее сотрудничество в вопросах укрепления здоровья Вашей семьи!
С уважением,
Служба поддержки пациентов
и внутреннего контроля ТОО МФ «Гиппократ»
Здравствуйте я мама двойни родившиеся 26 марта этого года города Нур-султан мы прикреплены к 10 поликлиники. Вот такой вопрос у меня дети на искусственном питании а в нашу аптеку досих пор не завезли питание как быть нам.Каждый раз говорят звоните завтра.Как быть нам скажите пожалуйста.
Здравствуйте! У нас нет филиалов в городе Нур-Султан. Должно быть, вы перепутали нас с аптеками «Гиппократ», они к нам не относятся.
Здравствуйте. 12.05.2021г. На 13-00 я записался на кт лёгких, приехал во время без опозданий, прождав у кабинета кт 1,5 часа я спросил у доктора когда моя очередь в кабинете кт мне сказали что я опоздал и записи они не ведут, время 15-00 а кт я ещё не прошёл!
Что за пунктуальность, у вас на работе!
Здравствуйте! Подскажите, на каком подразделении вы должны были пройти КТ и ваше ФИО.
Здравствуйте. Меня зовут Быстрова Полина Петровна. Я пациентка вашей поликлиники в городе Темиртау. Я уже 3 неделю пытаюсь попасть на прием к гинекологу, но мне говорят что врачей нет, поэтому и записи нет, но при этом ведут прием беременных, то есть чтобы попасть на прием к гинекологу, нужно сначала забеременеть, а не беременные могут идти куда хотят, так что ли?! Также 12 мая я сдавала кровь, 4 анализа готовы, а анализов на Т3 св и Ферритин до сих пор нет и это уже не первый раз когда происходит потеря анализов, мне уже нужно идти на прием к частному врачу, который их назначил, а я до сих пор жду результаты. Отсюда вопрос вы сами решите эти проблемы или мне писать жалобу на вашу организацию в министерство здравоохранения?!
Здравствуйте! С вами созвонился врач-эксперт и дал разъяснения.
Что касается лабораторных исследований: результат анализа Ферритина поступил 20.05.21г. в 16.24ч, о чем вам было сообщено. Также вам будет оказано содействие в консультации гинеколога, так как после окончания срока домашнего карантина по поводу контакта с больным и возможностью заражения другими неуточненными инфекционными заболеваниями КВИ пациента — выходят 2 врача гинеколога, будет возобновлен прием. Распечатанные анализы находятся в кабинете СППВК. В случае возникновения непредвиденных ситуации просьба обращаться в СППВК.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сколько будет стоить операция Кибер-нож, Гамма — нож, удаление опухоли микро аденомы гипофиза, размер опухоли 1 см
Здравствуйте! К сожалению, мы не проводим лечение на аппарате гамма-нож.
Доброе утро! Разберитесь пожалуйста с записью к врачам!!!! К терапевту Ахметову запись за 3 недели вперёд. Я была записана на 9.20 на 9 июня для получения направления на КТ после перенесенного коронавируса. На приёме в 9 утра уже сидело 10 человек и всем сказали, что можно прийти просто так. В очереди также сидел человек с температурой и без маски. Как же так??? Для чего тогда запись???
Здравствуйте! Подскажите, в какой поликлинике вы прикреплены?
Здраствуйте , можно узнать у Вас сдают ли у Вас анализы крови и мочи?
Здравствуйте! Конечно, в лаборатории по адресу ул. Ерубаева, 8. График забора аналищзов: по будням с 8:00 до 16:00, в субботу и воскресенье с 8:00 до 13:00
Добрый день Надежда Юрьевна. Прошу обратить внимание и принять меры в отношении секретаря Дианы Гиппократ г. Темиртау ул. Абая 53 за некомпетентное и не профессиональное поведение на рабочем месте.
С уважением Арай
Здравствуйте! Благодарим за обращение, оно будет разобрано администрацией МФ «Гиппократ».
Уважаемые дамы и господа!
С целью выезда за рубеж на отдых 09.10.21 я прошел тест ПЦР на наличие корона-вируса в Вашей клинике. Тест показал положительный результат. Результат я получил 10.07.21. Сразу же был внесен в систему «АШЫК» как инфицированный корона-вирусом. В нем я усомнился, так как симптомы вирусной инфекции у меня отсутствуют. Более того, я, находясь в отпуске последние 4 недели, крайне редко выхожу из дома. Поэтому я прошел еще точно такой же тест в медицинской организации “SANGUS” 11.07.21., который дал отрицательный результат. Однако, как мне объяснили в информационной поддержке «АШЫК», отрицательный тест не перекрывает предыдущий положительный, поэтому в системе «АШЫК» я, по-прежнему, числюсь инфицированным и буду числиться таковым до конца моего отпуска. То есть, в результате Вашей ошибки, первое — я и моя семья лишились полноценного отпуска, второе – я заплатил деньги и получил некачественную услугу и был вынужден еще раз оплачивать повторный тест.
Прошу Вас вернуть мне деньги, оплаченные мною за тесты, пройденные членами моей семьи в Вашей организации и мой повторный тест в организации “SANGUS”. Если Вы сомневаетесь в результате второго теста, готов пройти третий тест в другой медицинской организации за Ваш счет.
В случае Вашего отказа вернуть деньги за тесты или отсутствия ответа в течение недели оставляю за собой право обратиться в судебные органы с целью решения данного вопроса.
Результаты обоих тестов и квитанции об оплате прилагаю.
Деньги можно перевести на КАСПИ ГОЛД по номеру +77081577875
Телефон для связи +77081577875 и воцап +77767312729
С уважением, Коряка Валерий Валерьевич
Уважаемый Валерий Валерьевич!
Добрый день!
В ТОО «МФ « Гиппократ» имеется своя ПЦР-лаборатория и инновационное оборудование для обработки анализов на диагностику COVID-19, где работают квалифицированные врачи и лаборанты.
В связи с этим нет сомнений в результатах анализов и качестве оказанной Вам медицинской услуги.
Также хотим отметить, что ПЦР-тест обладает высокой чувствительностью даже на самых ранних стадиях инфекционного процесса – еще до появления признаков болезни. Отсутствие симптомов вирусной инфекции – не показатель отсутствия болезни.
За Вами остается право повторять тесты в любой угодной вам лаборатории.
Желаем здоровья Вам и Вашим близким.
С уважением, администрация ТОО «МФ «Гиппократ».
Здравствуйте! Я прикреплена к вашей поликлинике на Алиханова с 2017г. Состаю на Д учете (Саркоидоз легких), мне надо пройти УЗИ. 15 июля я получила направление, но сказали запись будет 21 июля после обеда. 22 июля я весь день пыталась дозвониться и писала на ватсап что бы меня записали, но до самого вечера мне никто не отвечал. Сегодня 23 июля в 8:10 я была у регистратуры и получила ответ что записи уже нет, после 15 августа будет запись. Я не могу столько ждать. Мне надо до 15 августа попасть к пульмонологу со всеми анализами.
Здравствуйте! Пришлите пожалуйста ваши ФИО и ИИН
Здравствуйте! Куда я могу прислать свои данные?
Здравствуйте! Можете прислать сюда
Мустафинова Н. К. 13.07.1982г
Здравствуйте, Наталья! На сегодняшний день запись на УЗИ заполнена, работает один врач-функционалист. Ваше направление на УЗИ оставлено в регистратуре, в случае отказа от обследования пациента, вы будете внесены на его место.
С уважением, Служба поддержки пациента.
Добрый день. Я прикреплена к поликлинике на Алиханова. Вначале июля терапевт направила на обследование КТ грудной клетки. Прошло более трех недель, но меня так и не записали на прохождение обследования. Так не должно быть. Без этого обследования терапевт не может поставить правильный диагноз и назначить эффективное лечение. Если ваш центр не справляется с потоком обследований, то я думаю, вы должны меня перенаправить в другую клинику на обследование. Прошу решить мой вопрос с обследованием КТ,
Здравствуйте, Лидия Алексеевна!
Из-за большого потока обследуемых направление сформировано 29.07.21, о дате обследования вам дополнительно сообщат.
С уважением, Служба поддержки пациентов.
Здравствуйте!!!
Как можно записать на лечение к стоматологу ребенка (4 года).
Первый курс лечения мы уже прошли, но так как между приемами были проблемы с записью (запись полная), потеряли время и ребенку удалили один зуб.
История повторяется, запись разобрали в течении 10 минут, телефоны или не берут или заняты. Желания нет заново удалять зубы. Запись нужна на следующую неделю.
Решите пожалуйста нашу проблему, очень надеемся.
Здравствуйте! Пришлите пожалуйста ФИО и ИИН ребенка, а также к какой поликлинике он прикреплен (в Городе, Темиртау или Пришахтинске).
Амирханов Санжар Русланович
ИИН 161005501815
Добрый день. 14.08.2021 я была на приеме на Ерубаева, 8 у проктолога Бадырова. После установления диагноза им был выписан мне препарат Ультрапрокт супп. Этого препарата уже больше года в Казахстане нет. Я же не одна, наверное, с таким диагнозом и не мне одной он назначает Ультрапрокт. Интересно, ему кто-нибудь из пациентов сообщал об этом, или пациенты сами, не найдя в аптеках этот препарат, используют аналоги?Странно, что доктор не владеет этими сведениями и назначает не имеющийся в РК препарат. Пыталась связаться с доктором, чтобы он назначил аналог этого препарата, но на номере 92-20-02 меня переключают на регистратуру, где никто трубку не берет. Единственный выход — обратиться к Вам. Прошу доктора Бадырова связаться со мной и назначить аналог не имеющегося в аптеках РК Ультрапрокта.
Мой тел 8-702-133-38-34
Здравствуйте! Благодарим вас за обращение, с вами свяжутся в ближайшее время.
Здравствуйте, хочется выразить благодарность нашему врачу терапевту Фишер Светлане Александровне и её медицинской сестре Здарган Нине Викторовне работающих в Пришахтинске за их профессионализм и чуткое обращение к пациентам. Наша семья в прошлом месяце переболела коронавирусом и благополучно выздоровела.Эти люди с нами находились на связи 24/7, консультируя и отвечая на все интересующие вопросы. Просим вас поощрить их своими правами. С УВАЖЕНИЕМ семья Тынбаевых.
Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв!
Ваши сотрудники не отвечают ни на телефон, ни на whatsapp, ни на мэйл. Записаться не могу к врачу уже целый день. Постоянная реклама какой-то аптеки. Разберитесь уже с этим беспорядком. Кому нужна клиники, в которую чтобы записать нужно все нервные клетки потерять.
Здравствуйте! Для удобства пациентов в каждом нашем подразделении есть свой рабочий телефон (сотовые номера с поддержкой мессенджера WhatsApp), вы всегда можете обратиться туда:
Поликлиника «Гиппократ» (ул. Алиханова, 35/2): 8(705) 588-21-84
Поликлиника «Гиппократ» Пришахтинск: 8(7212) 50-50-79, 8 (705) 759-19-62
Поликлиника «Гиппократ» Темиртау: 8(7213) 44-78-88, 8 (705) 759-19-63
Диагностический центр «Гиппократ»: 8(777) 052-26-78
Детский консультативно-диагностический центр «Гиппократ»: 8(705) 759-27-18
Стоматология «Гиппократ»: 8(778) 14-14-762
Кабинет МРТ: 8 (7212) 92-26-67, 8(705) 979-45-44
Кабинет КТ: 8 (7212) 92-26-67, 8(705) 759-00-43
Розничная аптека: 8 (7212) 503-508, 8 (777) 052-26-78
Также вы можете оставить заявку на сайте hippokrat.kz, и мы вам перезвоним.
Я, Аблеметова Рамина, 7.08.2021г. заболела коронавирусом, проживающая по адресу г.Караганда 23 мкр. 21 дом. По стечению обстоятельств мама (Аблеметова Р. А. 1956 года рождения) 17.08.2021 г. заболела коронавирусом очень тяжелая (потребовалась госпитализация)
Я хочу выразить слова благодарности ТОО «Медицинской фирме «Гиппократ»» Центр семейного здоровья «Тауп» врачу Балтабаевой Розагуль Гурбанбаевне и Ким Инге Витальевне за профессионализм, индивидуальный подход к каждому пациенту, за лечение. Побольше бы таких специалистов! За профессиональное заботливое отношение к пациентам. Это дорогого стоит в наше не простое время.
Спасибо, ТОО «Медицинской фирме «Гиппократ»» Центр семейного здоровья «Тауп» за таких специалистов.
Прошу Вас рассмотреть возможность премировать из средств бюджета, материальное стимулирование, обоснованное ориентирующее врачей на совершенствование, это действенное средство улучшения оказания медпомощи.
Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв о работе наших сотрудников.
Здравствуйте!
Пишу из приложения 2ГИС. Хотела бы пожаловаться и попросить, чтобы решили этот вопрос:
Делала у вас прививку от ковид: первую-27.07; вторую-17.08
Сообщения пришли, но паспорта вакцинации нету и в Ашыке синий статус- не могу попасть на работу
Ответственный врач- Ашибаева Данагуль не смогла дать ответа, просила ждать, но уже 20 дней прошло с последней!
Ходила несколько раз в цон, обращалась в тех. поддержку- они отвечают одно: проблема в базе поликлиники.
Прошу записать к заведующей или к тому, кто сможет решить этот вопрос.
Здравствуйте! В какой поликлинике вы делали прививку — в Темиртау или Пришахтинске?
Добрый день. Нам нужна была консультация ревматолога чтобы начать лечение у ортопеда 13.10.2021.года. была с ребенком на приеме у ревматолога Косаревой Аллы Павловны. Прием стоит ребенку 8000 тг. Алла Павловна дала направления сдать анализы и приити на след неделе. Сказала напишет заключение. 15. 10.2021 звоню в гиппократ мне сказали что она ушла в отпуск, другого врача нет. Это что ? зачем мы к ней записывались сдавали анализ. Могла же сказать я ухожу в отпуск идите к др врачу. За что я заплатила 8000 тг ? За то что она написала какие ребенку сдать анализы?
Здравствуйте! У нас есть другой ревматолог. Пришлите пожалуйста свой контактный телефон, с вами свяжутся для решения данного вопроса.
Здравствуйте, мой сын, Алпысбаев Әлихан, 2000г.р., прикреплен в поликлинике на Алиханова. Он страдает аллергией (поллиноз и холодовая). В августе обратился в терапевту, потом по направлению к аллергологу (в другом медцентре, так как в «Гиппократе» не смогли помочь). В итоге по заключению аллерголога терапевт Азимбаев Д.А. выписал ему 26.08.21г. медотвод от вакцинации от короновируса на 1 (один) месяц. Когда 27.09.21г. он повторно обратился к терапевту за продлением медотвода, то получил отказ. Доктор сказал: «Сезон аллергии прошел, так, что иди и прививайся, никаких осложнений не будет». Хотя на тот момент сын все еще был вынужден был принимать антигистаминные препараты. А провести полного обследования также нет возможности, так как обострение не прошло. А также доктор сказал, что не может дать медотвод и сослался на какой-то то ли приказ МЗ РК, то ли постановление санврача (внятно не был озвучен руководящий документ, и не был дан его номер и дата, чтобы можно было найти в ИПС Адилет). Так как у сына еще имеются некие проблемы со здоровьем в неврологическом плане, то ему требовалась консультация эпилептолога, его нам также пришлось искать самостоятельно. С заключением и назначением узкого специалиста сын 15.10.21г. опять записался на прием к терапевту. Но его нормально не приняли, только забрали заключение, сказали ждать в коридоре, потом вынесли направления на обследования, которые назначил эпилептолог. Считаю такое отношение к пациенту недопустимым!
Когда вчера был написан в приложении Даму мед отзыв о таком отношении врача к проблеме пациента, сегодня пришел ответ, что информация не подтвердилась! И что пациенту дали медотвод на 3 (!) месяца. Но у сына на руках есть этот месячный медотвод. Этот документ ему нужен, так как он является студентом вуза и там его постоянно спрашивают привился ли он, либо требуют принести медотвод. Не понимаю, зачем заниматься отписками? не лучше ли реально решать проблемы пациентов?
Здравствуйте! Так как основной причиной отказа от вакцинации в вашем случае является «аллергия (поллиноз, холодовая)», и на момент обращения срок мед.отвода заканчивался, необходимо врачу ВОП предоставить заключение врача аллерголога о продлении срока мед.отвода.
По поводу отношения доктора к пациенту: с доктором проведена беседа по коммуникативным навыкам.
Для информации по поводу вакцинации: в настоящее время существуют инактивированные вакцины (Verocell, Qaz-Covid и т.д.), которые легко переносятся пациентами. Инактивированные вакцины показаны как раз-таки пациентам пожилого возраста, лицам страдающие хроническими заболеваниями при отсутствии их обострения.
Добрый день. Надежда Юрьевна, хочу попросить у Вас помощи или совета. Я работник шахты «Тентекская» помощник начальника участка
МДУ Фаткуллин Бахтиар Рашитович, имею общий стаж работы 37 лет, вредный (подземный) 31 лет, из которых я проработал ГРП, ГРОЗ, КРЕПИЛЬЩИК 15 лет, и ИТР 16 лет. На данный момент нахожусь на больничном листе с 14 июля 2021 года. В течении этого времени прошёл всевозможные обследования, сделал снимки всех больших суставов, 2 раза МРТ поясничного отдела позвоночника ( 1 в Астане и 1 именно в «ГИППОКРАТ е»), пролечился на дневном по месту жительства и ОКБ Караганды стационарах. Был направлен на ЦВКК 2 раза к Вашему профпатологу Ларионовой И. А. После первой комиссии она «порекомендовала» пролечится в ОКБ и переделать МРТ, что я и сделал. На второй Ларионова поставила под сомнение диагнозы врачей клиники Макажанова, таких как пульмонолог и травматолог, заявив мне о том, что я не болен вообще. Я работаю инженерно-техническим работником и я уверен что у Ларионовой предвзятое отношение к таким работникам как я. Она отправила запрос на составление характеристики условий труда и собирается вызвать меня на ещё одну комиссию, расширенную. Я прошу Вас разобраться с моим вопросом о направлении меня в институт профзаболеваний. В противном случае я вынужден буду обратиться в Мин. здрав. Все обследования у меня на руках.
Уважаемый Бахтиар Рашитович!
Ваше обращение было рассмотрено Службой поддержки пациентов и внутреннего контроля совместно с администрацией поликлиники ТОО МФ «Гиппократ».
Ото всех лиц, принимавших участие в рассмотрении заключения и результатов Ваших обследований, взяты объяснения. Членами комиссии ВКК являлись: Главный специалист по профпатологии Ларионова И.А, члены ВКК врач-терапевт Досанова Н.О., врач-эксперт Александрова С.В., Советник директора УОТ и ТБ УД «АрселорМиттал Темиртау» Майер Я.Р.
На основании проведенного анализа полученной информации можно сделать следующие выводы:
На ВКК от 01.11.21г был рассмотрен вопрос о трудоспособности и наличии профзаболевания (по истечению нахождения 110 дней на больничном листе без перерыва) с клиническим диагнозом: Дискогенная радикулопатия L5 остеохондроза позвоночника, протрузии дисков L3-L4 ,L4 –L5, грыжа диска L5- S1, дегенеративно-дистрофических изменений с выраженным корешково-болевым синдромом, мышечно-тоническими появлениями. Хроническое рецидивирующее течение.
Сопутствующий диагноз: ХОБЛ, впервые установленный, категория С. Гиперреактивность слизистой бронхов. ДН 1 ст. Генерализованный полиостеоартроз, с преимущественным поражением коленных суставов, первичный, безузелковая форма, R ст 2, НФС1. Аг 1, риск 2. ХСН ФК 1
При рассмотрении материалов обращало на себя внимание, что при ежегодном медицинском осмотре данные заболевания выявлены не были. С учетом того, что все вышеуказанные заболевания были впервые выявлены в текущем году, а также то, что не все результаты обследования (проведенные в условиях ОКБ, в условиях поликлиники г.Шахтинска) между собой коррелировали, было рекомендовано проведение дообследования с целью уточнения диагнозов и получения полной объективной картины.
Согласно установленных требований был сделан запрос на получение санитарно-гигиенической характеристики труда для направления в РГКП НАО «МУК, Институт профессионального здоровья».
После получения результатов дообследования и санитарно-гигиенической характеристики труда, Вы будете приглашены на повторное расширенное ВКК с привлечением узких специалистов (ревматолога, невропатолога, пульмонолога, профпатолога и представителя производства).
Здравствуйте.Я заказывал пцр тест с выездом на дом мне сказали что приедут вечером перезвонили поздно вечером сказали что не смогут приедут в 6-7 часов,я может быть не расслышал что врач имел в виду 6-7 часов утра так как перезвонила девушка и сказала что прослушали разговор и врач там говорит что 6-7 утра,но он и в разговоре что-то говорил что после трёх и воспринял что это будет днём.По этому телефон был выключен.Говорят что скорая приезжала но не смогла попасть.Я перезвонил утром мне говорят что приезжайте теперь сами у нас больше нет возможности приехать
Здравствуйте! Подскажите, к какой поликлинике вы прикреплены? И пришлите свои ФИО
Я, Бикбатырова Юлия Юрьевна, в данный момент нахожусь на третьем триместре беременности. По беременности состою на учете по месту жительства, в Многопрофильном медицинском центре «Гиппократ» по адресу Алиханова 35/2.
У меня отрицательный резус-фактор крови, у моего мужа -положительный. Своевременно с 28-30 неделю беременности, я не получила Резонатив ( МНН Иммуноглобулин Анти-D(Rh)).
Резонатив входит в национальный Лекарственный Формуляр согласно Приказу Министра здравоохранения Республики Казахстан от 18 мая 2021 года № ҚР ДСМ — 41. «Об утверждении Казахстанского национального лекарственного формуляра», а также включен в Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 5 августа 2021 года № ҚР ДСМ -77. «Об утверждении предельных цен на торговое наименование лекарственных средств и медицинских изделий в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования» Согласно Приказу Министра здравоохранения Республики Казахстан от 26 августа 2021 года № ҚР ДСМ-92. «Об утверждении стандарта организации оказания акушерско-гинекологической помощи в Республике Казахстан» Глава 2 Основные направления деятельности организаций, оказывающих акушерско-гинекологическую помощь в Республике Казахстан. Пункт 4 «Лекарственное обеспечение беременных, рожениц, родильниц и гинекологических больных в организациях здравоохранения осуществляется в рамках ГОБМП и (или) в системе ОСМС на основании лекарственных формуляров организаций здравоохранения в соответствии с перечнем лекарственных средств и медицинских изделий для бесплатного и (или) льготного амбулаторного обеспечения отдельных категорий граждан Республики Казахстан с определенными заболеваниями (состояниями), утвержденным в соответствии с подпунктом 47) статьи 7 Кодекса.
Также Резонатив входит в перечень препаратов (действующих веществ), применяющиеся для лечения и профилактики развития изосерологической несовместимости крови матери и плода Клинического протокола Министерства здравоохранения Республики Казахстан № 10 от «04» июля 2014 года «Изосерологическая несовместимость крови матери и плода»
Следовательно, исходя из выше перечисленного, Резонатив должен быть включен в Лекарственный формуляр тех медицинских учреждений, которые оказывают медицинскую помощь беременным и родильницам на амбулаторном и стационарном уровне за счет ГОБМП полностью или частично.
С октября 2021 года я неоднократно задавала вопрос о Резонативе руководству поликлиники. В ответ я услышала, что данного препарата нет по всему Казахстану уже несколько месяцев. Как же тогда поликлиника проводила закуп ЛС за счет ГОБМП на 2021 год, если к октябрю 2021 Резонатива уже не было?
В середине октября 2021 г. мне сказали, что поликлиника готова закупить Резонатив, но на сегодняшний день (17.11.2021г) до сих пор данный препарат не закуплен. Напрашивается вопрос, каким образом данная поликлиника осуществляет закуп Резонатива, если своевременно не может обеспечить им пациенток с резус-отрицательным фактором крови.
Согласно Клиническому протоколу Министерства здравоохранения Республики Казахстан № 10 от «04» июля 2014 года «Изосерологическая несовместимость крови матери и плода» развившаяся изосерологическая несовместимость крови матери и плода может привести к следующим осложнениям:
• гемолитическая болезнь плода и новорожденных:
-отёчная форма (анемия с водянкой). Наиболее тяжелая и прогностически неблагоприятная форма гемолитической болезни новорождённого.
-желтушная форма (анемия с желтухой). Наиболее часто встречаемая форма гемолитической болезни новорождённого.
-анемическая форма (анемия без желтухи и водянки).
Кроме того, различают осложнённую форму ГБН (ядерная желтуха – билирубиновая интоксикация, энцефалопатия; синдром сгущения желчи; геморрагический синдром; поражение почек, надпочечников и др.).
• недоношенность, инфицирование, мертворождения
• для матери – кровотечение, преждевременные роды, хориоамнионит.
Если вдруг, не получив своевременную профилактику Резонативом, я во время беременности или в послеродовом периоде столкнусь с выше перечисленными осложнениями, кто будет в ответе за здоровье моего ребенка?
Прошу Вас принять срочные меры. т.к. на кону стоит жизнь и здоровье моего ребенка.
Уважаемая Юлия Юрьевна !
Ситуация с препаратом «Резонатив» решилась. На портал подали Договор регистрационного удостоверения. С поставщиками созвонились, и в понедельник заказанный 31 флакон отправят в ТОО МФ «Гиппократ».
С уважением, Служба поддержки пациентов.
Уважаемая Надежда Юрьевна!
Уточните пожалуйста, в какой именно понедельник (очень надеюсь, что текущего года) Резонатив наконец-то поступит в поликлинику по адресу Алиханова 35???????? До сегодняшнего дня — 25.11.2021г. четверг, никакой информации из поликлиники на Алиханова о Резонативе я не получила. Или мне нужно самой ходить по вышеуказанному адресу и узнавать? Учитывая мой немаленький срок беременности и погодные условия, мне это не так то легко будет сделать.
Очень надеюсь, что я успею получить положенную мне медицинскую помощь, учитывая мой отрицательный резус-фактор, до моих родов.
Уважаемая Юлия Юрьевна!
Препарат Резонатив доставлен в Караганду 25.11.21г, вчера же поликлиника его и получила. С вами свяжутся в ближайшее время и пригласят на прием.
С уважением, Служба поддержки пациентов.
Ужасное отношение к пациентам, а именно отделение педиатрии. Взяли анализ пцр, результатов узнать не можем , до регистратуры, врача, медсестры , единой справочной дозвонится не можем. С момента взятия пцр у ребёнка прошло три дня, ни лечения, ни направления на кт, ни взятия анализов, все признаки болезни на лицо. Зачем выкупать столько поликлиник если справиться с обращением пациентов не могут!!!
Здравствуйте! Пришлите пожалуйста ФИО и ИИН ребенка
Здравствуйте. Надежда Юрьевна, возмущена работой врачей поликлиники №2 города Темиртау. Сегодня в 8 час утра я вызвала врачу своей дочери, которой 14 лет. Мы недавно переболели ковид. У дочери температура, кашель сильный. С утра настаивали, чтобы мы пришли сами. Я пояснила, что дочери плохо. Тяжело идти самой. сказала, что домофона у нас лично нет. Могут позвонить в 25 квартиру. С 8 час утра и до 16 час 30 мин я прождала врача. Я вновь позвонила в регистратуру. На что мне ответили, что мобильная группа с врачом Козловой М. приезжала. Никто по домофону из квартиры 25 им не открыл дверь. И они спокойно !!! уехали. Я стала возмущаться и говорить, что у них есть мой телефон, и они могли позвонить мне. На что они мне ответили, что не обязаны звонить. Затем на сотовый мой телефон из поликлиники стали сами звонить, то есть здесь они могут позвонить!! Я сказала, что буду жаловаться на них. Все знают, какова сейчас ситуация и с ковид, и с детьми. школы почти пустые из-за болезни детей. И никому ничего не надо. Можно было позвонить в любую квартиру по домофону, в любую, но, видимо, это не царское дело, не дело наших горе-врачей. Спокойно развернулись и ушли, а как там ребенок, никому дела нет. Буду также писать жалобу на сайт Министерства здравоохранения.
Здравствуйте, я вчера Вам отправила свою жалобу, что не приехали к моей дочери. Сегодня получается праздничный день. Регистратура не работает. По телефону не отвечают. Вчера сказали, чтобы я утром позвонила и вызвала врача. Что у вас происходит в поликлинике города Темиртау????
Здравствуйте! Пришлите пожалуйста данные пациента: ФИО и ИИН
Пришлите пожалуйста контактный телефон, с вами свяжутся из поликлиники
Они мне звонили лично, они знают мой телефон. Разберитесь в этом вопросе, нельзя это так оставлять !!!
Кто вам звонил? Пришлите контактный телефон еще раз, чтобы с вами связалась администрация. У нас нет вашего телефона.
Спасибо. Вопрос урегулирован.
Добрый день! Меня зовут Елена .
Хотела бы по жаловаться и уточнить некие моменты касательно обслуживанию поликлиники ТОО МФ «Гиппократ» ЖБИ. У меня заболела дочь ей 12 лет позвонили терапевту сказали что заболели в ответ ни какой реакции дома пролечились самостоятельно. После выздоровления приходим в поликлинику за справкой для школы . Оформляя запись через приложение Домумед. Терапевта нет на месте. Есть только медсестра которая начала кричать на моего супруга и мою дочь и шантажировать мол не дам справку пока не принесете флюорографию. На сколько законно требовать флюорографию для выписки справки для школы. У меня сейчас проблемы начнутся в школе из-за не предоставлении этой справки. И я хочу уточнить насколько это законно они требуют флюорографию, ведь нет ни каких признаков ни кашля ни слабости, ни температуры ? Согласно Приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 15 октября 2020 года № ҚР ДСМ-131/2020. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 16 октября 2020 года № 21443 если я как работник не входящий целевые группы лиц, подлежащих обязательным медицинским осмотрам. Флюорографию могу не проходить без признаков болезни .
По мимо это он находились все без масок и было очень много людей в коридоре. В кабинетах были врачи но прием не осуществлялся. Когда выходили из поликлинике на встречу шли врачи без масок в рабочей одежде с пирожками. и это все в рабочее время. в 11-00 часов. Прошу среагировать на жалобу. и принять меры.
Добрый день. Письмо на какую электронную почту можно отправить. Хотел направить запрос с города Балхаш.
Здравствуйте! Запрос какого рода? Чтобы понимать, почту какого отдела вам отправить
Доброе утро! Сегодня 26 января 2022 года в Гиппократ на Алиханова произошёл интересный случай.
Мы, простое прикреплённое население (которое платит медстраховку без перерыва и состоим на учете в Гиппократ уже 5 лет), стояли и ждали своей очереди на кровь на улице на морозе, так как всем надо на работу и в школу, поэтому пришли в 7.35, чтобы быстрее сдать кровь. В 8 утра, когда нам открыли дверь, возле кабинета стояла женщина в куртке и со своей матерью, женщина сказала я врач и я привела маму на кровь и зашла я через вход для врачей, в чем проблема- это все слова , якобы врача и стоят они в тепле возле кабинета, не на улице, уже, оказывается 30 минут, потому-что её мама неходячая. Но заметьте, коляски рядом не было и родственница передвигалась без посторонней помощи.
Зашли они на кровь не на 3 -5 минут, а на все 10 минут. Это, конечно меня возмутило, повторюсь, надо идти на работу.
Когда я подошла к женщине на входе и спросила во первых почему родственники медперсонала заходят вне очереди и почему так надолго, женщина грубо и громко сказала что потому-что она тут работает.
Как оказалось это был не врач, а это был оператор Мурунова (при чем это ее слова поэтапно — я врач, потом я медработник, а потом я оператор) , по крайней мере так представилась. Женщина на входе не представилась вообще, сказала что она права и не будет говорить свое имя. Фотосъёмка не запрещена, фото женщины, которая не хочет говорить своё имя, я могу приложить, казашка лет 50-55, с короткой стрижкой.
Так вот, обе женщины утверждают что медработники имеют право приводить своих родственников ВНЕ очереди это их слова и это ВЕЗДЕ ТАК, а мне возмущаться не надо.
Если это так, то почему нет такого документа на двери кабинета.
Пожалуйста, сделайте тогда указ, который говорит что, мы, оплачивающие медстраховку и опаздывающие на работу, должны стоять на улице и ждать очереди, а родственники медработников стоят внутри в тепле и могут зайти первыми или вообще вне очереди.
Спасибо за ваш труд! Очень уважаю вас как руководителя, но, пожалуйста, обратите внимание на самоуправство ваших работников
Уважаемая Асель!
Ваше обращение рассмотрено Службой поддержки пациентов и администрацией поликлиники.
Данный инцидент разобран на производственном собрании, взяты объяснительные с оператора Call-центра и санитарки, сделано замечание.
Согласно Приказу №7 от 05.01.2011 г. «Об утверждении Положения о деятельности организаций здравоохранения, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь» Главы 1, п. 17. «17. Режим работы АПО, обеспечивающих медицинскую помощь в рамках ГОБМП, устанавливается с 8:00 до 20:00 часов по скользящему графику для всех специалистов и структурных подразделений с обеспечением работы дежурных врачей ПМСП и КДП в выходные и праздничные дни». Поликлиника ТОО МФ Гиппократ работает с 8:00., в соответствие с этим данное положение одинаково для всех как для пациентов, так и для сотрудников.
По поводу того, что сотрудник поликлиники без очереди провел своего родственника на сдачу анализов, поясняем: из объяснительной оператора Call-центра «мама является инвалидом по сахарному диабету, сахар крови на момент сдачи 19,3 ммоль/л и в лабораторию зашли с разрешения первых стоявших в очереди пациентов».
Администрация поликлиники приносит свои извинения за поведение санитарки. Проведена беседа о необходимости соблюдения норм этики и деонтологии. Вынесено устное замечание. Вопросы этического поведения медицинских работников взяты под постоянный контроль администрацией поликлиники.
Благодарим за обращение.
С уважением, Служба поддержки пациентов.
Здравствуйте! Надеюсь, это обращение дойдет до руководства Гиппократ! Я была на платном приеме у вашего специалиста невролога Баймуханова Р.М. Он мне порекомендовал дневной стационар в клинике Гиппократ. В моей поликлинике (Сортировка) поставили на портал две недели назад, а дата госпитализации Гиппократа не выходит. В моей поликлинике сказали в Гиппократе узнать, почему не выходит? Я звоню на телефон, который указан на сайте. Меня переключают на другой телефон, который тут же отключается. Помогите решить вопрос!
Здравствуйте! Пришлите пожалуйста свой ИИН
Я, Преображенская Надежда Матвеевна, находилась на лечении в инфекционном госпитале, по ул. Аманжолова , 10, с 13 по 23 февраля 2022 года.
Хочу выразить свою огромную, от чистого сердца благодарность всему медицинскому персоналу этого учреждения. В особенности врачам, медсёстрам и медбратьям 3 и 4 этажа. За их самоотверженный и нелёгкий труд! За неимоверное терпение, сострадание и помощь больным с разными степенями тяжести. Вы врачи от Бога!
Большое спасибо всем, кто так или иначе причастен к моему комфортному пребыванию на лечении! Не хочу выделять кого-то особенно, потому что благодарно всем и каждому! Хочется отметить и работу технического персонала, которые поддерживали чистоту и терпеливо ухаживали за стариками , которые порой были как младенцы.
Большая удача попасть к такому внимательному, заботливому и понимающему медицинскому персоналу. Дай Бог вам здоровья, терпения и благодарных пациентов!
Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Желаем здоровья вам и вашим близким!
добрый день. В октябре-ноябре 2021 года вашим предприятием были оказаны услуги ТОО «ЛесПромТара» по проведению профосмотра (обязательного периодического медицинского осмотра), по договорам № 22 от 15.01.2021 и № 184 от 22.09.2021 г., в подразделениях ТОО в Караганде и Темиртау. По состоянию на 28 марта 2022 года у нас нет Акта выполненных работ по Темиртау и счетов на оплату услуг по Темиртау и Караганде. Несмотря на неоднократные обращения этих документов нам предоставить никто не может. Прошу определить работника вашего предприятия для завершения указанных договоров. Реквизиты ТОО «ЛесПромТара» у вас имеются.
Здравствуйте! С вами свяжется бухгалтер.
Здравствуйте! можно узнать почему ваш работник терапевт не знает сроков действия флюрографии или его изменили и есть об этом приказ? во всех источниках и приказах говориться что результат для здорового человека действителен в течении 12 месяцев а мне утверждают что сейчас не больше 10 месяцев. И отсидев очередь на медкомисии к терапевту зная что у меня результат ещё действителен 20 дней это проктически месяц меня заставляют ехать в другую поликлинику и проходить снова, а если не пройду то мне не подписывают бланк о медкомисии, хотя у всех специалистов все хорошо и анализы тоже хорошие!!! Это в Городе Темиртау сейчас идет профосмотр у компании «АМТ» 4.04.2022г(в здании стоматологии на территории комбината)
Уважаемая Наталья!
До окончания срока флюорографии осталось менее месяца, поэтому Вас и направляет терапевт для прохождения флюорографии, которая необходима для Вашего здоровья.
Здравствуйте, у меня тоже к вам есть что спросить, я тоже мед работник, устроилась на 23мик гипократ, пока на стажировке, у меня к вам вапрос, на 22мик отдел кадр требует справки псих диспансер, несудимость, и наркологи, это я всё через егов закачала, распечатала, отдала отдел кадру, с ана у меня требует чтобы я симура брала, что за беспридел, зсявления досихпор неродписан, ещё сколько ждат, чем ваши работники занимается на работе
Здравствуйте! Требования документов при устройстве на работу в ТОО МФ «Гиппократ» установлены общепринятыми правилами. Работодатель имеет право затребовать справки после личного осмотра специалистов медицинских организаций.
Здравствуйте, когда решится вопрос с гинекологическим отделением? Почему я не могу записаться на прием к гинекологу уже пол года? Почему меня не обследуют по приказу 452? Почему для того чтоб взять направления на анализы которые мне уже назначал врач, нельзя взять без приема? Почему на нашем участке все время нет врача?
Здравствуйте! Подскажите, к какой из наших поликлиник вы прикреплены?
Добрый вечер Надежда Юрьевна. Я учусь на психолога дистанционно, у меня будет первая практика. Хотела спросить есть ли такая возможность для студентов у Вас?
Здравствуйте! По поводу практики и/или трудоустройства напишите на электронную почту kadr.gippokrat@mail.ru
Здравствуйте! Прихожу к терапевту несколько раз, а мне постоянно говорят что компьютер не работает, принять не можем. Прошу с этим разобраться.
Здравствуйте! В связи с ремонтными работами, переездом с этажа на этаж, возможны технические сложности в работе интернета, но за короткий промежуток времени все неполадки устранялись. В каждом случае нужно будет разбираться индивидуально. Все проблемы решаются с системным администратором, который в штате поликлинике имеется. Врач может создать направление без пациента по своим рекомендациям, а затем сообщить пациенту.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Прикреплён к поликлинике на Алиханова. Сам живу в пришахтинске и хочу перейти в поликлинику 23мкр., дом 20/2 ( 2 дома от меня ). Пытался через Egov—пишут что и так в «Гиппократе» прикреплён. Ездить с пришахтинска в город далековато, да и надоело уже. Как прикрепиться к врачу по месту жительства?Игорь
Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в поликлинику Пришахтинска на участок или в 414 кабинет и вам сделают внутреннее прикрепление.
Здравствуйте сейчас идёт свободное прикрепление любого гражданина РК.По какой причине мне отказывают прекратить ребёнка? У меня все дети и всё члены семьи прикреплены к Гиппократу.А один ребенок не прикреплен.Это ведь нарушения прав ребёнка.Если по закону разрешено,по какому праву вы отказываете? Ещё раз повторю у меня с рождения все дети прикреплены в вашу клинику Гиппократ.А у меня их 4 ,всегда было вовремя посещение врачей,не пропущено ни одного лечения,не смотря на то что мы проживали и проживаем в майкудуке.
Здравствуйте! Пришлите пожалуйста ИИН ребенка, которого вы хотите прикрепить
Здравствуйте Надежда Юрьевна.Я Скиданова Елена Анатольевна,врач стоматолог из г.Шахтинск, работаю на детском приеме в поликлинике г.Шахтинск,стоматологического отделения.Сейчас такое положение,что наши дети,прикрепленные к Вам у нас обслуживаются платно или должны ехать к Вам в Караганду,родители возмущаются.У меня такой вопрос,можно ли в Шахтинске в Вашем филиале открыть стоматологический кабинет,я бы с удовольствием пошла к Вам работать.Спасибо!
Здравствуйте! Спасибо, мы рассмотрим ваше предложение.
Спасибо!Жду ответа.
Добрый день! Всегда была довольна работой сотрудников. Но медсестра у Лор врача не приходит вовремя на работу. Я третий день прихожу, к 8.00 чтобы пройти аудиограмму. Медсестры нет. Примите меры, пожалуйста. Мы же тоже работаем и стараешься перед работой все пройти. ходила в 220 спросить — когда же сотрудник будет на работе. И там оказалось никого.
Здравствуйте! Подскажите, в какую поликлинику вы обращались?
Здраствуйте меня зовут Лыгина Карина Игоревна. Хочу обратиться к вам с жалобой на поликлинику которая находиться в Пришахтинске по улице Ардак
Вопрос в том что почему поликлиника не может дать направление на детского врача бесплатно.Постоянно кормят обещаниями сказали подойти на прием в среду к педиатру и там должны дать направление , в итоге мы приходим и нам просто говорят что мы нечего не можем вам сказать и вообще записей у нас нет мы вам напишем.Как это понимать мы до этого прошли все анализы крови и у нас очень плохие результаты дает ,показывает что низкий гемоглобин и понижено сильно железо, при этом наш врач смотрит в них и никаких назначений нам не делает , поэтому мы попросили дать направление на детского гематолога и нам было в этом отказано. И также мой муж проходит сейчас мед комиссию для военкомата он сдал также кровь пришел за результатами и ему сказали что ваш анализ крови бракованный ,в каком смысле бракованный ? Он задал этот вопрос, на что ему нечего не ответили, и заставили пересдать повторно и из за того не могут написать теперь заключение на обходном листе! И вообще говорят якобы что ко всем врачам надо записываться на мед осмотр и еще платить , а простите пожалуйста для чего мы тогда платим ОСМС если нужно платить.
Врач Кенжебаева 45 участок врач не разбирается абсолютно в своих обязанностях и такое ощущение что она не знает элементарных болезней!Делает не верные диагнозы и вовсе не делает никаких назначений!Прошу пожалуйста помочь и разобраться в данных вопросах.
Здравствуйте! Поликлиника в Пришахтинске больше не является структурным подразделением МФ «Гиппократ». Вам нужно обратиться напрямую в поликлинику.
Здравствуйте. Очень плохое обслуживание в Поликлинике №2 в Пришахтинске. Ребенок (девочка 3 года) заболел, а именно такие симптомы: кашель, гной в глазах(похоже конъюнктивит), так же выделения с полового органа. Сегодня (07.11.22) пошли к педиатру, прикреплены к участку 22 мкр-н. дом 15. Участковый врач на больничном, отправили к другому. Этот врач ничем не помог, НИЧЕМ! Лечение не назначил, направлений к профильным врачам не дал, только какие то общие фразы, «попробуйте прити завтра, возможно попадете к офтальмологу» или «попробуйте попасть к дерматологу».
И это детский врач! Почему такое отношение? Только сидит и печатает что то в компьютере. Ни осмотра, ни лечения. Лечитесь! А как лечиться, наверное искать в интернете. Конечно здоровье ребенка для меня это самое главное и я буду искать и обращаться к платным врачам, которые выполняют свое дело. Но очень жаль, что такое отношение к детям в Поликлинике №2. Может быть не у всех, но наш случай точно не единичный.
Здравствуйте! Поликлиника в Пришахтинске больше не является структурным подразделением МФ «Гиппократ». Вам нужно обратиться напрямую в поликлинику.
Добрый вечер, Могут ли мне отказать в записи участковый врач к узкому специалисту в поликлинике по месту жительства, при отказе от прохождения фшк?
ОМС есть.
Г. Темиртау Поликлиника 2
Здравствуйте! Поликлиника в Темиртау больше не является структурным подразделением МФ «Гиппократ», вам нужно обращаться напрямую в поликлинику.
Здравствуйте ! У меня мама инвалид по сердцу! Ежегодно проходила лечение прафилактически, состоит на учете у кардиолога в медсанчасти города Шахтинска! Медведева Надежда Ильинична 01.03.54 г. р! В этом году её открепили без её согласия от медсанчасти и типа территориально прикрепили в Гиппократ! В этом году чтобы пройти курс проф лечения она обратилась по месту к новому терапевтуГугнер В. В! Он направил её к кардиологу, после всех анализов и консультации коордиолога, была направлена на стационарное лечение! Терапевт направил её на стационар, но там не пинают обратно говорят не хватает каких то результатов! К терапевту опять записалась, он опять направил! Там её опять отфутболили сказали что некоторые анализы просрочены, а как если запись к кардиологу чуть ли не за месяц! Беспредел человека инвалида, тем более в возрасте пинают туда сюда! Она до гипократа 500 метров не может пройти отдышка давление! Ездит на такси! Кардиолог который послал на стационар давно следит за ней, и ежегодно ложил её в медсанчасти! Как перекинули в гепократ это стало проблемой? Почему? Надо платить, а где же
врачебная этика? Зачем тогда её перевели в него? Сейчас здоровье ухудшается, если вы не отреагируете! Буду обращаться выше! Поверте, у неё уже здоровья не хватит снова проходить эти кабинеты! Как так есть направление от кардиолога на стационар, всё какие системы лекарства лечите! Нет им ещё что то надо!
Уважаемый Владислав! Ваше обращение рассмотрено Службой поддержки пациентов и администрацией поликлиники. Сформировано направление для госпитализации на дневной стационар по порталу на 20.12.22г.
Благодарим за обращение!
Спасибо большое за быстрое решение проблемы! Спасибо медсестре по месту прописки!
Хотелось бы уточнить 2 поликлиника в Темиртау она к вам относится или уже нет!?
Здравствуйте! Нет, поликлиника в Темиртау больше не является структурным подразделением МФ «Гиппократ».
Здравствуйте! Почему к вам сложно дозваниться? Невозможно связаться с врачом. Уже 2-3 дня званю. Поэтому прошу мне перезванить 8-701-124-55-30. Очень срочно.
Здравствуйте! С вами свяжется оператор.